싱가폴항공 기업분석과 싱가폴항공 서비스전략분석 - 기내서비스, 패키지 서비스, 더 낳은 서비스를 위한 노력 및 싱아포르항공 채용 정보

소개글

싱가폴항공 기업분석과 싱가폴항공 서비스전략분석 - 기내서비스, 패키지 서비스, 더 낳은 서비스를 위한 노력 및 싱아포르항공 채용 정보에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 싱가포르항공 기업소개
1. 싱가포르항공 연혁 및 소개
*최초의 혁신적인 정책
2. 싱가폴항공 로고
3. 싱가폴 걸 (Singapore Girl)
4. 노선
5. 싱가포르항공 비젼

Ⅱ 싱가포르항공 서비스전략 분석
1. 기내 서비스
2. 전자정보 서비스
3. 기내식 서비스
4. 패키지 서비스
5. 더 나은 서비스를 위한 노력

Ⅲ 싱가포르항공 채용정보
1. 자격 조건
2. 전형 절차

참고문헌

본문내용

함되지 않은 식사
반유동식 : 재료를 다지고 걸러서 소화가 용이하도록 부드럽게 만든 음식
유동식 : 걸죽한 죽 또는 수프 형태의 음식 (예: 우유, 묽은 죽, 또는 맑은 수프)
위궤양식 : 소화가 용이하도록 흰 육류 또는 생선 등의 재료를 찌거나 삶은 음식으로 산도가 높은 과일 등은 제한됨
3) 기타 특별식
일식 : 스위트와 퍼스트 클래스 승객들께 제공되며 싱가포르 출발로부터 2시간 이상 비 행하는 일부 구간에서 서비스 가능
해산물식 : 생선과 해산물만으로 요리된 음식
어린이 승객용 기내식 : 싱가포르항공 스위트, 퍼스트와 비즈니스 클래스로 여행하는 2 세에서 11세 사이 어린이 승객들을 위한 주요리를 선택할 수 있는 기내식 서비스이다.
4. 패키지 서비스
1) Royal Roses
여성들의 보다 세련되고 고급스러운 취향을 충족시켜주기 위해 개발
특급 호텔 숙박, 고급레스토랑 순회, 4인 1조로 진행되는 ‘리얼리티 게임’
2) 에어텔 패키지
New Singapore Experience(NSE)
- 왕복항공권과 호텔 2박 및 조식, 공항과 호텔 간 교통편을 기본 서비스 조건으로 함
Singapore Stopover Holiday(SSH)
- 싱가폴을 경유해 동남아, 유럽, 호주 등지로 여행하는 승객을 대상으로 호텔 1박을 비롯해 공항과 호텔간 교통편, 8개 관광명소 무료입장권, 쇼핑 및 식당 특별할인 혜택을 받을 수
있음.
3) 패키지 500
싱가폴을 경유해 다른 국가로 향하는 고객을 대상으로 한 상품으로 싱가폴과 해당 목적지에서 각각 숙박하며 여정을 보낼 수 있도록 꾸며져 있다.
싱가폴 - 방콕 / 싱가폴 - 페낭 / 싱가폴 - 랑카위 / 싱가폴 - 발리 / 싱가폴 - 퍼스
4) SIA hop-on Bus 의 운행
고객들을 싱가폴의 주요관광지, 쇼핑, 문화, 오락의 중심가를 관광할 수 있게 하며,
싱가폴 항공이나 실프에어를 타고 온 관광객들은 보딩 패스나 항공권을 보여 주면 무료로
승차 가능.
5) 인터넷 체크인 서비스 시행
승객들이 실시간으로 원하는 좌석을 선택 가능케 함.
한 건의 동일 예약으로 7명이 동시에 마지막 행선지까지 체크인 할 수 있음.
출국항공편의 48시간 이내에 돌아오는 항공편 체크인 가능.
6) 크리스 플라이어(Kris Flyer)
싱가폴 항공에서 제공하는 마일리지 제도 크리스 플라이어(Kris Flyer)는 싱가폴 항공을 이용하는 2세 이상의 누구에게나 적용되며, 적립된 마일리지에 따른 혜택을 얻을 수 있다. 마일리지 누적에 따라 크리스 플라이어 엘리트 실버, 크리스 엘리트 골드, PPS클럽으로 나뉘어 지게 되는데, 크리스 플라이어는 STAR ALLIANCE와 제휴된 항공사 (Austrian Airlines, Air Canada, British Midland, Thai Airlines, Air Newzealand, Scandinavian, Lauda Air, United Airlines, Ana Airlines, Lufthansa, Mexicana Airlines, Varig Airlines, Tyrolean)와 그 밖에 Delta Airlines, Asiana Airlines, Virgin atlantic, Silk air 등과 제휴하여 마일리지를 적립할 수 있다. 뿐만 아니라 호텔, 렌터카, 신용카드, 전화 등 기타 제휴사를 통해서도 마일리지를 적립할 수 있으며, 어린이들을 위한 Young Explorer Club 이라는 프로그램도 마련되어 있다.
5. 더 나은 서비스를 위한 노력
1) 서비스성과지수(SPI)산정
3개월에 한번씩 비행시간의 엄수여부 등의 서비스 수준 점검
2) 고객 불만처리 부서 설치
3) 지연처리위원회 설치
세계 어디에서든지 항공기 이륙이 3분 이상 지연되면 지연처리위원회로 보고 되며, 위 원회는 중요한 사안을 점검하여 대안 수립
4) OSG (Outstanding Service on the Ground) 운영
Guide Line에서 벗어나는 일은 종업원 스스로 판단하고 결정
할 수 있게 많은 권한을 부여해 주체적이며 자율적인 서비스를 가능하도록 함
Ⅲ 싱가포르항공 채용정보
1. 자격 조건
나이 : 만 18세 이상
전공 : 제한 없음
학력 : 4년제 이상 대학 졸업자 및 졸업예정자
신장 : 160cm 이상
시력 : 교정시력 1.0 이상
어학 : 영어(상),영어회화 및 작문 가능자
기타 : 해외여행에 결격사유가 없는 자
2. 전형 절차
1) 서류 심사
2) 영어 인터뷰
3) 영어 면접
4) 영어 면접 후 합격자에 한해 유니폼 착용 후 다시 입실
5) 티파티 및 신체검사 그리고 물공포 테스트
* 티파티란?
싱가포르 항공의 직원들과 함께 호텔 연회장에서 커피를 마시면서 그룹별로 담소를 나 누는 형태로 진행되는 가벼운 분위기의 면접.
6) 최종발표
* 면접 때 알아두어야 할 것(tip)
싱가포르 항공은 전 세계적으로 서비스나 안전, 기타 부분에서 항상 상위권을 차지하는 만큼, 국내 지원자들의 선호도가 상당히 높은 편이, 경쟁률도 최고를 나타내는 항공사이
다. 싱가포르 항공사는 다른 항공사에 비해 면접 시 이미지에 대한 심사가 까다로워 미
소나 체력, 그리고 자질 등 국내항공사 이상의 것을 요구한다.
그리고 국내 항공사 실력에다가 영어실력까지 갖추어야 한다.
참고문헌
싱가폴 항공 홈페이지
http://www.singaporeair.com/kr
싱가폴 항공 실적 및 마케팅 성공 사례
http://blog.naver.com/kimeh031/70121755083
싱가폴 항공 승무원 합격 후기로 알아보는 싱가폴 항공 채용과정
http://blog.naver.com/kmoons76?Redirect=Log&logNo=20144468957
싱가포르 항공, 더블침대 좌석 최초 도입
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=008&aid=0000221078
기내식 및 SIA Hop-on Bus 사진
http://blog.naver.com/hkw01?Redirect=Log&logNo=10114623480

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