스마트폰 소비자행동11

소개글

스마트폰 소비자행동11에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

용함으로써 실제로는 불가능하지만 그 유명인사와 같은 위치에 있다는 감정적 만족감을 주기 때문이다. 이러한 점을 착안해 사회적으로 영향력 있는 유명인사에게 자사의 스마트폰을 협찬한다. 유명인사가 자사의 제품을 사용하고 있는 모습을 자연스러운 파파라치 컷으로 찍고 활발한 SNS 활동을 하고 있는 파워유저들을 고용해 이를 소비자들에게 거부감 없이 배포하게 한다. 이는 기존의 PPL광고 보다 소비자에게 브랜드에 대한 긍정적인 태도를 이끌어 낼 수 있을 것이며 또한 소비자가 스스로 정보를 탐색하게 함으로써 자연스러운 홍보효과도 볼 수 있을 것이다.
(3) “도전! 나는 스마트폰 디자이너다!” (스마트폰 디자인 서바이벌 프로젝트) - 디자인 부각 전략
최근 디지털환경을 기반으로 한 고객 참여형 제품의 출시가 요구되고 있는 가운데, 다양한 분야의 제품군에서 잠재소비자들의 참여를 이끌어내고 있다. 하지만 이러한 고객참여는 제품홍보 UCC, 제품이름 공모전 등 다소 한정적인 부분에 이루어지고 있다. 이를 더욱 발전시켜 스마트폰 시장에서도 고객들의 다양한 참여를 통해 자사 브랜드에 대한 소비자들의 관심뿐만 아니라 검증된 고객들의 니즈를 파악할 수 있다.
이를 뒷받침 해줄 수 있는 마케팅 전략으로서 우리 조에서 제시할 수 있는 전략은 “디자인 선정 서바이벌 프로젝트”이다. 어떠한 제품이든 소비자들에게 가장 중요한 기준이라고도 할 수 있는 디자인은 스마트폰에서도 절대 빠질 수 없는 부각적 속성이다. 우리 조의 설문조사 결과에서도 부각적 속성 2위는 디자인으로 밝혀짐으로서 스마트폰에서도 역시 디자인이 크게 중요함을 알 수 있다. 새로운 스마트폰 출시에 관한 관심은 디자인 측면에 큰 비중을 차지하고 있고, 이러한 디자인에 대한 궁금증과 관심은 누리꾼들에 의해 다양한 예상 디자인 출시 등으로 나타나고 있다.
기존의 스마트폰의 디자인은 기업내부의 극비리로 개발, 출시되고 있다. 완전한 신제품이 나오기 전까지는 디자인은 완벽한 보안사항이다. 이를 역발상으로 전환시켜, 서바이벌 프로젝트를 통해 소비자들로부터 디자인을 공모하는 것이다. 즉, 고객참여와 서바이벌 프로그램을 접목시키는 마케팅 전략으로서, 디자인에 종사하는 다양한 전문가 및 아마추어들을 선발하여 이들을 서바이벌 형태로 프로그램을 구성해 소비자들의 관심을 불러일으킨다. 예를 들어 프로젝트 런웨이 코리아, 도전 슈퍼모델, 슈퍼스타 K 등의 서바이벌 프로그램의 요소들을 차용 한다는 것인데, 소비자의 공감을 일으킬 수 있는 도전자들의 스마트폰 디자인 개발 과정을 통해 디지털의 산물인 스마트폰에 감성을 불어 넣을 수 있는 효과를 얻을 수 있다. 서바이벌 프로그램의 마지막 생존자 3명의 디자인작품을 후보군으로 선정해 다양한 계층과 다양한 연령의 사람들에게 온라인 투표와 오프라인 투표를 실시한다. 그래서 최고의 디자인을 선정하고 앞으로 출시될 신제품의 디자인으로 현실화시키는 것이다.
이러한 디자인 서바이벌 프로젝트는 고객 참여형 제품출시라는 점에서 자사 브랜드에 대한 소비자들의 관심을 높일 수 있고, 고객들의 신제품에 대한 기대를 자극할 수 있으며 소비자들의 검증된 니즈파악 등 다양한 효과를 얻을 수 있는 장점이 있다.
Ⅷ. 결론
지금까지 스마트폰을 연구 제품군으로 선정하여 조사한 설문을 토대로 태도모델과 확장된 피쉬바인 모델간의 차이점을 비교분석하는 연구를 진행하였다. 초기 기획 단계에서는 제품 속성에 대한 신념을 평가하는 태도 모델보다 제품 구매 후 기대되는 효익을 평가하고 준거집단의 의견을 반영하는 확장된 피쉬바인 모델이 구매 의도와 더 높은 일치를 보일 것으로 예상했다. 그러나 전남대 학생 20명을 대상으로 한 설문조사 실시 결과, 오히려 확장된 피쉬바인 모델에서 더 낮은 일치율을 보였다.
이 결과를 통해 도출된 시사점을 바탕으로 전략을 제시하였다. 스마트폰 구매에 있어서는 기대되는 효익이나 준거집단의 의견을 중요시하기 보다는 구매자가 선호하는 부각적 속성과 객관적 정보에 더욱 큰 영향을 받는다. 그렇기 때문에 ‘브랜드 연합 커뮤니티 형성’을 통해 객관적 정보를 더욱 효율적으로 제공하는 방안을 제시해 보았다. 그리고 제품의 다양한 속성을 종합하여 구매 결정하는 보완적 방식보다는 특정 속성에 큰 영향을 받는 비보완적 방식으로 구매 결정하는 소비자가 상당수 존재한다는 사실에 입각하여 중요도가 가장 높은 속성인 브랜드가치와 디자인을 부각할 수 있는 방안을 모색했다. ‘열망집단을 통한 자연스러운 ppl 브랜딩’을 부각된 속성인 브랜드가치 상승전략으로 제시했고, ‘스마트폰 디자인 선정 서바이벌’을 통해서 고객의 참여를 진작시키고 소비자들이 원하는 디자인을 자발적으로 선정하게 함으로써 디자인에 대한 만족도를 높일 수 있다.
비록 기획 초기에 예상했던 결과를 얻지는 못했지만 연구결과 스마트폰 구매에 있어서는 소비자들의 구매행동이 독특한 특징을 나타내는 것을 알 수 있었다. 실제로 스마트폰 제조사들은 소비자들에게 좋은 태도를 심어주기 위해 자신의 브랜드 가치를 강화하는 마케팅 전략을 사용해왔었고 수많은 시행착오를 겪으며 진행 중에 있다. 위에서 제시된 전략들은 기존에 사용되지 않던 전략들로 구성되어 있다. 기업들이 위의 전략들을 채택할 경우에도 많은 이윤을 얻을 수 있으리라 기대하며 본 보고서를 마무리한다.
자료 출처
참고 문헌
마케팅 아이디어를 위한 소비자 분석, 2012. 1. 2
스마트폰 시장 및 제품분석, 2010. 12. 29
광고이론과 전략, 2009. 3. 16
참고 웹사이트
아이폰 공식홈페이지 (http://www.apple.com/kr/iphone/)
삼성 갤럭시 공식홈페이지 (http://www.howtolivesmart.com/)
LG 옵티머스 공식홈페이지 (http://www.lgmobile.co.kr/)
스카이 베가 공식홈페이지 (http://www.isky.co.kr/)
참고 뉴스
MBN 뉴스(http://mbn.mk.co.kr)
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