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본문내용

*홈쇼핑 시장 현황

롯데 홈쇼핑에 대해 구체적으로 알아보기 전에 우리는 다른 경쟁사들과 함께 하고 있는 홈쇼핑 시장 현황에 대해 살펴 보았다. 1995년 TV홈쇼핑 시장이 처음 등장한 이 후, 인터넷의 발달, 스마트 기기들의 등장으로 TV홈쇼핑 시장이 레드오션이 되는 것이 아니냐는 의견이 대두되었다. 2007년 마이너스 성장을 했던 홈쇼핑 시장은 독창적인 자사제품의 개발, 온라인몰 매출 증대, 중국, 인도 등 해외판로 개척, T-commerce 홈쇼핑 등을 통한 사업의 다각화를 통해 시장규모가 2010년에는 20%의 성장가도를 달리고 있다. 올해 시장 규모는 9조원대를 돌파할 것으로 전문가들은 예상하고 있다.
위의 도표와 그래프를 통해서, 현재 홈쇼핑 시장의 구도는 CJ오쇼핑과 GS홈쇼핑의 양대 거대 기업의 주도 아래, 현대홈쇼핑, 롯데홈쇼핑, 그리고 농수산홈쇼핑이 뒤를 추적하고 있는 양상을 볼 수 있다.

*롯데홈쇼핑

롯데 홈쇼핑은 2001년 ㈜우리 홈쇼핑으로 설립되어 2007년 롯데로 편입된 롯데 홈쇼핑은 2001년 개국 이후 2년만에 흑자를 달성하며 급격히 성장했다. 2008년 신헌 대표이사가 취임한 뒤 롯데홈쇼핑은 TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 이외에도 롯데카탈로그, 롯데M몰, 롯데 T몰 등의 사업 다각화와 해외 진출을 이루며 현재 회원수 약 1600만명을 보유한 명실상부한 쇼핑몰 시장의 강자로 떠올랐다. 최근에는 디지털방송 환경변화에 신속히 대응하고, 기존 사업과의 시너지 효과를 만들기 위해 M-커머스, T-커머스 시장에 힘을 가하고 있다. 스마트 기기가 대중들의 일상품이 되면서 롯데홈쇼핑에서 출시한 ‘모바일 롯데홈쇼핑’ 이 매월 30%의 성장을 달성하면서 모바일 쇼핑 1위 업체로 등극했다. 2002년 당시 800억원에 불과하던 자산규모는 2010년 5000조까지 달성했고, 당기순이익 또한 2002년 34억에서 2010년 700억원까지 달성하며 롯데홈쇼핑은 계속적으로 성장하고 있다.
또 롯데홈쇼핑은 이번 2011 한국의 경영대상 시상식에서 업계 최초로 3년 연속 ‘고객만족경영대상 종합대상’을 수상하며 홈쇼핑 시장의 후발 주자로서 막강한 파워를 보여주었다. 비록 아직은 CJ오쇼핑과 GS홈쇼핑, 그리고 현대홈쇼핑의 뒤를 잇는 4위 기업이지만, 과거에서부터 현재까지 보여주고 있는 롯데의 발전 양상, 그리고 미래의 잠재성을 통해 롯데홈쇼핑의 무한한 가능성을 보며 기업을 선정하게 되었다.

*롯데홈쇼핑 차별화전략

우리는 롯데 홈쇼핑이 잘하고 있는 점과 잘 못하고 있는 점, 또 이를 알아보기 위해 직점 구매를 해 봄으로서 롯데 홈쇼핑에 대해 더 알아보려는 시도를 하였다.

첫 째, 롯데 홈쇼핑은 CCMS, CVMS, 업계 최초 반품상품 야간 회수 서비스와 편의점 상품 회수 시스템, 고객 만족 위원회, 고객 평가단 등의 CS활동으로 나름의 차별화 전략을 내세우고 있었다. 이들은 ‘기대 그 이상의 가치’라는 경영슬로건을 내세우고 고객의 입장을 표명하며 고객서비스 헌장 제정, 사내 외 다양한 CS(고객만족)활동 및 조직역량 개발 등을 통해 고객만족활동을 위해 끊임없이 노력하고 있다.
그에 해당되는 첫 번째가 CCMS 활동, 즉 소비자 만족인증이다.

“CCMS(Consumer Complaints Management System)란 기업이 자율적으로 내부 기준과 절차를 갖추고 소비자의 불만을 사전에 예방하고 보호하는 정부 공식인증 소비자 만족 자율관리 프로그램이다. 또한 2005년 공정거래위원회와 소비자 피해자율관리 위원회가 확정하여 공표 후 실시하고 있는 제도이다.
(전지현, 롯데홈)“. 이러한 CCMS는 2년 마다 한번씩 재 인증평가를 실시하는데, 롯데홈쇼핑은 지난 2009년 CCMS를 인증 받은 후 20011년 8월 12일 다시 한번 더 인증을 획득하였다.

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