[관광경영전략] 메리어트(Marriott) 경영전략.ppt

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목차

Marriott


1. 메리어트 소개
2. 메리어트 주요 연혁 
3. 메리어트 역사
4. 메리어트 사업현황
5. 메리어트의 내부역량 및 전략
　(1) \"The Marriott Way\" 메리어트
　( 12가지의 철학적 핵심전략 )
　(2) 경영의 집중화 및 수직/수평 계열화
　(3) 고객유치 제도 정비
　(4) 교육 제도
　(5) Marriott의 브랜드전략
　(6) 기타 전략
6. SWOT

본문내용

Marriott




회사소개
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（차별적인 서비스를 지닌 메리어트）

현재 미국 워싱턴 D.C.에 본사를 두고 있음
종사자수 : 약 14만 2천 5백 명
• 혁신과 변화를 거듭하여 70여 개국에서 2,800개의 시설을 갖춘 세계 일류의 호텔로 성장
• 십여가지가 넘는 다양한 브랜드 소유
• 등급에 상관없이 일관된 품질의 서비스 제공
• 고객이 자신의 상품을 이용할 경우 비용 없이 예약 가능
• 해외로의 진출 모색
• 서비스의 품질 유지와 고객만족의 증대를 위한 사원복지 제도 및 고객 point 제도를 업계 최초로 실시




연혁
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1927
　간이식당 개점 이후 핫 숍 명의로 법인화 됨

1930~1940
　핫 숍 개장

1950
　식음사업부가 병원, 교육기관과의 거래 시작

1960
　호텔 성장 전략으로 공항과 주요 컨벤션 도시 부근의 교외지역에 집중 전략 선택

1970
　호텔 위탁 경영회사로서의 진입

1980
　하와이에 100번째 호텔의 개장

1990
　숙박사업 성장을 위해 프랜차이즈 및 해외시장에 초점을 둔 사업 확장

2000
　플로리다에 2000번째 호텔 개장

2002
　2500번째 호텔 개장, 미국 내 시장 점유율 8% 달성

2003
　실버사업, 노인휴양촌 및 유통사업부의 매각




Marriott의 역사
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제1기 : 수요집중지역의 호텔사업(1957~1960s)

제2기 : 숙박사업역량개발 및 구축기(1960s~)

제3기 : 시장확대진출 및 시장세분화기(1969~1980s)

제4기 : 핵심역량을 이용한 본격 해외진출기(1990s~)

제5기 : 비관련사업매각을 통한 호텔사업으로의 집중기(2003~)

키워드

메리어트,   Marriott,   고객유치,   메리어트 사업현황,   메리어트의 내부역량,   메리어트 경영전략,   SWOT,   경영전략