[사회복지조사론] 욕구조사(의의, 필요성, 식별, 분류, 자료수집 방법)와 평가조사(의의, 목적, 종류, 분류, 평가기준과 요소 및 방법과 절차)에 대한 이해와 정리

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[사회복지조사론] 욕구조사(의의, 필요성, 식별, 분류, 자료수집 방법)와 평가조사(의의, 목적, 종류, 분류, 평가기준과 요소 및 방법과 절차)에 대한 이해와 정리 에 대한 보고서 자료입니다.

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1. 욕구조사
1) 욕구조사의 의의
2) 필요성
3) 욕구의 의의
4) 욕구의 식별
5) 욕구의 분류
6) 욕구조사 자료수집 방법

2. 평가조사
1) 평가조사의 의의 및 목적
2) 평가조사의 종류
3) 평가주체에 따른 분류
4) 클라이언트 만족도 평가
5) 결과에 대한 평가
6) 서비스 이용에 대한 평가
7) 평가의 기준 및 요소
8) 프로그램 평가조사의 절차

참고문헌

본문내용

사회적 편익, 즉 프로그램 서비스를 받은 사람들의 경제적 편익까지도 고려해야 함
과정평가 : 프로그램 운영과정상의 장단점을 파악하여 프로그램 향상을 위한 개선방안을 마련하는데 도움을 주기 위한 조사. 과정평가를 통해 얻어진 내용들은 프로그램 개선을 위한 환류자료로 활용됨
- 표적집단 가운데 얼마정도가 서비스를 받고 있는가?
- 어떤 유형의 개인들이 서비스를 받지 못하는가?
- 표적집단 중 왜 많은 수가 서비스 받기를 거부하는가?
- 시설들 가운데 어느 시설이 가장 많은 클라이언트에게 서비스를 제공하는가?
- 어떤 유형의 임상가가 특정 목표대상에 가장 적합한가?
- 여러 종류의 임상가들이 가지고 있는 임상적 개입기술수준은 어느 정도인가?
- 임상가들은 어느 분야에서 준비가 덜 되어 있고, 어느 분야에서 보충적 교육이 필요한가?
- 시설의 새로운 절차에 대하여 종사자들이 어떻게 반응하는가?
- 클라이언트들은 서비스에 대하여 만족하고 있는가?
- 클라이언트들이 프로그램 참여를 중도에 그만두는 경우가 많은 이유는 무엇인가?
3) 평가주체에 따른 분류
내부평가, 외부평가
(1) 내부평가
프로그램의 결정, 집행을 담당하고 있는 사람들이나 같은 조직체내의 다른 구성원들이 행하는 평가. 기관내 자체평가인 내부평가는 평가의 자료나 결과를 기관외로 유출시키지 않고 기관 내의 결정을 위해 비공식적으로 사용되는 경우 말함
장점
- 평가자가 기관 전체에 관한 내용을 소상히 알고 있기 때문에 자료접근이 용이
- 평가대상자들과 비교적 쉽게 라포르를 형성할 수 있음
- 평가의 시간과 비용을 절약할 수 있음
- 평가자체가 생산적이지 못할 때에는 평가의 설계를 신속히 변경할 수 있음
- 평가의 활용도를 높일 수 있음
단점
- 형식적인 평가로 간주될 가능성이 많음
- 객관적이지 못하거나 부정적인 평가로 간주될 가능성이 있고
- 정당성이 결여된 인상을 받을 수 있으며,
- 변화를 시도 또는 주도할 힘의 바탕이 약하다는 점
(2) 외부평가
프로그램의 결정 집행을 담당하는 조직체 외의 전문가인 대학교수, 연구기관의 연구원, 다른 조직체의 실무자 등이 행하는 평가.
장점
- 객관적 합리적 과학적 평가를 할 수 있음
- 평가가 전문적이라는 점
단점
- 지나치게 경직된 평가가 될 가능성
- 기밀에 속하는 자료를 제한적으로 사용할 수밖에 없음
- 직원들에게 초조감, 압박감을 주어 그들이 평가과정에 불참할 가능성
- 평가결과를 받아들이지 않거나 매우 제한적이며 선별적으로 받아들임
4) 클라이언트 만족도 평가
질문 : 제공하는 서비스나 P/G에 Ct.가 어느 정도 만족하는가?
목적 : Ct.의 서비스에 대한 만족도 측정
내용 및 의의 : 가장 단순하면서도 가장 자주 사용
비교적 저렴한 비용으로 가능
포괄적 평가의 일부분으로 많이 활용
5) 결과에 대한 평가
- 질문 : P/G을 이용한 Ct.들이 변화되었는가?
- 목적 : 프로그램의 성공 여부에 초점
- 내용 및 의의 : 종결평가와 동일
재정 지원기관에서 보통 요구하며, 경험적 자료에 근거하여 결론적으로 평가
주로 실험적 조사설계 활용
6) 서비스 이용에 대한 평가
- 질문 : 서비스 이용자가 누구며, 서비스를 어떻게 이용하고 있는가?
- 목적 : P/G 이용과 이용자에 대한 모니터링과 구체적인 목표 설정
- 내용 및 의의 : 의도한 목표 및 대상에 대한 확인 가능
클라이언트의 특성 파악
사실적 묘사(description)
※ 프로그램 평가 시 사전 고려사항
- 프로그램 평가에 얼마나 많은 시간이 제공되는가?
- 평가를 수행하는데 어떤 자원이 있는가?
- 평가 보고서를 읽을 사람은 누구인가?
- 평가의 목적이 무엇인가?
※ 프로그램 평가를 수행할 때 고려사항
- 평가, 비용, 성공 등을 개념적으로 구체화
- 모든 평가가 본질적으로 불편한 것이라는 인식 - 평가는 정치적인 활동이라는 점을 염두에 둔다.
- 표준화된 도구 사용, 다른 P/G과의 연관성 고려
- 공식적인 서류 작성
7) 평가의 기준 및 요소
기준
정의
평가요소의 예
노력
프로그램
활동의 양
프로그램의 투입요소와 이의 전환과정
·단위활동 수
·이용자 수
·전문지식과 기술의 소유와 활동정도(전문인력수)
·프로그램 예산 및 자원
·프로그램 기간 및 하위 활동들의 단위기간
·프로그램 활동에 대한 저문인력 투입시간 등
효과성
프로그램 목표의
달성정도
목표달성과 프로그램 노력과의 인과관계
·이용자의 인지적·감정적 변화
·이용자의 행동상 변화
·이용자의 사회적 변화 등
효율성
산출대비
비용정도
서비스 단위 산출당 소요비용
·프로그램 노력(노력의 평가요소 등)에 대한 비용
·프로그램 결과(효과성의 평가요소들)에 대한 비용 등
서비스의 질
프로그램의
전문성
프로그램 제공자의 전문성
·서비스 인력의 전문자격 소유여부와 정도
·프로그램에서 활용하고 있는 전문지식과 기술의 정도
과정
프로그램 결과의
경로
·프로그램 운영상의 매개체
·세부목표(수단적 목표)들의 달성정도와 연계성
·세부목표와 프로그램 결과 사이의 영향정도의 차이 등
영향
사회문제나 이용자 변화에 미친 영향
프로그램 노력과 사회적 지표변화 간의 관계
·위기집단과 표적집단 내에서의 변화정도
·사회지표상의 변화에 대한 실증적 기대정도 등
형평성
프로그램 배분의
공평성
프로그램의 접근성
·대상집단에게 동일한 접근기회가 주어지는지 여부와 그 정도
·프로그램 활동이 지역내에 균등하게 배분되는 정도 등
8) 프로그램 평가조사의 절차
(1) 평가목적(유형) 및 평가기준(내용)결정
(2) 프로그램 책임자 및 담당자의 이해와 협조
(3) 프로그램 목표 확인
(4) 조사설계 결정
(5) 조사대상 변수의 선정
(6) 평가도구 선정
(7) 평가자료 수집
(8) 평가결과 분석 및 해석
(9) 평가결과 보고서 작성
(10) 평가결과의 활용
참고문헌
김갑용, 전남련 외 저, 사회복지조사론, 정민사 2013
이상일 저, 사회복지조사와 평가, 동문사 2008
채구목 저, 사회복지조사방법론, 양서원 2013
양정하, 황인옥 외 저, 사회복지조사론, 정민사 2013
이현심, 이명순 외 저, 사회복지 실천론, 파란마음 2013
고수현 저, 사회복지조사론, 정민사 2013

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