<의사소통기술> 언어적 의사소통기술과 비언어적 의사소통기술 및 효과적인 의사소통기술

소개글

<의사소통기술> 언어적 의사소통기술과 비언어적 의사소통기술 및 효과적인 의사소통기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 언어적 의사소통기술
　1) 의사소통 증진을 위한 언어적 기법
　2) 의사소통을 방해하는 언어적 행동

2. 비언어적 의사소통
　1) 눈맞춤
　2) 표정
　3) 자세
　4) 손과 팔 등의 몸동작
　5) 어조
　6) 옷차림과 외양

3. 효과적인 의사소통기술
　1) 관찰기술
　2) 경청기술
　3) 해석기술
　4) 질문기술
　5) 표현촉진기술
　6) 초점유지기술
　7) 직면기술
　8) 정보제공기술
　9) 라포형성과 관계형성기술
10) 명료화기술
11) 요약기술
12) 종결기술

참고문헌

본문내용

로 면접을 하는 과정에서 아이의 어머니가 동네의 유해환경에 대해 장황하게 설명할 경우, 사회복지사는 “유해환경도 중요하지만 먼저 아이의 학교생활에 대해 좀 더 이야기를 나눈 뒤 그 이야기를 하는 것이 좋을 것 같습니다”라고 하여 아이의 학습부진으로 다시 초점을 맞추는 것이다.
초점유지기술을 사용하는 이유
① 지금까지 논의가 특정문제에 지나치게 초점을 둔 나머지 다른 문제에 대해서는 다루지 못하였을 경우이다.
② 논의의 내용이 소진되어 같은 내용이 반복될 경우이다.
③ 논의 내용이 주변적이거나 관련성이 없이 핵심에서 벗어나 있을 경우이다.
④ 어려운 주제에서 벗어나서 이 주제에 다시 초점을 맞출 필요가 있을 때이다.
⑤ 논의 내용으로 인해 격한 정서적 감정을 불러일으켜서 진정하고 균형을 유지할 필요가 있을 때이다.
7) 직면기술
해석과 마찬가지로 직면도 클라이언트의 자기인식을 증진시키고 변화를 촉진시키기 위한 기술이다.
직면은 문제를 지속시키는 클라이언트의 감정, 행동, 사고를 직접 지적하여 주는 것으로 해석과 마찬가지로 조심스럽게 사용되어야 한다.
직면은 클라이언트의 감정, 행동, 사고의 모순적인 면을 지적하는 것이므로 이것을 받아들이기 어려운 클라이언트는 방어적인 반응을 일으킬 수 있기 때문에 직면에 앞서 깊은 이해를 바탕으로 하는 공감적인 대화가 전제되어야 한다.
8) 정보제공기술
정보를 제공한다는 것은 어떤 사건이나 경험, 문제, 사람들에 대한 자료나 사실을 제공하는 것이다. 정보제공의 목적은, 첫째 어떤 문제에 대해 클라이언트가 가능한 대안을 찾도록 돕기 위한 것이며, 둘째 어떤 특별한 계획에 대한 결과를 잘 모를 때 그 계획에 대한 평가를 도와주기 위한 것이며, 셋째 잘못된 통념을 제거하고, 현재 피하고 있는 문제나 이슈를 검토하도록 동기화시키기 위한 것이다.
9) 라포형성과 관계형성기술
사회복지사와 클라이언트 간에 형성되는 전문적 관계와 라포는 상호간의 존경과 신뢰를 바탕으로 이루어진다. 사회복지에서 라포는 조화로운 상태, 호환성 및 공감대를 의미하는 것으로 클라이언트와 사회복지사의 상호간의 이해와 전문적 관계를 형성할 수 있도록 해 준다.
Kadushin은 라포와 관계형성을 위해 다음과 같은 기술을 제안하고 있다.
① 클라이언트의 자기결정권 문제에 대해 관심을 보인다.
② 클라이언트의 문제에 관심을 보이고, 따뜻함을 전하며, 신뢰분위기를 조성한다.
③ 클라이언트의 개별성에 대해 존경심을 보인다.
④ 클라이언트 개인에 대한 수용의 태도를 보인다.
⑤ 공감적인 이해를 보인다.
⑥ 진실성과 믿음을 보인다.
⑦ 어떤 정보를 비밀로 보장할 것인지 그렇지 않은지에 대한 전문적인 판단능력을 보인다.
10) 명료화기술
명료화기술은 클라이언트가 표현을 분명하게 할 수 있도록 격려함과 동시에 클라이언트가 말한 내용을 사회복지사가 잘 이해하고 있는가를 확인하기 위한 질문을 말한다. 이 기술은 주로 모호하거나 혼돈스러운 내용을 정리하면서 사회복지사가 들은 바를 정확하게 이해했는지 확인하기 위해 사용하는 것이다.
11) 요약기술
요약기술은 지금까지 클라이언트가 한 말의 내용과 그 속에 담겨 전해진 감정들을 전체적으로 묶어 정리하는 것을 의미한다.
요약하기(summarizing)는 다음과 같은 방식으로 사용될 수 있다.
첫째, 사회복지사가 새로운 세션을 시작할 때 이전의 세션에서 다룬 요점을 끌어내거나 요약할 때, 둘째, 지금까지 다루어온 것에 관해 정확하고, 간결한 부분이나 자세한 내용을 제공하고자 할 때, 셋째, 특히 세션이 방향을 잃게 되거나 방향 없이 시작할 때이다.
12) 종결기술
사회복지사와 클라이언트가 원조관계를 무리 없이 종료하는 데도 상당한 기술이 요구된다.
① 워커는 클라이언트가 원조과정에서 경험을 평가하도록 돕는다.
② 종결에 대한 감정처리를 돕는다.
③ 종결 후에도 유익한 변화를 계속 유지하도록 돕는다.
④ 필요하다면 새로운 서비스를 모색하도록 돕는다.
종결에 대한 반작용의 예(Garland, Jones와 Kolodny)
부정
성원들은 워커가 종결에 관해 이야기했었다는 것을 기억하지 못한다.
매우 놀란 듯이 행동하며 언제 다시 집단이 시작되는지 묻는다.
퇴행
대인관계나 어떤 과업을 수행하는 능력 면에서 이전의 단계로 후퇴한다.
워커에 대한 의존욕구가 증대한다.
욕구의 표현
성원들은 자신들이 아직 서비스를 필요로 함을 보여준다면 워커가 계속 치료를 진행할 것이라고 느낀다.
1. 언어적 의사소통기술
사회복지사와 클라이언트 간의 의사소통 증진을 위한 언어적 기법에는 클라이언트에 대한 지지적 언어반응, 클라이언트언어의 재구성, 클라이언트의 감정에 대한 성찰적 반응, 클라이언트 인식의 명료화, 클라이언트 말의 해석, 클라이언트의 간접적 표현의 직접적 언어화, 클라이언트에게 정보제공, 클라이언트의 장점 강조, 사회복지사의 자기노출, 요약 등이 있다.
의사소통을 방해하는 언어적 행동에는 도덕적 반응, 성급한 조언과 해결책 제시, 논리적 설득과 논쟁 및 지적 분석, 비판과 비난적 반응, 극적인 해석과 명명, 겉치레적 확신/동정/위로, 지나친 풍자와 유머, 위협, 경고, 역공격적 반응, 부적절한 질문유형, 시기적으로 부적절하거나 과도한 끼어들기, 사교적 대화, 소극적 반응, 되뇌임과 진부한 문구의 남용, 과거나 미래의 집착, 사회복지사의 부적절한 자기노출 등이 있다.
2. 비언어적인 의사소통
비언어적인 의사소통에는 눈맞춤, 표정, 자세, 손과 팔 등의 몸동작, 어조, 옷차림과 외양 등이 있다.
3. 효과적인 의사소통기술
효과적인 의사소통기술에는 관찰기술, 경청기술, 해석기술, 질문기술, 표현촉진기술, 초점유지기술, 직면기술, 정보제공기술, 라포형성과 관계형성기술, 명료화기술, 요약기술, 종결기술 등이 있다.
참고문헌
이홍찬 저, 예수그리스도 중심의 설교 어떻게 할 것인가, 지민 2012
목회와신학 편집부 저, 창세기 어떻게 설교할 것인가, 두란노 2012
마틴 로이드 존스 저, 설교와 설교자, 복있는사람 2012
존 H. 월튼 저, 창세기(NIV 적용주석), 성서유니온선교회 2007
J. A. 모티어 저, IVP 성경주석, 한국기독학생회출판부(IVP) 2010

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