인간형 마케팅 <까다로운 인간다루기> (무차별 공격형 탱크형, 저격수형, 폭발형, 사사건건 투덜투덜형, 절대적 침묵일관형, 지나친 친절남발형, 세상만사 부정형, 잘난 척 전문가형, 우유부단 꾸물꾸물형)

소개글

인간형 마케팅 <까다로운 인간다루기> (무차별 공격형 탱크형, 저격수형, 폭발형, 사사건건 투덜투덜형, 절대적 침묵일관형, 지나친 친절남발형, 세상만사 부정형, 잘난 척 전문가형, 우유부단 꾸물꾸물형)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<까다로운 인간다루기>

1. 서론
2. 무차별 공격형 삼형제 - 탱크형, 저격수형, 폭발형
3. 사사건건 투덜투덜형
4. 절대적 침묵일관형
5. 지나친 친절남발형
6. 세상만사 부정형
7. 잘난 척 전문가형
8. 우유부단 꾸물꾸물형

까다로운 인간과 즐겁게 일하는 법

우리조의 결론

본문내용

단계
1단계 : 상황을 평가하라.
당신이 다뤄야 할 사람이 까다로운 사람인지 아니면 평범한 사람이 잠시 흥분하여 최악의 행동을 보이는 것인지 판단하는 것이다. 당신이 대하고 있는 사람이 정말 까다로운 사람에 속하는지 비교적 쉽게 판단할 수 있는 경우도 있지만 판단이 어려울 경우 다음과 같은 질문에 답해보자.
-세 가지의 비슷한 상황에서 그 사람이 대부분 까다롭게 행동했는가?
-내가 상황을 잘 모르고 반응하고 있는가?
-까다로운 행동의 발단이 된 특별한 사건이 있었는가?
-탁 터놓고 논의하는 것이 상황 개선에 도움이 될 것인가?
위의 네 가지 중 어느 한 질문에라도 "예스" 라는 대답이 나오면 그는 본질적으로 까다로운 사
람이 아닐 가능성이 높고 반대로 모든 질문에서 부정적인 대답이 나온다면 상대방은 십중팔구
까다로운 사람이다.
2단계 그들이 달라질 거라는 기대를 버려라.
이 단계는 말하기는 쉽지만 실천하기는 무척 어려운 단계로 공격자가 달라져야 한다고 생각하
고 그를 비난하는 것은 실제로 아무것도 바꾸지 못한다. 그들이 예상치 못했거나 원치 않았던
행동을 보이는 건 그들의 적대적인 의도나 잘못된 인격 또는 개인적인 어려움 때문일 거라고
생각하는 데 결국 우리는 달라지는 것은 '그들'에게 달린 문제라는 결론을 내리지만 결국엔 그가
달리지기를 기대하는 당신이 먼저 지쳐 좌절할 것이다.
3단계: 당신과 까다로운 사람 사이에 거리를 두라.
까다로운 사람과 부딪히면 우리는 그 상황에 발이 묶어버려 그들이 달라지기를 기대하다 그들
에게 분노를 느끼고 결국엔 또다시 불쾌한 상황에 휘말린 자기 자신에게 분노하게 된다. 하지만
이런 감정적인 대응으로는 효과적인 방법을 찾아내지 못한다. 까다로운 사람을 다루기 위해 그
들의 행동패턴을 관찰하고 그 원인을 이해해야만 효과적인 다루기 전략을 고안할 수 있다. 당신
의 목표는 까다로운 사람이 까다롭게 행동하는 동안 그에 대한 공평하고 거리감 있는 시각을 기
르는 것이다. 여기서 거리감 있는 시각이란 '다른 사람을 당신과 분리해서 바라볼수록 더욱더
그가 있는 그대로 또렷하게 보일 것이다'라는 말로 이해할 수 있다.
이를 위해 까다로운 사람의 유형을 분류 작업하는 것이 도움이 될 수 있고 그들을 이해한다고
믿는 것이 도움이 될수 있다. 여기서 이해한다는 것은 '내부로부터의 이해'를 뜻한다. 그의 인생
관에 대해 한번 생각해보고 당신이 겪은 비슷한 경험에 이런 시각을 적용해보는 방법도 있을 수
있다.
4단계: 다루기 계획을 짜라.
까다로운 사람과의 거리를 확보하고 그의 행동을 어느 정도이해하게 되었다면 이제 이런 까다
로운 행동을 좀더 효과적으로 다루기 위한 전략을 고안해야 한다. 성공적인 다루기의 밑바탕에
는 인간의 행동은 대단히 상호적이라는 간과하기 쉬운 사실이 깔려 있다. 그만 변하기를 기대하
지 말고 당신이 먼저 까다로운 사람의 부정적인 행동을 촉발시킬 말이나 행동을 삼가고 그가
긍정적이고 생산적으로 반응할 수 있도록 해주는 상호작용을 끌어낼 수 있다면 당신은 그를 보
다 성공적을 다룰 수 있다.
5단계: 계획을 실행에 옮겨라.
적절한 공격계획을 짠 다음 단계는 그것을 실행에 옮기는 것이다.
-타이밍을 설정하라
전략을 실행할 시간은 1.까다로운 사람이 다른 문제로 괴로워하지 않을 때를 선택하고 2.당신
이 다루기 전략을 실행할 시간이나 에너지가 충분할 때를 선택해야 한다.
-준비하고 연습하라
까다로운 사람과 대치하기 전에 전략을 연습해 보는것이 좋다. 예를 들면 다루기를 위한 대사
를 최대한 훌륭하게 말할 수 있도록 반복하라
6단계: 다루기 과정을 관찰하면서 수정하라.
일단 다루기 전략을 실행하기 시작한 다음에는 그것의 효력을 주의깊게 관찰하고 필요할 때마
다 수정을 가해야 한다. 하지만 다루기 노력이 생산적인 결과를 낳지 못할 수도 있는데 때론 이
런 상황에서는 더 이상 그를 다루려고 노력해봤자 역효과를 불러올 수도 있다.
-다루기를 중단해야 할 때
당신의 노력에도 불구하고 효과가 전혀 없다고 확신하면 까다로운 사람에게서 될 수 있는 한
멀리 떨어져야 한다. 극심한 분노와 스트레스를 유발시키는 사람 옆에서 같이 일하거나 살아야
할 도덕적 의무를 지닌 사람은 아무도 없다.
아래는 위의 내용들을 정리해 당신이 까다로운 사람을 다룰 때 메모하고 생각해봐야 할 점들이
다.
까다로운 사람 다루기 계획
1.당신이 까다롭다고 생각하는 사람의 행동방식을 가능한 한 자세하게 설명하라
2.그 행동방식에 대해 당신이 이해하는 부분을 간략하게 적어라
3.과거에 그와의 상호작용에서 당신의 행동은 어떠했는지 생각해보고 그것을 가능한
한 자세히 적으라. 상호작용이 개선되거나 더 나빠진 상황이 있었는가?
당신이 설명한 까다로운 사람에게 가장 적합한 다루기 행동을 생각해보라. 어떤 행동 은 혼합적인 방어행동을 보여준다는 것을 명심하라. 효과가 있다고 생각되는 행동을 해본 적이 있는가? 무엇이 효과가 있고 무엇이 없었는가?
4.3번 항목에 적은 내용들을 읽으라. 가장 가능성 있는 다루기 행동을 위해 당신의 인
정이나 관심을 필요로 하는 부분이 어떤 것인지 파악이 되는가?
5.다루기 행동 중 요령을 연습할 필요가 있는 것은 어떤 것인가?
6.구체적인 실행계획을 세우라- 무엇을 그리고 언제 할 것인가?
우리조의 결론
1. 당신 마음속을 들여다보라!! - 다른 사람을 이해하고 싶다면 나는 까다로운 사람이 아닌지 자신의 내면부터 파악해야 한다. 2. 그들의 입장에서 이해하라!! - 그들은 슬프거나 실망스러운 일, 또는 외로움에 나 자신과 똑같이 상처받는다. - 그들은 나와 마찬가지로 살아오면서 이미 슬픔과 고통 그리고 쓸쓸함을 겪었다. - 그들도 나와 마찬가지로 관심과 이해, 호의와 애정이 필요한 사람이다. 3. 친절하게 대하라!! - 친절한 태도는 단순히 예의를 지키는 것 이상의 자세다. 친절한 태도를 취하기 위해서는 진심이 중요하다. 뿐만 아니라 호의적인 태도를 유지하면 서로 호감을 갖게 되어 많은 문제를 해결할 수 있다. 다른 사람들이 우리의 삶을 힘들게 만들더라도, 그들 대부분 주어진 상황에서 나름대로 최선을 다하고 있음을 명심하자.

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