G마켓 VS 옥션 마케팅전략 비교분석

소개글

G마켓 VS 옥션 마케팅전략 비교분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서론
1) 고객체험마케팅
2) Schmitt와 고객체험관리 5단계
3) 기업소개 -G마켓, 옥션

Ⅱ 본론
번슈미트의 체험마케팅 5단계와 기업사례
1) 고객의 경험을 분석하라
<G마켓 사례>
<옥션사례>
2) 고객의 경험의 기반을 확립하라.
<G마켓 사례>
<옥션사례>
3) 브랜드 경험을 디자인하라.
<G마켓 광고(배송피팅편)>
<옥션 광고(당신이 되어본다 편)>
4) 고객 인터페이스를 구조화하라.
<G마켓사례 동서식품 그래놀라 체험단 모집>
<옥션사례 패션의류 홍보대사 ‘신상 체험단’ 모집>
5) 지속적으로 혁신하라.

Ⅲ 결론 및 나의의견

본문내용

아침TV CF 소문내기 이벤트 (SNS에 TV CF 이벤트를 소문내면 즉석에서 그래놀라 할인쿠폰 당첨 기회와 푸짐한 경품 증정)
② 그래놀라 체험단 모집 (매주 수요일, 금요일 선착순 500명씩 총 4회 무료 체험 이벤트)
고객들에게 처음 접할 때, 먹어보고 살 수 없는 제품들이 대다수이다. 이에 고객들은 처음보거나 익숙하지 않은 음식에는 거의 손을 대지 않는데, 이러한 점을 고려하여 무료시식을 할 수 있는 체험단을 모집하여 맛보게 한 뒤, 고객을 확대하는 이벤트를 진행하였다.
얼마 전, 새로 출시된 후르츠 코코넛 그래놀라 제품 또한 무료 증정 이벤트가 있었다.
<옥션사례 패션의류 홍보대사 ‘신상 체험단’ 모집>
옥션에서는 인기 패션의류를 무료로 체험해보고, 다른 고객에게 해당 제품에 대한 정보를 제공하는 것을 비롯하여 옥션 패션을 일정 기간 동안 홍보하는 ‘신상 체험단’을 모집했다.
‘신상 체험단’이란 옥션의 고객들이 실제 판매되는 의류 아이템을 직접 체험해보고, 솔직한 상품평을 통해 다른 고객들에게 상품 구매에 대한 실질적인 정보 제공을 목적으로 하는 ‘옥션 패션 홍보대사’이다.
매월 2회에 걸쳐 40만원 상당의 최신 유행 의류 풀코디를 무료로 증정 받을 수 있으며, 스튜디오 컨셉에 따른 이미지 촬영을 병행하게 되며, 활동 내역에 따라 추가 인센티브 또한 받을 수 있다.
신상 체험단을 통해 고객들은 서로동적으로 활발히 움직이거나 교류를 활발히 하고 있다.
5. 지속적으로 혁신하라
기업에서는 다양한 이벤트나 프로그램을 실시하여 고객들과 의사소통을 하며 정보를 주고 받을 수 있습니다. 이렇게 고객과 상호작용을 하며 고객의 성향이나 이념, 가치관 등을 파악을 하고 고객에게 맞춤화된 서비스와 마케팅을 펼칠 수 있다. 특히 온라인상에서 활동하는 기업의 경우 고객과 직접 만나볼 기회가 극히 드문데, 최근 고객들의 취미나 건강, 생활과 관련된 교실을 열어 다양한 고객층과 만남을 시도하는 경우가 많다.
고객들에게 다양한 정보를 제공함과 동시에 그들의 성향을 파악할 수 있으며 기업이미지 상승, 새로운 고객들의 관심 유발과 동시에 단골고객층 또한 유지할 수 있다는 것이다.
둘의 사례를 찾으며 알아낸 사실인데, 옥션 측에서는 갓 태어난 아기가 있는 알뜰살뜰 주부를 겨냥한 프로그램이 많음을 알 수 있었고, 지마켓 측에서는 청소년층을 겨냥하여 나온 이벤트와 기획전이 많음을 알 수 있었다. 밑의 옥션의 임신육아교실, 지마켓의 대학생 해외 자원봉사단 이벤트로 알 수 있다.
Ⅲ 결론 및 나의의견
최근 특별한 체험으로 고객에게 감동을 선사하는 체험 마케팅이 주목받고 있다. 글로벌 경제위기 이후 소비자가 대다수 품목에 대해서는 소비를 자제하는 반면, 관심 있는 특정 제품에 소비를 집중하는 경향이 두드러지면서 체험마케팅은 더욱 그 진가를 드러내고 있다. 또한 최근 등장한 신제품이나 신기술은 직접 체험을 통해서만 그 혜택과 즐거움을 인식할 수 있다는 점도 체험마케팅의 필요성을 부각시키고 있다.
일반적으로 ‘체험’이란 말이 들어가면 직접 겪어보고 느끼는 의미로 해석되기에 우리가 조사하는 G마켓과 옥션에서의 사례들은 찾기 힘들 것으로 생각되었다. G마켓과 옥션은 대표적인 온라인쇼핑몰이었기 때문이다. 온라인구매 최고 단점이라고도 할 수 있는 ‘직접 듣고, 보고, 겪고 살 수 없는 점’이 크게 차지하고 있었기 때문이다. 실제로 사진만 보고 판단하여 구매했을 때 ‘제품의 사진과 실물의 차이’에서 오는 반품과 불평 또한 만만찮았기 때문에 체험마케팅을 실행할 수 없을 것으로 예상되었다. 허나, 자료를 조사하다보니 제품을 직접 겪어보고 느끼는 것만이 고객체험마케팅의 가장 중요한 요소가 아님을 알았고 고객을 중점으로 하여 넓은 범위로 차차 확장되어가는 커다란 전략임을 볼 수 있었다. 특히 5가지단계에 맞춘 사례를 찾아봄으로써 더 많은 것을 알 수 있었다.
물론 시중의 매장에서 제조과정을 설명하면서 제품 이해와 구매를 유도하던 종전의 시연회 또한 고객체험마케팅의 일부가 될 수 있다. 거리의 화장품 로드샵을 방문하면 평소 갖고 싶었던 화장품, 새로 나온 화장품을 테스터해보고 판단하여 구매할 수 있기 때문에 가장 가까이서 볼 수 있는 예라고 할 수 있다. 그러나 이러한 마케팅이 단순히 제품 또는 서비스에만 치중한 것이 아니라 고객들의 경험에 초점을 맞추어 훨씬 더 부가가치를 첨가한 경영차원의 전략인 것이었다. 불가능할 것만 같았던 온라인상의 체험마케팅 또한 여러 층의 고객들에게 이벤트, 교육교실 등을 제공해줌으로써 상호교환을 하고 있었을 뿐더러 직접 체험분을 무료로 증정하여 사용해보고 구매하도록 유도하는 체제까지 골고루 갖춰져 있었다. 그리고 그에 따른 조그마한 댓글부터 상품평, 고객Q&A등 고객들과 오프라인보다 더하면 더했지 많은 상호작용이 오가고 있었다.
고객의 욕구다양화와 기술, 통신 등의 발달로 체험마케팅이 시작되었으나 이제는 체험마케팅이 역으로 그것을 이용하여 고객과 발을 맞추어 나가는 시대이다. 단순히 높은 질의 제품과 서비스로는 경쟁우위에 설 수 없을뿐더러 높은 성과도 낼 수 없을 것이다.
그렇다면 기업에선 어떻게 하여야 하는가? 다양한 고객의 많은 욕구들을 채워주기 위해선 기업들이 더 많이 뛰어다니며 고객들에게 맞추어 가야할 것이고 그들의 욕구를 말하기도 전에 예측해내어 마케팅을 시행해야 할 것이다. 따라서 시간이 흐르면 흐를수록 고객체험관리 마케팅은 기업들 사이에서도 피할 수 없는 기본적인 이론이 될 것으로 예측된다.
< 목차 >
Ⅰ 서론
1) 고객체험마케팅
2) Schmitt와 고객체험관리 5단계
3) 기업소개 -G마켓, 옥션
Ⅱ 본론
번슈미트의 체험마케팅 5단계와 기업사례
1) 고객의 경험을 분석하라

<옥션사례>
2) 고객의 경험의 기반을 확립하라.

<옥션사례>
3) 브랜드 경험을 디자인하라.

<옥션 광고(당신이 되어본다 편)>
4) 고객 인터페이스를 구조화하라.

<옥션사례 패션의류 홍보대사 ‘신상 체험단’ 모집>
5) 지속적으로 혁신하라.
Ⅲ 결론 및 나의의견

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