정보기술 요약과제 end

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본문내용

- 캠페인 관리 : 켐페인의 정의, 계획수립, 일정관리, 세분화 등의 작업.
- 교차 판매 및 상향 판매 : 한 상품을 구입한 고객이 다른 상품도 구매하도록 유도하는 것.
*판매 운영 CRM : 판매 전과정의 각 단계 지원.
- 판매관리 CRM : 판매과정의 각 단계를 자동화.
- 접촉관리 CRM : 고객과의 접촉을 위한 정보를 관리하는 업무를 지원.
- 기회관리 CRM : 미래의 판매를 위한 새 고객이나 기업을 찾음으로써 판매기회 포착.
*고객서비스 운영 CRM : 고객 만족도 증가를 위한 CRM
- 콜센터, 웹기반 셀프 서비스, 전화 문의 답변 생성 시스템 등.
*분석 CRM - 기존 시스템으로는 불가능하였던 고객 서비스 강화와 수익성 향상을 가능하게 함.
- 데이터 마이닝, OLAP의 분석도구를 이용해 데이터를 분석.
- 고객, 제품, 시장 세그먼트들에 대한 맞춤형 관점을 만들어 교차 판매와 상향 판매의 기회를 부각시키기 위해서 정보를 다양한 방법으로 분석.
- 기업에게 새로운 고수익 고객 발견과 고객의 기대를 초월, 조직이 가장 잘하는 것을 발견, 경쟁 제거 등 여러 가지를 제공
현재 사회는 정보기술의 발달에 따른 각종 e-미디어와 소셜네트워킹이 발달하여 소비자가 자신의 힘을 수백만의 사람들에게 간편하고 빠르게 전달할 수 있으므로 고객의 힘이 기하급수적으로 증가한다. 따라서 기업들은 “고객은 왕이다”라는 문구를 인식하고 고객의 의견을 경청해야 한다.
그리고 고객관계관리에서 나아가 ‘공급자관계관리(SRM)\', \'파트너 관계관리(PRM)\', \'종업원관계관리(ERM)\' 등 여러 가지 관계를 유지해야 한다.
11강. 전사적 자원관리(ERP)
전사적 자원관리란 기업 내의 모든 업무 기능들이 조화롭게 제대로 발휘할 수 있도록 지원하는 어플리케이션들의 집합으로 차세대 업무시스템이다. 조직 내의 모든 부서와 기능을 하나의 IT시스템으로 통합하여 조직원들이 기업 활동에 필요한 정보를 전사적인 차원에서 보고, 의사결정 할 수 있도록 한다.
ERP시스템은 조직 전체의 자료 수집, 통합, 연결을 프로세스 중심적으로 하고 전사적으로 조직에 대한 정보를 관리하여 조직에 일관성을 부여하고 전사적인 통합된 데이터베이스를 사용하여 기업 전체의 여러 운영시스템들로부터 거래 자료들을 수집한다. 그리고 ERP 시스템은 기존 시스템 자체 개발 방식에 비해 파라미터 설정을 사용하는 EPR패키지를 사용함으로 단기간에 시스템을 도입하여 구현할 수 있다. 또한 BPR의 도구로 활용할 수 있고 그룹웨어와 연동도 가능하며, 다중통화, 다중언어지원 기능 등으로 인해 글로벌 대응도 가능하다.
기존의 ERP 시스템은 재고, 주문, 배송 등 후방업무 프로세스를 주로 다루며 자동화를 통한 제조과정의 개선에 초점을 맞추었지만 확장형 ERP로 발전함에 따라 수요예측 등 전방업무 프로세스로 범위를 확장하였으며 고객, 공급자와 같은 조직 외부활동에 초점을 맞추게 되었다. 현재의 ERP시스템은 ERP2로 기존의 ERP와 확장형 ERP로 구성된 것으로 주요 기능들을 모바일 기기로 실시간 활용할 수 있다. 또한 ERP2는 SCM과 CRM, ERP를 통합하여 통합된 데이터베이스를 통해 정보공유를 가능하게 한다.
ERP의 도입효과로는 기준정보 표준 체계 정립, 각 부분 간 업무의 원활한 흐름 체계 확립, 신속하고 정확한 의사결정 지원, BPR, 각종 경영지표의 획기적 개선과 같은 정성적인 효과와 구매비용 절감, 이윤증대, 재고 감축, 주문처리기간 단축 등 정량적 효과 등 큰 효과가 있다.
그러나 ERP시스템은 복잡한 컴포넌트를 갖고 있어서 소프트웨어 구입, 시스템 구현 등에 높은 비용이 소요되므로 이를 해결해야 한다.

키워드

정보기술 요약과제 end,   MIS의 역할,   웹 1.0과 E-비즈니스