구전마케팅(word of mouth marketing)의 유형과 구전마케팅의 사례 조사

소개글

구전마케팅(word of mouth marketing)의 유형과 구전마케팅의 사례 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 구전마케팅의 개념

2. 구전의 본질적 특성

3. 구전의 중요성

4. 입소문마케팅(WOMM) 유형

5. 입소문과정 통합모형
　1) 입소문 유발동기
　2) 입소문의 결정요인
　3) 입소문의 기대효과

6. 입소문 영향력자의 유형
　1) 혁신적 소비자(Innovator)
　2) 선각 수용자(Early Adopter)
　3) 의견 선도자 (Opinion Leader)
　4) 구매대행자(Surrogate Consumer)
　5) 열성적 제품관여자 (Product Enthusiast)
　6) 정보탐색자 (Information Seeker)
　7) 시장정보 통달자 (Market Maven)
　8) 구매동료 (Purchase Pal)
　9) 열성 고객 (Champion Customer)
　10) 열성적 제품개발자 (Productor Program Champion)

7. 효과적인 구전마케팅의 요건
　1) 영향력 있는 사람들의 특성
　2) 영향력 있는 사람들의 구전마케팅 도구

8. 구전마케팅의 사례
　1) 토니모리 (TONYMOLY)
　2) 파리바게뜨
　3) 던킨도너츠

【 참고자료 】

본문내용

준다.
참여방법
- 선물하고 싶은 케이크 선택 후 '좋아요'누르면 참여완료!
- SNS로 로그인 후 '소문'내면 참여완료!
※ 많은 참여할수록 당청확률은 올라간다. (참여 방법별 ID 기준 일 5회 제한)
② 12월 뽀로로파크를 방문하면 파리바게뜨 크리스마스 케이크 4,000원 OFF 쿠폰을 선물로 준다.
③ 우리 이웃을 위한 따뜻한 사연을 올리고 뽀로로와 친구들을 만나보자
어린이 병동, 보육원, 어린이집 등 우리 이웃을 위한 사연을 올려준다.
찾아가는 뽀로로 공연 또는 단체 관람용 어린이 입장권을 지원해 준다.
(2) 파리바게뜨 모델이 된 사과 농부 이야기
① 내용 - 영북 영천의 미니사과를 재배하는 최병혁님의 영상을 보고, 응원의 메세지를 남기면 추첨을 통해 파리바게뜨 해피콘을 준다.
② 참여방법 - 응원메시지와 함께 내 SNS로 퍼가기
③ 경품 - 파리바게뜨 해피콘 1천원권(2,000명)
(3) 파리바게뜨 UCC 컨테스트
파리바게뜨에서는 2010년 12월 모두가 함께 즐거운 크리스마스를 보내기 바란다는 취지에서 전국민 ‘혼자 금지’ 캠페인 UCC 컨테스트를 개최하였다. 이 행사는 ‘You are not alone: 세상 누구도 혼자되지 않는 날, 크리스마스입니다’ 캠페인의 일환으로 진행되었다. UCC 컨테스트는 파리바게뜨 홈페이지(www.paris.co.kr)에서 2010년 12월 25일까지 진행되었고 파리바게뜨 크리스마스 광고에 나오는 ‘You are not alone’ 노래 부르는 장면을 UCC 동영상으로 찍어 올리면 된다. 1등은 상금 1,000만원(1명), 2등은 해피콘 2만원권(100명)으로 푸짐한 상품이 제공하였다(경제투데이, 2010.12.16).
3) 던킨도너츠
(1) 던킨도너트 모닝콤보
(이미지출처: 컨슈머타임스, 2013.12.29)
① 모닝콤보는 매장 개점 시간~ 오전 11시까지 판매하는 아침세트메뉴이다. 아침메뉴와 음료를 2900~3900원의 가격으로 구입할 수 있다.
② 2013년 10월 첫 선을 보인 이후 매일 1만개 이상 팔리며 소비자들에게 큰 호응을 얻고 있다. 던킨도너츠 '모닝콤보'가 출시 한지 한달 만에 50만개 판매를 돌파하였다.
③ 모닝콤보는 20~30대의 직장인과 대학생을 겨냥하였다. 모닝콤보의 CF도 30대 직장인의 ‘사무실편’과 20대 대학생의 ‘도서관편’으로 제작되었다.
④ 모닝콤보의 메뉴는 4종으로 구성되어 있고, 음료는 2가지 중 하나를 선택할 수 있다.
⑤ 던킨도너츠는 주문 즉시 매장에서 직접 제조하여 신선하고 따뜻하게 바로 먹을 수 있다는 점과 소비자의 라이프스타일을 고려해 모닝스타트업 애플리케이션을 통한 할인을 제공하는 것이 소비자들에게 인기를 얻은 비결이라고 밝혔다.
⑥ 합리적인 가격에 아침에 간단하게 먹을 수 있어 소비자들의 입소문을 타고 큰 호응을 얻고 있다(조세일보, 2013.11.26).
(2) 모님콤보 구전마케팅 이벤트
① 던킨 모닝콤보 4종을 2,000원에 즐기세요!
- 던킨 20주년 기념
- 모닝콤보 4종 단돈 2,000원(원가 2,900~3,900원)에 제공하였다.
- 행사기간 : 2013년 10월 14일 ~ 10월 20일
② 퀴즈 정답을 맞히면, 모닝콤보 2,000원권 쿠폰을 준다.
이벤트 기간 : 2013년 10월 28일~ 11월 24일
이벤트 경품 : 모닝콤보 2,000원권 쿠폰
③ 던킨 모닝콤보로 친구의 아침을 챙겨주세요!
카카오톡에서 모닝콤보를 선물 또는 구매하고 이벤트에 참여하면 추첨을 통해 총 1,000명에게 모닝콤보를 하나 더 준다.
④ 모닝콤보 출시 기능 5+1 FREE
- 모닝콤보 5번 구매 시, 모닝콤보 1회 무료를 준다.
- 행사기간 2013년 10월 21일~ 12월 31일
(3) 모닝 스타트업
① 모닝 스타트업이란?
② 이벤트 내용 - 모닝 스타트업은 아침 먹는 습관을 도와주는 던킨 어플리케이션이다. "모닝 미션"을 성공한 후 던킨 매장을 방문하면 스카트폰 속으로 쿠폰이 자동 발행된다.
③ 지원자격
건국대, 성균관대, 성신여대, 이화여대, 홍익대 학생 또는 근처 매장 방문 가능 고객
블로그, 페이스북, 트위터 등 SNS 이용 고객
안드로이드 스마트폰 이용 고객
④ 주요활동
모닝 스타트업 오플리케이션 다운로드 받기
활동기간 내 총 10회 이상 모닝 스타트업 미션 수행하기
(※ 미션 모닝 알람 해제 → 던킨 메뉴 선택 → 던킨 매장 방문 → 쿠폰으로 구매 → SNS 등록)
블로그 및 페이스북에 모닝 스타트업 리뷰 등록(1회 이상)
구글 앱 스토어에 모닝 스타트업 리뷰 등록(1회 이상)
⑤ 활동혜택 - DD Early Bird 모두에게 던킨 해피콘 2만원 교환권 지원한다.
▶ 모닝스타프업 입소문 마케팅
모닝스타트업은 SNS에 어플을 등록하고 알람을 맞춰서 맞춘 시간에 일어나면 할인쿠폰을 준다. 알람이 울리면 커피와 도넛이 나타나는데 도넛을 커피에 빠뜨리면 알람이 꺼진다. 이런 식으로 하여 할인메뉴가 나오는데 500원~ 2,000원의 할인쿠폰을 받을 수 있다. 그러면 "오전 11시까지 매장에서 APP을 실행하면 쿠폰이 발행됩니다."라는 메시지나 나온다. 그리고 매장에 가서 할인쿠폰을 이용할 수 있다. 이러한 할인 쿠폰으로 던킨도너츠의 입소문 마케팅에 큰 효과를 보고 있다.
【 참고자료 】
호성기,송인암(2003)「n세대 소비자의 제품구매에 구전이 미치는 영향에 관한 연구」사회과학논문집
황상윤(2009)「IMC관점에서 본 입소문마케팅에 대한 마케터의 미디어가치평가 인식차이 연구」연세대학교 언론홍보대학원 논문
구자룡(2007)「소비자의 내외성향과 충성도에 따른 구전 마케팅의 효과에 관한 연구」연세대학교 언론홍보대학원 논문
김희경(2005)「산업재 마케팅에 있어서 입소문 영향력자의 특성에 관한 연구」연세대학교 언론홍보대학원 논문
(주)토니모리, 최고의 품질로 화장품 브랜드숍 선두 도약, 한국경제, 2012.06.27
파리바게뜨-던킨-할리스, 사진과 UCC 올리면 크리스마스 선물 쏜다, 경제투데이, 2010.12.16
던킨도너츠 '모닝콤보', 출시 한 달 만에 50만개 판매, 조세일보, 2013.11.26
토니모리, 파리바게뜨, 던킨도너츠 홈페이지

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