코스트코 VS 이마트 마케팅전략 비교분석및 약점개선위한 의견제시와 나의의견

소개글

코스트코 VS 이마트 마케팅전략 비교분석및 약점개선위한 의견제시와 나의의견에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
● 선정 동기

Ⅱ. 본 론
● 코스트코 COSTCO
1. 코스트코 SWOT 분석
ⅰ. Strength (강점)
ⅱ. Weakness (약점)
ⅲ. Opportunity (기회)
ⅳ. Threat (위험)
2. 코스트코 마케팅믹스 7P분석
ⅰ. Product
ⅱ. Price
ⅲ. Place
ⅳ. Promotion
ⅴ. Process
ⅵ. Physical Evidence
ⅶ. People

● 이마트
1. 이마트 SWOT 분석
ⅰ. Strength (강점)
ⅱ. Weakness (약점)
ⅲ. Opportunity (기회)
ⅳ. Threat (위험)
2. 이마트 마케팅믹스 7P분석
ⅰ. Product
ⅱ. Price
ⅲ. Place
ⅳ. Promotion
ⅴ. Process
ⅵ. Physical Evidence
ⅶ. People
3. 항목별 사진자료 (이마트 vs 코스트코 비교자료)

Ⅲ. 결론 및 나의의견
⇒이마트 의 약점 개선을 위한 노력
●의견제시 및 제안 점

본문내용

불만족 상품 교환/환불제도
고객이 이마트에서 구입한 상품의 품질에 만족하지 못할 때, 이마트에서 구입한 영수증을 제시하면 구입한 날짜에 상관없이 현금으로 환불하거나 신상품으로 교환해 주는 제도
⑵ One Point Service제도
고객의 불편 사항이나 문의 사항을 접수한 직원이 그 소속에 관계없이 고객 불편사항에 대해 끝까지 책임지고 처리해주는 제도
⑶ 신문고제도
점장의 사진과 핸드폰 번호를 게재하여 고객이 가장 많이 오가는 곳에 직통 전화기와 함께 설치하는 제도
⑷ E-BELL서비스 제도
매장에 황금색 종을 설치하여 고객이 종을 울리면 직원이 즉시 달려와 고객의 편의를 도모하는 제도
⑸ 계산착오 보상제도
이마트 사원의 실수로 계산서상의 착오가 발생된 경우에는 재정산하여 금액을 정해 주고, 실수를 사과하는 의미에서 5,000원을 주고, 구입한 금액이 5,000원 미만일 경우에는 구입하신 금액을 전액 환불해주는 제도
⑹ 신선식품 리콜제도
만약 이마트에서 구입한 신선식품이 선도에서 문제가 있어 맛에 영향을 끼칠 경우 구입금액을 돌려주는 제도 (예) 당도 낮은 과일, 질긴 고기
⑺ 전문판매사원
상품판매에 대한 전문성을 강화하고 고객서비스 향상을 위해 전문적인 상품군에 대해 운영했던 제도=> 전문판매사원의 경우 이마트가 이번 해 3월에 1821명을 정규직으로 고용하면서 정년을 보장받고 여러 가지 복지혜택을 받게 되었다. 이미 고용한 사원들 또한 같은 혜택을 받을 것으로 예상 된다.이로써 내부고객과 외부고객 모두를 만족시키는 마케팅을 펼치고 있다.
3. 항목별 사진자료 (이마트 vs 코스트코 비교자료)
(1)『이마트 강점& 코스트코 약점 』한국형 할인점 VS 창고형 할인점

<그림4> 사진비교
(2) 점포수 비교

<그림5> 사진비교
(3)『코스트코 약점』 회원제의 한계

회원에게 제공하는 쿠폰북
<그림6>사진비교
(4)『코스트코 약점』 각종시설과 편의성 부족

<그림7>사진비교
(5) 다양한 결제수단 VS 한정결제

<그림8>그림비교
(6) 입구 게시판

<그림9>사진비교
(7) 카트
<그림10>사진비교

(8) PB 상품

<그림11>사진비교
(9) 매장환경

<그림12>사진비교
(9) 대량 판매

<그림13>사진비교
VS
Ⅲ. 결론 및 나의의견
이마트 강점
코스트코 약점
1. 한국형 할인점
1. 글로벌 기업의 창고형 할인점
2. 전국 최대의 점포망
2. 적은 점포 수
3. 지역밀착 마케팅
3. 회원제의 한계
4. 고객에게 다양한 정보와 편의시설 제공
4. 각종 시설과 편의성 부족
5. one-point 서비스와 같은 친절 서비스
5. 고객 지원 및 안내 서비스 부족
6. 다양한 결제수단
6. 결제수단의 한정
이마트 약점
코스트코 강점
1. 한국형 할인점 → 자금력 상대적 열세
1. 글로벌 기업 → 풍부한 자금력
2. 최저가격 보상제가 어려워짐
2. 저가격 & 연중일정가격
3. 상품관리 직원 부족
3. 업계 임금 최고수준으로 이직률 감소
4. 대용량 판매 어려움
4. 대용량 판매
⇒이마트 의 약점 개선을 위한 노력
1. 저가격 경쟁의 일환인 ‘최저가격 보상제’를 벗어나 투명성 있는 가격정책과 고객만족 정책으로 변화 시도
2. 종합적인 대책 ‘이마트 트레이더스’를 내세워 한국형 창고 할인점을 만들어 냄. 또한 비회원제와 다양한 결제수단 확보, 편의 공간 확충, 국내상품 비중을 높이는 등의 방법으로 코스트코와의 차별화를 꾀함.
●의견제시 및 제안 점
이마트가 가진 다양한 편의시설과 친절서비스가 이마트를 타 경쟁업체와 차별화 시키고 고객의 충성도를 제고시키는 중요한 요소가 될 것으로 보인다. 그리고 최저가격 보상제와 같은 무리한 정책을 유지하긴 보다는, 이마트기업 자체와 시장의 경쟁구도, 고객을 분석하는 3C분석을 통하여 적절한 정책의 선회와 같은 유연성 있는 모습이 앞으로도 유지되어야 것이다. 대신 새로운 시장 개척을 위한 적극적인 모습과 ‘이마트 트레이더스’와 같은 또 다른 해결책을 강구해 나가는 것에 더욱 노력하는 모습을 보여야 할 것이다. 물론 지금 당장은 고객들이 코스트코와 같은 유통업체에 좀 더 익숙할지 모른다. 하지만 글로벌 기업과 달리 고객의 입맛에 맞는 국내 상품과 다양한 결제수단 등으로 한국만의 창고형 마트로 ‘이마트 트레이더스’를 키워나간다면 이마트는 기존 시장뿐만 아니라 창고형 마트라는 조금은 다른 시장에서 또한 우세한 위치에 설 수 있을 것이다.
<목차>
Ⅰ. 서 론
● 선정 동기
Ⅱ. 본 론
● 코스트코 COSTCO
1. 코스트코 SWOT 분석
ⅰ. Strength (강점)
ⅱ. Weakness (약점)
ⅲ. Opportunity (기회)
ⅳ. Threat (위험)
2. 코스트코 마케팅믹스 7P분석
ⅰ. Product
ⅱ. Price
ⅲ. Place
ⅳ. Promotion
ⅴ. Process
ⅵ. Physical Evidence
ⅶ. People
● 이마트
1. 이마트 SWOT 분석
ⅰ. Strength (강점)
ⅱ. Weakness (약점)
ⅲ. Opportunity (기회)
ⅳ. Threat (위험)
2. 이마트 마케팅믹스 7P분석
ⅰ. Product
ⅱ. Price
ⅲ. Place
ⅳ. Promotion
ⅴ. Process
ⅵ. Physical Evidence
ⅶ. People
3. 항목별 사진자료 (이마트 vs 코스트코 비교자료)
Ⅲ. 결론 및 나의의견
⇒이마트 의 약점 개선을 위한 노력
●의견제시 및 제안 점

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