모든고객은왕이다

소개글

모든고객은왕이다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

없음

본문내용

모든 고객이 왕이다?
아니다
블랙 컨슈머
기업에게 이익은 커녕 오히려
업무방해와 지나친 요구 등으로 손실을 입히는 존재
이윤 창출의 방해요소
2. 종업원의 인권 침해
3. 다른 고객의 권리 침해
불량고객들에게 지출되는 비용을 절감할 수 있다면
더 높은 수익을 얻을 수 있고 우량고객과의 관계를 한층 더 강화할 수 있다.
종업원의 인권은 무시되어도 되는가?
버스기사 폭행, 종업원을 향한 욕설, 포스코 임원 사건 등
종업원의 인권문제가 심각하다
불량고객의 유형
불량 고객 유형 분석을 통해 사전이 이들과의 관계를 피할 수 있고
현재의 불량고객을 향후 우량고객으로 전환하거나 관계를 끊을 수 있다

키워드

고객,   CRM,   고객은 왕이다,   마케팅,   4P,   경영학,   서비스마케팅,   경영전략,   고객관계관리