2013기말리포트 서비스마케팅 (MOT와 서비스품질, 관계마케팅과 기존의 마케팅의 차이점, 가격정책의 세 가지 요소, 판매촉진의 유형, 프랜차이징의 장단점)

소개글

2013기말리포트 서비스마케팅 (MOT와 서비스품질, 관계마케팅과 기존의 마케팅의 차이점, 가격정책의 세 가지 요소, 판매촉진의 유형, 프랜차이징의 장단점)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. MOT와 서비스품질에 대해 설명하시오.
1)MOT(진실의 순간:Moments Of Truth)란
2)서비스품질

2. 관계마케팅과 기존의 마케팅의 차이점에 대해 설명하시오.

3. 가격정책의 세 가지 요소에 대해 설명하시오.
1)원가(cost)
2)경쟁(competition)
3)고객(customer)

4. 판매촉진의 유형에 대해 설명하시오.
1)가격지향적 판매촉진
2)비가격지향적 판매촉진

5. 프랜차이징의 장ㆍ단점에 대해 설명하시오.
프랜차이징(franchising)
1)프랜차이징의 장점
2)프랜차이징의 단점

본문내용

시스템을 통해 유능한 지역 전문가를 직접 채용하지 않고도 인사채용의 문제를 해결할 수 있으므로 지역 시장에서의 밀착 경영이 가능하다.
ㆍ전체적 경기의 흐름이나 환경의 변화에 맞춰 가맹점의 수를 조절할 수 있기 때문에 자사의 유통망을 가질 때보다 더욱 유연한 경영을 할 수 있다.
③프랜차이즈 가맹점
ㆍ많은 자본이 필요하지 않고 실패에 대한 위험이 적다.
ㆍ특별한 경험이 없어도 쉽게 창업이 가능하고 본사로부터 기술이전이나 영업에 대한 관리, 입지선정이나 법률적인 문제해결 등을 지원받을 수 있기 때문에 단시일에 안정화할 수 있다.
ㆍ영업에 필요한 시설에 대해서 융자를 받거나 임대를 할 수 있다.
ㆍ인지도 있는 브랜드의 취득을 통해 별도의 광고를 하지 않아도 된다.
2)프랜차이징의 단점
①소비자
ㆍ본부의 횡포에 의해 불리한 가격이나 불합리한 서비스를 받을 수 있다.
ㆍ프랜차이징 업체에 불만을 갖게 된 경우 본부와 가맹점의 책임 소재가 분명하지 않기 때문에 해결이 힘들다.
②프렌차이즈 본부
ㆍ계속적으로 프랜차이즈 가맹점의 운영에 관한 지원을 해야 한다.
ㆍ가맹점이 급증하는 경우 본부가 원하는 대로 표준화된 서비스와 가격, 촉진 등의 활동을 진행하는데 어려움이 있다.
ㆍ기업이 직접 자기의 유통경로를 갖는 것보다 낮은 투자수익률을 얻을 수 있다.
ㆍ가맹점의 일관성 없는 서비스로 인한 프랜차이즈 본부의 명성의 훼손할 수 있다.
ㆍ고객이 가맹점에 의해 간접적으로 접촉된다.
③프랜차이즈 가맹점
ㆍ본부의 지나친 통제와 엄격한 관리로 본부와의 갈등을 초래한다.
ㆍ시장의 잠심과 가맹점의 포화상태
ㆍ높은 보증금과 가입금의 부담성

키워드

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