CRM - 고객관계관리

소개글

CRM - 고객관계관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM(고객관리관계)의 등장배경....................................................P3
　①CRM 도입의 전략적 배경
　②CRM과 정보기술과의 관계

2. CRM(고객관리관계)의 개념.........................................................P5

3. CRM(고객관리관계)의 필요성......................................................P6

4. CRM(고객관리관계)의 국내외 시장규모...........................................P6

5. CRM(고객관리관계)과 마케팅......................................................P7

6. CRM(고객관리관계) 국내외 사례...................................................P8
　① CRM 적용 사례 ( 금융 - 은행, 카드업종).......................................P8
　② CRM 적용 사례 ( 통신 )......................................................P13
　③ CRM 적용 사례 ( 유통 )......................................................P15
　④ CRM 적용 사례 ( 제조 )......................................................P17
　⑤ 그외.........................................................................P19

7. 참고문헌.......................................................................P21

본문내용

키워드

CRM,   고객관계관리,   CRM 시장규모,   CRM 개념,   CRM 적용 사례,   CRM 마케팅,   고객 관리 관계,   CRM 필요성