[A+ 자료] 리슨 : 5분 경청의 힘을 읽고 나서

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본문내용

이청득심(以聽得心)이라는 말이 있다. \'상대방의 말을 경청 함으로써 상대방의 마음을 얻는다\'라는 말인데, 이 말에서도 알 수 있듯이 경청은 동서고금을 떠나 인간이 갖추어야 할 가장 기본적인 자세이며 모든 문제의 해결을 위한 가장 기본적인 출발선이기도 하다.
\"귀 기울여 듣는다는 것은 인생을 변화시킬 수 있는 유일한 방법이다.\"라는 제프리 이멜트
GE 회장의 말에서도 알 수 있듯이 존경 받는 리더들은 한마디라도 더 하기 위해 애쓰지 않고 한마디라도 더 \'듣기 위해\' 귀를 기울이는 노력을 한다.
사실 정말 중요한 지식은 사람과 사람 사이에서 발생한다. 얼굴과 얼굴을 맞대고 상대의 이야기를 귀 기울여 드는 것 다시 말해 경청으로부터 문제해결을 위한 통찰력이 생겨난다는 것이다.
그렇기 때문에 우리는 상대가 더 많이 말할 수 있도록 침묵하는 법을 먼저 배워야 한다.
우리의 입이 아닌 귀를 열었을 때 진정한 변화가 발생하고 문제해결을 위한 첫걸음을 뗄 수 있는 것이다.
상대의 말을 귀 기울여 듣는다는 것은 성공과 실패, 나아가 그 성공이 오래 지속되느냐 찰나의 행운으로 끝나느냐를 가르는 중요한 요인이며, 몰랐던 사실을 알아내고 최선의 아이디어와 바람직한 의사 결정에 이르는 길을 발견하는 유일한 방법이라고 필자는 강조한다.
필자는 단순한 경청이 아닌 주체적이고 능동적인 경청이 필요하다고 말하며 진정으로 능동적인 경청은 다음과 같은 특징을 지니고 있다고 이야기 한다.
1) 경청은 분명한 목적을 가지고 듣는 것
2) 경청은 통제하며 듣는 것
3) 경청은 완전한 집중과 몰입을 통해서만 가능한 것
4) 경청은 의사결정이 시작되는 단계이다

키워드

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