삼성카드 기업전략분석과 삼성카드 SWOT분석과 삼성카드 경쟁사(현대카드)분석과 삼성카드 위기극복위한 마케팅전략 제안

소개글

삼성카드 기업전략분석과 삼성카드 SWOT분석과 삼성카드 경쟁사(현대카드)분석과 삼성카드 위기극복위한 마케팅전략 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 거시적 환경분석

2. 카드 업계분석
□ 카드업계의 성장
□ 시장분석

3. 삼성카드 기업분석
□ 카드시장의 5 force 분석
□ 삼성카드 분석
• 삼성카드 활동체계도 분석
• 삼성카드 전략 분석
• 삼성카드 SWOT 분석
① 장점(Strength)
② 약점(Weakness)
③ 기회(Opportunity)
④ 위협(Threat)
□ 경쟁사 현대카드 분석
□ 평가 (삼성카드의 현재)

4. 삼성카드 위기극복위한 해결방안
□ 삼성카드 매거진(GALAXIA)
• 왜 매거진인가?
• 매거진의 활용 방안
□ 실용적인 조언

본문내용

상파 TV(99%)에 이어 모바일(85%), 인터넷(76%)이 소비자가 가장 많이 접촉하는 매체로 나타났다. 특히 구매력이 있는 25~34세 소비자의 모바일 인터넷 접촉률(95.9%), 35~44세의 모바일 인터넷 접촉률(89.2%)로 20대 중반~40대 중반까지의 대부분의 사람들이 모바일 매체를 통해 광고접촉을 많이 하기 때문에 전자매거진을 이용한다면 큰 광고 효과를 기대할 수 있다. 또한 전자 매거진에서 소개한 상품 내지 문화 컨텐츠에 대한 정보를 클릭 한번으로 삼성카드 결재 페이지로 넘어가도록 하여 카드 사용 제고에도 큰 효과를 볼 수 있을 것이라고 생각한다.
그러나 전자매거진의 특성상 같은 내용이라 하더라도 온라인이라는 특성 때문에 신뢰성과 매체 주목도가 떨어질 수 밖에 없다. 또한 잡지의 고급스러운 이미지도 떨어지게 된다. 따라서 오프라인 매거진인 페이퍼 매거진이 필수적이며 신뢰성 확보와 확실한 삼성카드만의 이미지를 만들기 위해서는 페이퍼 매거진이 중심이 되어야 하며 전자매거진은 페이퍼 매거진을 보완해주는 역할을 하도록 만들어야 할 것이다. 또한 전자 매거진에서 상품과 문화 컨텐츠 정보에서 클릭 한번으로 삼성카드 결재 페이지로 넘어가게 만들었듯이 페이퍼 매거진에서는 유사하게 QR코드를 이용해 잡지를 읽다가 구매의사가 있으면 바로 삼성카드 결재 페이지로 넘어갈 수 있도록 만들어 카드사용을 촉진시키도록 할 수 있다.
GALAXIA 특징
카드사가 매거진을 발행하는 것은 이미 있는 홍보 전략이다. 그 예로 현대카드의 프리비아, 롯데 카드의 인피니티가 있다. 그러나 이 두 가지 매거진은 VIP만을 위한 것으로 한정된 고객만을 위한 홍보전략이다. 반면에 GALAXIA는 삼성카드를 사용하는 모든 고객들을 대상으로 한다. 소득에 상관없이 삼성카드를 사용한다는 자체만으로 삼성카드 매거진을 구독 할 수 있는 혜택을 누릴 수 있는 것이다.
잡지의 구성은 삼성카드를 사용하는 고객들의 소비 패턴에 맞추어 구성된다. 카드사라는 이점을 앞세워 빅데이터에 기반하여 고객들이 자주 소비하는 상품과 문화가 무엇인지 파악하고 그에 맞추어 컨텐츠가 구성된다. 소비패턴은 계절, 트렌드, 경제상황등 다양한 이유로 바뀔 수 있기 때문에 고객의 소비패턴이 변하게 되면 그에 따라 잡지의 구성요소도 변화하는 방식으로 ‘소비자들이 만들어 가는 잡지’ 를 만든다. 이러한 잡지 구성방식은 삼성의 실용, 합리, 스마트라는 삼성카드의 이미지와도 부합한다.
<그림19> 직접비교체험자료
자료:겟잇뷰티
<그림20> 사양비교 예시
자료:서울신문
잡지의 컨텐츠는 패션/미용, 문화, 자동차/IT, 경제토막상식, 유명인사 인터뷰, 독자 이야기 등으로 이루어진다. 여기서 필수적인 컨텐츠로는 경제토막상식, 유명인사 인터뷰로 이러한 내용들을 넣어 단순한 패션, 문화잡지가 아닌 실용, 합리, 스마트라는 삼성카드의 이미지가 담길 수 있도록 한다. 또한 패션/미용 영역에서는 판매가 많이 되는 제품들을 블라인드 테스트를 통한 직접체험비교 자료를 제시하고 자동차/IT 영역에서도 판매가 많이 되는 제품들을 사양 비교를 통해 객관적인 자료를 제시하여 실용, 합리, 스마트라는 삼성카드의 이미지가 컨텐츠에서도 느낄 수 있도록 한다.
잡지의 얼굴이라고 할 수 있는 표지에는 삼성카드의 이미지와 맞게 스마트하고 신뢰감이 가는 이미지의 모델을 사용해야 한다. 예를 들면 한석규, 김명민 같은 배우들을 들 수 있겠다.
<그림21> GALAXIA 표지 예시
□ 실용적인 조언
신용카드와 가장 연관된 단어는‘소비’이다. 최근 가계부채가 증가하는 상황에서 신용카드는 과소비의 상징이 되었고, 정부는 신용카드의 사용보다 체크카드를 장려하는 상황이다. ‘실용적인 조언’은 소비에 초점이 맞춰 있는 카드의 이미지를 관리(Management)의 이미지로 바꿔 스마트한 카드의 역할을 제시하고자 했다.
매거진을 통해서 경쟁 카드사인 현대카드의 고객을 삼성카드의 신규 고객으로 가져왔다면, ‘실용적인 조언’은 이러한 고객들과 기존의 삼성카드 이용 고객들이 타 카드사로 빠져나가지 않게 하기 위함이다. 삼성카드의 고객이 소비를 멈추는 그 날까지 실용적인 소비를 하도록 관리를 함으로써 삼성카드의 브랜드 정신인 ‘참 실용적인 카드’를 실현시키는 것이다. 이를 위해 생애주기 별 카드 제안, 개인별 재무설계, 프리미엄 유료 재무 설계 서비스 세 가지의 서비스를 고객들에게 제공한다.
신용카드의 혜택을 효과적으로 이용하기 위해서는 카드를 생애주기 별로 맞추어 사용을 해야 한다. 따라서 고객의 소비 패턴을 분석한 뒤에 고객이 본인의 소비 패턴에 맞는 혜택을 삼성카드에서 누리고 있는지 판단하여 만약 맞지 않으면 그에 맞는 카드를 다시 제안을 하는 서비스이다. 그리고 소비 패턴도 생애 주기 별로 달라지기 마련인데, 그것을 인지하지 못한 상태에서 소비 형태에 맞지 않는 카드를 사용하는 경우가 대다수인데, 이 때에도 마찬가지로 각 생애 별 소비 형태에 맞는 혜택을 누릴 수 있는 카드를 제안한다.
개인별 재무설계는 삼성카드의 재무설계를 원하는 고객에게만 제공하는 무료 서비스로, 고객이 카드를 발급받을 때 작성했던 개인 정보(소득, 연령 등)를 바탕으로 고객들이 종이 명세서 혹은 전자 명세서에서 볼 수 있도록 한다. 연령별로 어떻게 자금을 운용해야 하는지, 결혼자금, 내 집 마련을 위한 자금, 교육 자금, 은퇴 자금 등 목적 자금을 마련하는 방법을 소개하기도 하고, 이에 맞추어 증권사나 보험 관련된 상품을 고객에게 제안한다. 예를 들어 30대에게 필요한 것은 월급을 어떻게 관리해야 하는지, 혹은 결혼 자금을 마련하는 방법에 대한 정보일 것이다. 삼성카드는 이에 맞추어 결혼자금을 마련하는 방법에 대해서도 소개를 하고, 직장인의 월급을 관리하는 방법도 소개를 하면서 각각에 관련된 금융 상품, 또는 보험 상품을 소개하는 방식이다.
프리미엄 유료 재무 설계 서비스도 제공할 수 있다. 무료 재무설계에서 더 나아가 자신에게 꼭 맞는 재무 설계를 원하는 고객에게 한하여 유료로 제공한다. 이 경우에 고객과의 일대일 상담을 통해 무료 재무 설계 수준보다 더 자세하고 깊은, 전문적인 재무 설계 서비스를 제공한다.

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