[삼성화재 기업분석] 삼성화재 경영전략분석-고객만족경영.PPT자료

소개글

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목차

Ⅰ. 환경변화에 따른 조직개편

Ⅱ. 투명성 확보를 위한 노력

Ⅲ. 지속적인 직원 교육

Ⅳ. 고객 불만에 대한 관리 강화

Ⅴ. SNS 채널 확대 운영

본문내용

Ⅰ. 환경변화에 따른 조직개편
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Ⅰ. 환경변화에 따른 조직개편
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○ 삼성화재는 올해 초 소비자보호 환경변화에 발맞춰 조직을 개편했다. 최고경영자(CEO)인 김창수 사장 직속으로 CCO담당 임원을 임명하고 소비자정책팀을 신설하는 등 소비자보호를 기획해 실행에 옮길 수 있도록 한 것이다.
○ 삼성화재는 고객의 요구에 부합하는 서비스를 통해서 높은 시장점유율을 기록하고 있다. 다양한 보험상품을 통해 지속적인 이익을 창출하고 있는 상황이다.




Ⅰ. 환경변화에 따른 조직개편
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○ 삼성화재는 지속적인 성공을 달성하기 위해서 조직 개편을 적극적으로 추진하고 있다. 시장 환경이 급격히 변화하고 있기 때문에 조직 개편을 통해 시장에 대응하고 있는 것이다.
○ 소비자에 대한 권리가 중요해지면서 기업들의 경영전략도 바뀌고 있다. 소비자보호에 중점을 두어야 하며 소비자보호를 위한 서비스가 실시되어야 한다.
○ 삼성화재도 소비자에 대한 중요성을 인식하고 있으며 소비자보호를 위한 조직개편을 시행하고 있다. 경영활동을 통해 소비자가 피해받는 일이 없도록 노력을 기울이고 있는 것이다.

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