<사례관리> 사례관리의 개념과 필요성, 사례관리의 목적과 원칙, 사례관리의 기능과 구성요소, 사례관리기술과 사례관리자의 역할 및 자격

소개글

<사례관리> 사례관리의 개념과 필요성, 사례관리의 목적과 원칙, 사례관리의 기능과 구성요소, 사례관리기술과 사례관리자의 역할 및 자격에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사례관리의 개념과 필요성
　1) 개념
　2) 필요성

2. 목적과 원칙
　1) 목적
　2) 원칙

3. 기능과 구성요소
　1) 기능
　2) 사례관리의 구성요소

4. 사례관리의 과정
　1) 인테이크
　2) 사정
　3) 계획
　4) 실행
　5) 점검
　6) 평가 및 종결

5. 사례관리기술과 사례관리자의 역할 및 자격
　1) 사례관리기술
　2) 사례관리자의 역할과 자격

참고자료

본문내용

리고 다양한 대안들을 분석할 수 있는 능력이 필요하다.
② 옹호기술 :
기관이나 조직이 서비스 제공을 거부하거나 부적절한 정책과 절차 때문에 접근에 문제가 생길 때 기관 을 대상으로 논의나 설득촉구강요 등의 방법을 활용하여 옹호활동을 전개할 수 있다.
논의와 설득 : 갈등의 정도가 낮을 때 사용한다. 입장에 대한 분명한 진술, 클라이언트에 대한 코치, 기관의 정책과 절차에 대한 지식활용, 적절한 감정통제가 필요하다.
촉구 : 갈등의 수준이 중간정도일때 사용할 수 있는데, 협상, 기관의 불만처리절차 활용, 주장적 요구, 상대보다 높은 권위에 호소하는 등의 활동이 포함된다.
강요 : 갈등의 정도가 높을 때 사용할 수 있는데, 대상기관의 관리감독처에 호소하기, 언론매체에의 폭로, 집단행동, 탄원 등이 있다.
③ 협력 및 조정기술 :
사례관리는 철처하게 개별 클라이언트의 욕구와 상황에 근거한 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해 다양한 서비스 제공주체와 협력체계를 구축하고 협상 혹은 합의해야 한다.
협상과 합의를 위해 팀접근이 필요하며 한 팀은 동반자적 관계를 유지하며, 협상 네트워킹 의사소통 융통성 등의 보다 구체적인 기술이 필요하다.
2) 사례관리자의 역할과 자격
우리나라에서는 사례관리자에 대해 특별한 자격을 공식적으로 요구하고 있지 않지만, 미국의 경우 사례관리 자격인정위원회(the Commission for Case Manager Certification: CCMC), 미국사례관리협회(Case Management Society of America: CMSA)등에서 각각 자격증 교부와 사례관리지침과 기준 등을 제시하고 있다(장인협우국희, 2001).
미국사회복지사협회 (NASW, 1992)에서 사회복지분야의 사례관리표준(Standards for Client, System, and Case Manager)을 제시하고 있는데, 클라이언트와 체계 및 사례관리자영역으로 구성되어 있다.
표준1
사례관리자는 사회사업교육협의회에서 인정하는 사회사업 프로그램에서 학사나 석사학위를 가지고 있어야 하고, 사례관리활동을 수행하는데 필요한 지식,기술,경험을 가지고 있어야 한다 (자격)
표준2
사례관리자는 그들의 전문적 지식과 능력을 욕구가 있는 클라이언트를 돕는데 사용해야 한다 (클라이언트 우선)
표준3
사례관리자는 클라이언트가 모든 사례관리과정에 가능한 최대한도로 참여하는 것을 보장해야 한다 (클라이언트의 자기결정)
표준4
사례관리자는 클라이언트의 사생활에 대한 권리를 보장해야 하며, 클라이언트에 관한 정보를 다른 사람에게 알릴 때에는 적절한 비밀보장의 원칙을 지켜야 한다 (비밀보장)
표준5
사례관리자는 클라이언트 수준에서 클라이언트나 그들의 가족에 대한 직접적인 서비스전달을 위해 개입해야 한다 (클라이언트 수준의 개입)
표준6
사례관리자는 현재의 서비스 체계수준에서 사례관리 서비스를 지지하고 필요한 서비스에 대한 공급확장과 접근개선을 위해 개입해야 한다 (체계수준의 개입)
표준7
사례관리자는 자원의 이용가능성과 서비스 비용 및 예산관련요인에 대한 지식을 가지고 있어야 하며, 모든 사례관리기능과 실천을 수행할 때에 재정적 책임감을 가지고 있어야 한다 (재정적 책임)
표준8
사례관리자는 사례관리자 자신의 사례관리 서비스뿐만 아니라 사례관리가 이루어지는 서비스 전달체계의 적절성과 효과성을 점검하기 위해 계획된 평가적이고 품질보장적 활동에 참여해야 하며, 제반 과정에서 전문가적인 책임감을 갖고 있어야 한다 (서비스 질 보장)
1. 사례관리의 개념과 필요성
사례관리의 개념은 복합적인 욕구를 가진 클라이언트의 개별적인 상황에 맞는 서비스를 계획 제공하기 위해 직접적 서비스제공과 주요 서비스제공자들을 연계하여 네트워크를 수립 조정 점검 평가하는 실천이다.
사례관리의 필요성은 사회인구학적 변화, 복지국가의 재정적 위기, 탈시설화, 서비스의 단편화, 사회적 환경에 대한 인식의 증대, 복지체계의 변화 등으로 요약할 수 있다.
2. 목적과 원칙
사례관리의 목적은 클라이언트의 복지와 기능을 향상시키기 위해 사회적 지지망(가족, 이웃, 친구 등 비공식적 지지체계와 클라이언트와 가족의 욕구를 충족시키는 데 필요한 공식적 지지체계) 혹은 다원체계가 능력을 최대화할 수 있도록 하는 것이며, 가능한 가장 효율적인 방법으로 서비스 및 자원을 전달하며 서비스의 효과성을 향상시키는 것이다.
사례관리의 원칙은 개별화된 서비스 제공, 포괄적 서비스 제공, 서비스에 대한 접근성 개선, 서비스의 연속성, 서비스의 연계성, 서비스의 책임성이라고 할 수 있다.
3. 기능과 구성요소
사례관리의 기능은 사정, 계획, 연결, 점검, 권익옹호이며, 사례관리의 구성요소는 클라이언트, 클라이언트의 욕구를 충족시켜 주는 사회의 지원 및 환경, 이들 자원을 동원, 조정하여 필요한 사람들에게 연결시켜 주는 사례관리자, 이들이 소속되어 있는 기관이다.
4. 사례관리의 과정
사례관리의 과정은 사례관리의 실천과정은 일직선상에 놓인 과정이라기 보다는 순환적인 과정으로써, 클라이언트에게 자원들을 연결하여 서비스가 진행되고 있는 과정 중에라도 클라이언트가 다른 욕구를 표현한다면 다시 개입계획을 수립하고 적절한 자원을 연결할 수 있다. 그 과정은 인테이크, 사정, 계획, 실행, 점검, 평가와 종결이다.
5. 사례관리기술과 사례관리자의 역할자격
사례관리기술은 직접적인 개입을 위한 기술(의사소통기술, 상담 및 치료기술)과 간접적인 개입을 위한 기술(연계기술, 옹호기술, 협력 및 조정기술)이 있다. 사례관리자의 역할은 미국사회복지사협회 (NASW, 1992)에서 사회복지분야의 사례관리표준(Standards for Client, System, and Case Manager)을 제시하고 있다.
참고자료
구혜영 저, 사회복지 실천기술론, 신정 2013
윤선오, 김현진 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2013
최선화 저, 풀어쓴 사회복지실천기술, 공동체 2012
설전화 저, 사회복지실천기술의 이해, 양서원 2013
엄명용, 김성천 외 저, 사회복지실천의 이해, 학지사 2011
조미숙, 유용식 외 저, 최신 사회복지실천의 이해, 동문사 2012

키워드

사례관리의 개념,   사례관리의 필요성,   사례관리의 목적,   사례관리의 원칙,   사례관리의 기능,   사례관리의 구성요소,   사례관리기술,   사례관리자의 역할,   사례관리자의 자격