이음마케팅전략,이음서비스마케팅,서비스마케팅사례

소개글

이음마케팅전략,이음서비스마케팅,서비스마케팅사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

이음소개

갭 I
갭II
갭III
갭IV

결론

본문내용

각 아이템에 대한 마케팅 조사가 필요하다.
한가지 아이템을 구매해서 다 사용했을 경우 마케팅 조사를 실시하여 고객들의 불편한 점을 듣고
서비스의 부족한 점을 보완시킨다.
요즘 대세인 마케터 !!
대학별로 한명씩
이음 대학생 마케터 선발
‘파트너’관계의 고객을 확보
믿을 수 있는 신규 고객 확보에 도움이 됨.
마케터를 통해 회원에 가입 할 경우 이음 OK권 1회 제공
이외에 대학생 마케터를 통해
바이럴 마케팅과 오프라인 마케팅을 활성화 할 수 있다.
서비스회복에 있어서 가장 중요한 요인중 하나가 신속성 이다.
메일을 이용해 불편을 문의할 경우 하루정도는 기다려야 한다.
고객 입장에서 하루는 너무 길다… 만약 내가 시스템 문제로 하루동안 이음을 사용하지 못할경우 얼마나 답답할까…
중략
대기열 관리에 대한 문제점
2. 대기 기간 동안 맛보기 이음 제공
대기자들을 위한 할당량을 제공,
대기자들 중 이음 입국 조건을 갖춘 사람들을
대상으로 1주일에 한 번씩 이음서비스 제공
=> 이음의 서비스 소개 및 이탈고객 방지 
대기열 관리에 대한 문제점
1. 입국 대기 정보 제공
대기인원 번호표 발급을 통해
예상 소요 기간 명시
오늘의 입국 나/ 총 대기인원
360 653/3422
->무작정 기다리는 것은 더욱 지루하다.

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이음마케팅전략,   이음서비스마케팅,   서비스마케팅사례