[사회복지실천기술론] 사례관리의 개념과 목적 및 원칙, 사례관리의 역사와 발달, 사례관리자의 역할, 사례관리의 구성요소와 기능, 사례관리의 실례와 모델, 사례관리의 장애 등

소개글

[사회복지실천기술론] 사례관리의 개념과 목적 및 원칙, 사례관리의 역사와 발달, 사례관리자의 역할, 사례관리의 구성요소와 기능, 사례관리의 실례와 모델, 사례관리의 장애 등 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사례관리의 개념과 목적
　1) 사례관리란
　2) 사례관리의 기능
　3) 사례관리의 목표
　4) 사례관리의 의미 구분
　5) 사례관리의 가치
2. 사례관리의 역사와 발달
3. 사례관리의 원칙
　1) 참여, 임파워먼트 및 상호적 계획수립
　2) 옹호
　3) 적절하고도 높은 질의 보호
　4) 보호의 연속성
　5) 서비스에 대한 접근
　6) 서비스의 통합
　7) 포괄적인 관점
　8) 평가 및 모니터링
4. 사례관리자의 역할
　1) 조정자
　2) 옹호자
　3) 상담가
5. 사례관리의 구성요소/기능
　1) \'사례\' 또는 \'클라이언트\'의 확인 또는 발견
　2) 심사, 접수상담 및 등록
　3) 문제상황 사정
　4) 보호계획
　5) 서비스 조정/전달
　6) 옹호
　7) 모니터링
　8) 재측정
　9) 종결
6. 사례관리의 실례
7. 사례관리의 모델
　1) 중계모델
　2) 판매모델
　3) 통합된 중계판매모델
　4) 자원개발모델
　5) 조직의 변화모델
8. 사례관리의 장애 및 성공 요인
　1) 장애요인
　2) 성공요인

본문내용

석을 할 필요가 있다. 이 모델의 한 예로서 의료전달체계가 미비한 농촌지역에서 장기보호서비스를 개발하려고 하는 군이나 음의 보건기관을 들 수 있다. 이 경우 필요한 서비스가 존재하지 않는 이유로 문화적 신념, 정치적 영향력의 부족 등 조건들에 대한 이해를 할 필요가 있다.
5) 조직의 변화모델(Organizational Change Model)
이 모델은 흔히 자원개발모델과 중첩된다. 사례관리자는, 장기보호서비스가 현재 가능하지는 않지만, 현존하는 기관이 제공하고 있는 서비스들을 약간 변화시키거나 보충하여 장기적 서비스로 전환할 수 있다고 가정한다.
사례관리자는 ① 정기적 보호서비스를 제공하는 데 필요한 서비스들이 무엇인가를 조사한 다음, 이를 기반으로 현 기관을 어떻게 변화시킬지 목표를 정하고, ② 현 기관의 내부 강점과 약점을 파악한 다음, ③ 서비스 전달조직이 변화되어야 하는 이유와 목적을 설정하고, ④ 기관을 변화시킴으로써 얻게 된 이득을 나타낼 만한 자료를 확보하며, ⑤ 의도된 변화를 수행하기 위한 전략계획을 세운다. 이 모델은 특별히 사례관리자가 새로운 서비스의 비용을 만회할 수 있다고 보장할 때 효과적이다.
이 모델의 한 예는 증가하는 AIDS환자들에 관심을 갖는 호스피스(Hospice) 프로그램이 될 것이다. 이 기관의 사례관리자가 AIDS환자들을 위해 새로운 서비스가 필요하고, 이러한 서비스를 시작하는 데에는 기관 간부들의 태도변화(예: 환자의 생명연장 조치보다는 고통통제로의 전환, 보호자들의 훈련 등)가 요청된다는 것을 인정한다면 이 모델을 활용할 수 있다.
8. 사례관리의 장애 및 성공 요인
사례관리가 성공적으로 진행되기 위해서는 몇 가지 장애요인을 극복해야 하며 성공요인을 예비해두어야 한다.
1) 장애요인
사례관리자들이 주의하지 않는다면 자칫 몇 가지 함정에 빠질 수 있는 데, 다음에 제시되는 항목들에 주의를 기울여야 한다.
편견에 치우친 서비스 계획
사례관리자가 자신과 친숙한 서비스 또는 자신의 기관에서 제공하는 서비스와만 연계하려고 하는 것은 바람직하지 않다. 사례관리자는 가능한 모든 서비스 및 혜택을 제안하고 클라이언트로 하여금 스스로 선택하도록 하는 것이 중요하다. 사례관리자가 자신이 싫어하는 기관의 서비스는 배제한다든지, 접촉하기 어렵거나 친숙하지 않은 서비스를 배제하는 것은 바람직하지 않다.
서비스의 편파성
서비스를 제공하는 데 있어 자신이 좋아하는 사람이나 가깝게 느껴지는 사람들에게는 더욱 많은 시간과 노력을 기울이고, 까다롭게 굴거나 대수롭지 않게 여기는 사람들에게는 그렇지 않게 행동하는 것이다. 접촉의 빈도에 대한 의사결정이 워커의 의사대로 이루어지는 것이 아니라 클라이언트의 실제적인 욕구에 기반을 두어야 한다는 것은 극히 중요한 일이다. 훌륭한 사례관리자는 자신의 편의나 선호보다는 사람들의 욕구를 고려하면서 모든 사람들을 평등하게 대우한다.
가관 이기주의
세 번째 보편적인 장애요소는 기간 관에 영역다툼 등의 문제로 인해 클라이언트에게 필요한 프로그램을 제공하지 못하는 상황에 이르게 되는 것이다. 타 전문직 또는 기관 간의 영역 분쟁은 서비스의 조정에 장애를 일으킨다(Kane, 1985). 유능한 사례관리자는 클라이언트에게 최상의 서비스를 전달할 수 있도록 서비스 전달과 관련된 이러한 문제들을 잘 운용해나가야 한다.
덤핑
클라이언트의 욕구를 더 적절하게 충족시킬 수 있는 다른 조직과 연계해보려는 시도도 없이 클라이언트를 되돌려 보내거나 단순히 특정 클라이언트와 함께 일하고 싶지 않다는 이유로 그 클라이언트를 다른 기관으로 의뢰하는 경우, 이러한 행위들을 ‘덤핑’이라고 한다. 이러한 덤핑이 윤리적인 행위가 아니라는 것은 분명하다. 서비스 신청자나 전화 상담을 원하는 사람들이 다른 기관에서 원조를 얻을 수 있을 때까지 그들을 돌보아야 한다. 또한 다른 기관이 실제적인 책임과 도움을 줄 수 있는 자원을 보유하고 있는데, 자신의 기관에 붙잡아두는 것도 막아야 한다.
클라이언트의 참여를 유도하지 않음
사례관리자가 개인이나 가족의 참여를 촉구하지 않고 문제를 해결하려고 하거나 서비스를 실행하려는 것은 상황을 악화시킨다. 서비스 계획이 상호 호혜적인 방식으로 협상되거나 개발되지 않는다면, 효과적으로 문제해결이 이루어지지 않으며, 가족의 불평이 발생할 수 있다. 가족이 참여하여 가족 스스로 서비스 제공상에 있어 일부 역할을 맡아야 서비스의 질이 향상되며 비용을 절감할 수 있다.
2) 성공요인
다음에 제시된 지침들은 보다 나은 사례관리기술을 개발하는 데 도움이 된다.
① 각 개인의 욕구를 충족시키기 위해 지역사회 내에 현존하고 있는 서비스에 관한 최신 자원목록을 마든다.
② 서비스에 대한 접근을 용이하게 하기 위해 다른 기관의 직원들과 관계를 잘 맺어둔다.
③ 각종 프로그램이나 서비스의 수해 자격요건을 숙지하여 적절한 의뢰가 용이하도록 준비해둔다. 클라이언트들이 보다 손쉽게 도움을 받을 수 있도록 다른 기고나의 프로그램 신청 서류들도 구비해둔다. 그러한 양식을 작성하는 데 문제가 없을 정도로 그 양식에 대해 알아둔다.
④ 현재 제공될 수 있는 서비스의 틀 속에서만 판단하기보다는 먼저 클라이언트의 비충족
욕구를 사정해보는 습관을 기른다. 만약 활용 가능한 것이나 현재 알고 있는 것, 그리고 기관이 제공할 수 있는 것에만 맞추어 서비스 계획을 세운다면 그 계획은 클라이언트의 진정한 욕구에 의해서가 아니라 지역사회가 보유하고 있는 자원의 한계 내에서 끌려다니게 될 것이다(Rose, 1992). 현재 자원으로는 충족될 수 없어 반복적으로 제기되는 욕구나 요청사항은 문서화하여, 새로운 서비스나 재원을 개발할 수 있는 능력을 가진 정책 결정자 및 기관의 행정가들에게 자료로 제공한다.
참고문헌
구혜영 저, 사회복지 실천기술론, 신정 2013
윤선오, 김현진 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2013
최선화 저, 풀어쓴 사회복지실천기술, 공동체 2012
설전화 저, 사회복지실천기술의 이해, 양서원 2013
엄명용, 김성천 외 저, 사회복지실천의 이해, 학지사 2011
조미숙, 유용식 외 저, 최신 사회복지실천의 이해, 동문사 2012

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