소셜미디어 SNS 마케팅의 정의와 기업별 SNS마케팅전략 사례분석및 시사점

소개글

소셜미디어 SNS 마케팅의 정의와 기업별 SNS마케팅전략 사례분석및 시사점 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

① 소셜 미디어 (SNS) 마케팅의 정의

② 소셜 미디어 (SNS) 마케팅 영역

③ 소셜 미디어 (SNS) 마케팅 현황

④ 소셜 미디어 (SNS) 마케팅을 분석한 기존 연구 방법 (툴)

⑤ 제시하는 분석 툴

⑥ 분석방법

⑦ 분석 정리 및 유형화
⑴ 업계별 기업의 SNS 활동 분석
Ⅰ, 전자
1. 삼성전자
2. LG전자
Ⅱ. 자동차
1. 현대자동차
2. 기아자동차
3. 쌍용자동차
Ⅲ. 이동통신
1. SKT
2. LGU+
3. KT
Ⅳ. 카페
1. 카페베네
2. 엔제리너스
3. 스타벅스
⑵ 8개의 특장점 도출
⑶ 8개의 특장점별 기업의 SNS 활동 분석
1. 소셜 미디어를 운영하는데 각 기업은 차별화된 전략이 있다.
2. 소셜 미디어 채널별 운영 목표가 있다.
3. 대표 채널이 있고, 그 채널을 통해 다른 채널로 연동되고 있다.
4. 다양한 콘텐츠 제공을 통해 재미제공과 기업에 대한 이해도를 높인다.
5. 정기적인 이벤트 공지 등 이벤트를 적극적으로 활용하여 소비자들의 참여를 유도한다.
6. SNS 이용 소비자들을 소셜 마케터로서 활용하고자 한다.
7. 감성적인 메시지, 친근한 말투로 소비자들의 공감을 끌어내어 관계형성을 하려고 한다.
8. SNS 전담 사포터즈를 운영하고 있다.

⑧ 시사점

⑨ 참고 문헌 및 참고 웹 주소

본문내용

다. 쿠폰을 받고자 다른 채널을 한번 들어감으로 인해 타 채널의 방문 수가 올라가고, 매장에서는 매출이 올라가는 것으로 일석이조 효과를 볼 수 있기 때문이다.
스타벅스 코리아의 SNS활동은 사회공헌 정보와 제품정보 등 홍보 기능이 많은 것으로 유명하다. 요즘처럼 CSR(기업의 사회적 책임)이 중요해진 시점에서 사회공헌 활동에 관한 글과 사진은 이용자들에게 좋은 이미지를 심어 줄 수 있어서 좋은 것 같다. 특히 공정 무역을 하는 착한 기업이라는 이미지를 심기 위해서 노력하는 모습을 계속해서 메시지를 통해 전하는 것으로 생각된다. 그러나 주의해야 할 점은 자칫 지루하게 느껴질 수 있고 마니아층 외의 이용자들에게 관심을 끌기에는 무리가 있을 수도 있다. 특히 사회공헌 활동은 파트너(스타벅스는 직원을 파트너라 명칭)들만의 봉사활동에 관한 정보라서 더더욱 그렇다. 좋아요를 누르면 기부금을 모으는 등을 통해 사회공헌에 동참시키는 방법이나 소비자들과 함께하는 사회봉사단 이벤트를 하는 방식으로 소비자들을 참여하는 방식을 모색한다면 공감, 참여를 통해 애착 관계형성과 바이럴 효과도 함께 볼 수 있을 것으로 보인다.
어느 기업이던 페이스북에 집중하거나 활용 빈도가 높은 것을 볼 수 있었다. 그 이유는 다양하겠지만 우선, 페이스북은 트위터에 비해 상대적으로 정보도 많이 담을 수 있고 휘발성도 약하다. 또한 어느 정도 블로그처럼 카테고리화도 가능하다. 그리고 블로그에 비해 바이럴 효과나 고객과의 즉각적인 접점 형성이 가능하다. 간단히 공유할 수도 있고 요즘 많이 쓰고 있으며 바로바로 공감을 형성한다. 또한 페이스북 구조상, 기업 페이지에 직접 방문하지 않아도 기업에 대한 글이 자신의 뉴스피드에 자동으로 노출된다는 점도 기업들이 많이 운영하는 이유라고 생각된다. 따라서 페이스북의 활용은 점점 증가할 것으로 예상한다.
사실 이번에 찾은 소셜 마케팅 사례(기업의 SNS 활동)가 성공적인 마케팅 사례를 분석하는 것이 아니어서 도출된 8가지 특장점이 성공 전략이라고 단언할 수는 없지만 관계를 맺고 공유하고, 참여하는 SNS특성상, 유형화한 전략 8가지는 나름대로 성공전략의 키라고 생각한다. 그러나 가장 중요한 것은 SNS는 요즘처럼 광고 회피도가 높은 시대에 소비자와의 접점이 가장 많이 이루어지는 공간이라 활용도가 높다는 점이다. SNS 유형을 잘 분석해서 고객과의 접점을 많이 형성할 수 있도록 하는 것이 중요할 것이다. 또한 SNS가 바이럴 효과가 큰 만큼 루머나 안 좋은 소식도 빨리 전달되기 때문에 모니터링이 필수가 될 것이다. 마지막으로 고객 스스로 정보를 옮겨주는 역할을 하기 때문에 마케터로서 활용할 수 있도록 방법을 모색해야 할 것이다.
⑨ 참고 문헌 및 참고 웹 주소
참고 문헌
* 이재현, 2012, SNS를 보는 열 가지 관점.
* 최용록(2011). 소셜 마케팅의 패러다임 특성과 활성화 방안. e비즈니스연구, 37, 343-362.
* 한지숙(2012). 위치기반 SNS(LBSNS)어플리케이션을 활용한 소셜마케팅
* 이승철(2012). 기업의 SNS활동이 수출마케팅 성과에 미치는 영향, 석사학위논문.
* 노은직, 김보영(2012). 금융기업의 관계지향적 소셜 미디어 마케팅 성공 전략 - IBK 기업은행 사례를 중심으로. 한국콘텐츠학회논문지, 12, 460-475
* 이종혁, 최홍림(2010). 소셜 미디어를 활용한 소비자 관계 및 커뮤니티 형성에 관한 탐색적 연구 - 대상 쌈장의 소셜 마케팅PR 활동 사례를 중심으로. 한국광고학회 세미나자료, 2010(1), 223-227
* 소셜미디어를 활용한 성공적인 마케팅 전략에 대한 연구, 경영교육저널 제22권 p.257 표3
* DMC미디어, 소셜 시장과 소비자에 대한 이해, kt경제경영연구소(digieco보고서(Issue & Trend))
* 기업들의 SNS 활동, 한계에 봉착했나 이제 시작인가, LG경제연구원
* Forrester, Nest Up Research Estimates - 미국 소셜 미디어 마케팅 시장규모 그래프
* 2010 Social Media Marketing Industry Report/ via_Social Media Examiner. com
참고 웹
* 마켓캐스트 (대표 김형택), 삼성경제연구원 선정 지식 웹, http://www.marketcast.co.kr/1168
* 네이버 지식백과, 위키백과 (검색어 - 소셜 마케팅)
* 네이버 지식배과 (검색어 - 공익연계마케팅)
* 디지털데일리, 2012.10.10 http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=96
* 한국경제, 2012.09.28
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=201209285678g
* 그 외 다수의 네이버 뉴스란 기사
< 목차 >
① 소셜 미디어 (SNS) 마케팅의 정의
② 소셜 미디어 (SNS) 마케팅 영역
③ 소셜 미디어 (SNS) 마케팅 현황
④ 소셜 미디어 (SNS) 마케팅을 분석한 기존 연구 방법 (툴)
⑤ 제시하는 분석 툴
⑥ 분석방법
⑦ 분석 정리 및 유형화
⑴ 업계별 기업의 SNS 활동 분석
Ⅰ, 전자
1. 삼성전자
2. LG전자
Ⅱ. 자동차
1. 현대자동차
2. 기아자동차
3. 쌍용자동차
Ⅲ. 이동통신
1. SKT
2. LGU+
3. KT
Ⅳ. 카페
1. 카페베네
2. 엔제리너스
3. 스타벅스
⑵ 8개의 특장점 도출
⑶ 8개의 특장점별 기업의 SNS 활동 분석
1. 소셜 미디어를 운영하는데 각 기업은 차별화된 전략이 있다.
2. 소셜 미디어 채널별 운영 목표가 있다.
3. 대표 채널이 있고, 그 채널을 통해 다른 채널로 연동되고 있다.
4. 다양한 콘텐츠 제공을 통해 재미제공과 기업에 대한 이해도를 높인다.
5. 정기적인 이벤트 공지 등 이벤트를 적극적으로 활용하여 소비자들의 참여를 유도한다.
6. SNS 이용 소비자들을 소셜 마케터로서 활용하고자 한다.
7. 감성적인 메시지, 친근한 말투로 소비자들의 공감을 끌어내어 관계형성을 하려고 한다.
8. SNS 전담 사포터즈를 운영하고 있다.
⑧ 시사점
⑨ 참고 문헌 및 참고 웹 주소

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