[현대차 기업분석] 현대자동차 경영전략분석-고객만족경영 보고서

소개글

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목차

Ⅰ. 새로운 브랜드 지향점 ……………………3

Ⅱ. 다양한 프로그램 시행 ……………………4

Ⅲ. 영업사원 교육 강화 ………………………5

Ⅳ. 쇼룸 전문가 아카데미 ……………………6

Ⅴ. 현장 전문가 파견 …………………………6

본문내용

일이지만 제품에 대한 장점을 고객들에게 전달하는 과정도 중요한 일이라고 할 수 있다.
아무리 우수한 제품이 만들어졌다고 하더라도 고객들이 제품에 대한 우수성을 인식하지 못하면 판매는 저하될 수밖에 없는 일이다. 적극적인 마케팅활동이 필요한 것이다.
자동차의 경우 고가의 제품이며 고객들이 제품을 구매함에 있어서 신중할 수밖에 없는 일이기 때문에 제품에 대한 설명이 더욱 중요하다고 할 수 있다.
Ⅴ. 현장 전문가 파견
현대차는 전국 각 부문 81명의 현장 전문가인 CS컨덕터들을 육성해 현장에 파견했다. 이들은 고객응대 전반의 컨설팅과 현장 교육 등 현장을 순회하며 문제를 직접 해결하는 고객 감동 전도사 역할을 수행하고 있다. 현대차는 판매점의 문제점을 해결하기 위해서 현장 전문가를 적극적으로 파견하고 있다. 전문가들이 현장을 방문하여 현장의 전반적인 경영활동을 점검하게 되는 것이다.
평가와 점검 없이는 개선도 이루어질 수 없는 일이기 때문에 지속적인 점검을 통해서 매출 향상을 추구하고 있는 상황이다. 보다 우수한 서비스를 제공하기 위한 노력이라고 할 수 있다.
점검을 통한 서비스 개선은 서비스의 질적 향상을 가져오기 때문에 제품의 판매가 촉진되는 일이다. 이러한 적극적인 점검은 기업의 장기적인 관점에서도 긍정적으로 작용한다.
참고자료
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<주간한국>

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