2013년 동계계절시험 소비자행동론 시험범위 핵심체크

목차

제1장 관여도
제2장 저관여 구매와 전략적 이슈
제3장 구매의사결정과정 1 : 문제인식과 정보탐색
제4장 구매의사결정과정 2 : 대안평가와 구매
제5장 구매의사결정과정 3 : 구매 후 행동
제6장 노출과 주의
제7장 지각과 해석
제8장 기억
제9장 태도의 형성
제10장 태도변화
제11장 학습
제12장 개인적 영향요인
제13장 사회적 상황요인
제14장 상황적 영향요인
제15장 구전과 신제품 확산
제16장 감성적 소비와 브랜드
제17장 서비스 마케팅

* 각 장별 출제예상문제(해설 포함) *

본문내용

제1장 관여도

1. 관여도의 의의
(1) 제품의 관여도
① 관여도의 개념: 특정 상황에서 자극에 의해 발생하는 개인적인 중요성이나 관심도
② 고관여: 여러 요인들이 복합되어 개인적인 중요도나 관심도가 높은 경우
저관여: 고관여와 반대로 이에 대한 관심도가 낮은 경우

(2) 관여도의 결정요인
① 제품과 관여도: 관여도의 대상 중 대표적인 것이 제품인데, 소비자들은 제품에 따라 상이한 수준의 관여도를 보임
㉠ 제품의 관여도를 실무에 활용할 때 발생하는 제약
․ 제품의 관여도의 수준에 따라 고관여/저관여 제품으로 명확하게 구분하기 어려운 경우多
․ 같은 제품이라도 소비자에 따라 상당한 관여도의 차이를 보이며, 중요한 속성에 따라 관여도의 차이가 남
․ 상황에 의하여 제품에 대한 관여도가 상당한 차이를 나타냄
② 가격과 관여도: 가격은 제품의 관여도 수준에 영향을 미침
㉠ 가격이 관여도 수준에 영향을 미칠 뿐이지 가격이 높은 제품이 곧 고관여 제품은 아니며, 가격이 낮은 제품을 모두 저관여 제품이라고 할 수 없다.
③ 개인적인 차이와 관여도
㉠ 같은 제품이라도 개인의 취미, 흥미 등에 따라 관여도 수준이 달라짐
㉡ 소득이나 사회활동에 따른 관여도
․ 소득이 높을수록 다양한 고가제품에 대해 관여도가 높아지며 가격차이에 대해서는 상대적으로 관심이 적어짐
․ 소비자들이 사회활동을 왕성하게 할수록 다양한 제품에 대하여 관여도가 높아짐


- 중략 -

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