[사회복지실천론] 사회복지실천 평가론 - 사회복지실천 평가의 개념과 유형 및 평가 과정, 사회복지실천 평가 기법과 사회복지실천에서의 평가의 활용

소개글

[사회복지실천론] 사회복지실천 평가론 - 사회복지실천 평가의 개념과 유형 및 평가 과정, 사회복지실천 평가 기법과 사회복지실천에서의 평가의 활용 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사회복지실천 평가의 개념과 유형
　1) 사회복지실천 평가의 개념과 목적
　2) 사회복지실천의 평가 기준과 일반적 유형
　　(1) 사회복지실천의 평가 기준
　　(2) 사회복지실천 평가의 일반적 유형
　3) 사회복지실천 평가의 변수
　4) 사회복지실천 평가의 문제점과 해결 대안

2. 사회복지실천 평가 과정
　1) 사회복지실천 평가 과정
　　(1) 목표 식별
　　(2) 영향 모형 작성
　　(3) 평가 연구 설계
　　(4) 측정과 표준화
　　(5) 자료 수집
　　(6) 자료 분석과 해석
　2) 사회복지실천 평가의 타당도와 신뢰도
　　(1) 타당도
　　(2) 신뢰도

3. 사회복지실천 평가 기법
　1) 비실험적 방법
　　(1) 사후적 비교집단 설계
　　(2) 서비스 실시 전후 비교 설계
　2) 실험적 방법
　　(1) 기본 개념
　　(2) 준실험-비동질적 통제집단 설계
　　(3) 진실험
　3) 질적 방법을 이용한 평가 방법
　4) 서베이 형식을 이용한 평가 방법
　5) 다중 방법론에 의한 평가 방법

4. 사회복지실천에서의 평가의 활용
　1) 사회복지실천에서의 평가의 활용
　　(1) 기술적ㆍ방법론적 요인
　　(2) 평가자의 유형
　　(3) 정치적ㆍ사회적 여건
　2) 사회복지실천에서의 평가의 한계와 서비스 실패 요인
　　(1) 평가의 한계
　　(2) 서비스 실패 요인

참고문헌

본문내용

결과를 활용하는 사람들에게 평가 대상이 되는 서비스에 대한 이해를 높이는 데 영향을 미치는 것.
- 평가 결과가 유용하게 활용되기 위해서 여러 가지 방안들이 마련
(1) 기술적ㆍ방법론적 요인
- 평가에 있어 이런 정밀성을 높이기 위해서 생각해 보아야 할 것.
① 평가자의 기술 수준에 대한 피조사 대상자의 평가 가능성
② 실험적 방법이 이용되는 정도와 외부에서 갖는 서비스의 효과에 대한 통제 정도, 서비스 효과를 추론하는 데 따르는 위험도
③ 서비스에 다른 최초 수립된 목표가 조작화, 변수와 효과가 측정될 수 있는 가능성의 정도
④ 피조사들이 평가에 있어 방법에 익숙하지 못한 경우, 평가자는 전문적 용어를 최대한 쉽게 사용
(2) 평가자의 유형
- 평가의 효용성을 높이기 위한 평가자의 유형이나 인품을 일반화시키기는 매우 어려운 문제.
- 평가자가 갖는 양식, 즉 공식적. 비공식적 인품, 무관심이나 창의성 등은 적어도 평가받는 기관이나 집단 등의 양식과 규범에 일치하는 경우 효용성이 높아질 수 있다.
(3) 정치적ㆍ사회적 여건
- 평가 결과의 효용성과 관련하여 중요한 것은 서비스 내에서의 역학 관계.
- 정치적, 사회적으로 민감한 프로그램의 경우 평가에 따른 정치적ㆍ사회적 장애 요인을 파악, 평가의 효용성을 증대시킬 수 있는 조치를 사전에 취하는 것이 중요.
- 지나치게 정치적으로 민감한 평가는 오히려 평가의 효용성과 신뢰성을 떨어뜨린다는 점.
2) 사회복지실천에서의 평가의 한계와 서비스 실패 요인
(1) 평가의 한계
- 평가는 결국 서비스의 효과를 파악하려는 체계적 평가 노력이기는 하나, 서비스의 영향을 계량적으로 파악하기랑 사실 불가능한 경우가 많다.
- 한계점
① 평가는 목표 달성의 정도를 측정하는 데 중점을 두므로, 서비스 평가 목표가 확실해야 하는데, 목표 자체가 결함을 갖고 있는 경우, 서비스 목표가 불투명하고 따라서 평가에 한계를 갖는다고 할 수 있다.
② 체계적 평가를 위해서는 서비스와 서비스 전달의 효과에 있어 인과성이 있어야 하는데, 복잡한 문제들에 있어서는 여러 활동 사이의 인과관계를 측정하는 데 한계
③ 서비스 활동은 특정 집단 이외에도 다른 집단에도 영향을 미칠 수 있는데,이 영향의 분산 정도를 측정하는 데 문제.
④ 정확하고 연관성 있는 통계 자료나 정보가 부족하여 효과적 평가가 어려운 경우
⑤ 우리나라의 경우 특히 비용, 효과, 분석 등 계량적 기법을 활용하여 효과를 측정하려는 노력보다는 평가 결과를 서비스 과정에서 환류 시키려는 노력이 부족하고, 객관적 평가가 곤란한 경우
(2) 서비스 실패 요인
- 서비스를 평가하는 가장 중요한 이유는 성공을 예상했던 서비스가 실패하는 경우, 어떤 서비스는 사전에 예측하고 대안을 확립하기 위한 평가일 수도 있기 때문.
- 평가서비스가 실패하는 이유
① 인간적 요인
- 사회복지서비스에 있어 서비스의 주체는 결국 사람이기 때문에 사람들이 가지는 한계점으로 서비스를 계약하는 요인으로 작용.
사람이 가지는 가치관이나 태도 등이 비합리적인 경우에 나타나는 제약
사람은 사물이나 어떤 현상을 인지하는 데 결코 완전하다고 할 수 없기 때문에 나타나는 인지(perception)의 한계로 나타나는 제약
사람은 사물이나 대상에 대한 완전한 지식과 정보를 가지고 있지 않기 때문에 나타나는 한계로 인한 제약
사회적 지위나 나이, 권력, 권위 등에 기초해 서비스 결정 과정이 결정된다면, 이는 합리적 서비스 전달이 이루어지지 않는 한계
② 구조적 요인
- 사회복지실천에 있어 서비스의 결정과 집행이라는 것이 단독으로 이루어지기 보다는 여러 요소들이 복합적으로 작용하는 것이라고 한다면, 이런 여러 구조적 요인들이 서비스 전달을 제약하는 요인.
정치적ㆍ사회적 구조가 집권화 경우 서비스 결정과 집행 과정 전반이 의사 결정권을 가진 층에 집중, 서비스 전달 결정과 집행, 평가에 참여와 서비스 효과성이 제약.
정치사회적 구조 속에서 이미 가지고 있거나 시행된 서비스의 선례나 S.O.P규칙 등이 서비스 결정자와 집행자의 시각을 좁히고, 이에 따라 서비스 전달이 제약.
해결 요구하는 문제가 유동성을 가지고 있는 경우 서비스 전달의 실패 가능성.
서비스 제공 과정에서 필요한 충분한 정보나 자료 수집이 불가능하거나 부정확한 경우 서비스 실패의 요인.
유용한 정보가 수집되었다 해도 이 정보가 필요한 사람에게 참고가 될 수 있도록 전달되지 못한다면, 무용지물이 되고 이것이 서비스 전달의 실패 요인.
③ 환경적 요인
- 환경적 요인은 서비스 체계 외부를 구성하고 있는 모든 요소.
- 환경적 요인이 독립적으로 작용하는 것이 아니라 서비스 체계 내의 요소들과 함께 작동하기 때문에 상호 의존적일 수도 있고 상호 독립적.
- 서비스 전달의 주채들은 서비스의 성공적 전달을 위해 환경을 자신들에게 유리하게 하거나 서비스 전달의 주체가 환경 변화에 적절하게 대응.
- 환경적 요인
서비스 전달이 성공하기 위해서는 환경으로부터 요구와 지지(demand and support)가 서비스 결정 체계 내에서 원활히 투입되어야 하는데, 이것이 안되는 경우 서비스 실패 요인으로 작용한다.
서비스 결정자와 집행자들은 언제나 사회적 환경 속에서 끊임없이 영향을 받고 있다. 이 가운데서 사회적 환경들이 서비스에 부정적 영향을 갖거나 편견을 갖는다면 서비스 실패 요인이 될 수 있다.
서비스 결정자와 집행자의 신분이 불안하거나 제한되어 있는 경우 서비스 실패 요인이 된다.
정치적ㆍ사회적 분화가 변화와 개혁 등에 미온적이거나 부정적이어서 서비스 전달에 부정적으로 작용하는 경우, 서비스 전달의 실패 요인.
참고문헌
엄명용, 김성천 외 저, 사회복지실천의 이해, 학지사 2011
조미숙, 유용식 외 저, 최신 사회복지실천의 이해, 동문사 2012
Gibert J. Greene 외 저, 해결지향 사회복지실천, 학지사 2012
최선화 저, 일상으로서의 사회복지실천과 상담, 공동체 2012
최성재, 조흥식 외 저, 한국 사회복지실천의 고유성, 집문당, 2013
최혜지, 김경미 외 저, 사회복지실천론, 학지사 2013
류종훈, 김철진 외 저, 사회복지실천론, 청목출판사 2013

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