크린토피아(Cleantopia) 서비스마케팅(STP,SWOT,7P)전략분석 및 크린토피아 기업 성공사례분석과 크린토피아 미래전망

소개글

크린토피아(Cleantopia) 서비스마케팅(STP,SWOT,7P)전략분석 및 크린토피아 기업 성공사례분석과 크린토피아 미래전망에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론
　1. 크린토피아 선정배경
　2. 세탁업현황 및 특징

II. 본론
　1. 크린토피아 기업소개
　2. 크린토피아 SWOT 분석
　　1) Strength (강점)
　　2) Weakness(약점)
　　3) opportunity (기회)
　　4) Threat (위협)
　3. 크린토피아 STP 전략분석
　4. 크린토피아 마케팅믹스 7P 분석
　　1) Product (제품)
　　2) Price (가격)
　　3) Place (장소)
　　4) Promotion (촉진)
　　5) Participants (참여자)
　　6) Process (과정)
　　7) Physical Evidence (과업환경)

III. 결론
　요약 및 전망

IV. 참고문헌

본문내용

스 생산과정은 일반적인 세탁소와 달리 차별적이고 체계적인 생산과정을 구축하고 있다. 개별가맹점에서의 세탁물 관리는, ①고객의 세탁물을 접수하고 그 세탁물을 담당 지역지사로 수거해가는 트럭이 오기까지의 관리 또 ②지역지사에서 세탁 완료된 세탁물을 고객에게 전달하기까지의 관리로 제한된다. 이로 인해 각 가맹점은 세탁기술이나 마케팅활동에 대해서는 전혀 관여를 하지 않고 고객에게 최고의 서비스접점을 제공하기 위해 집중 하게 된다. 이러한 과정을 상세하게 살펴 보면, 1.손님에게서 옷을 수거하고 2.고객을 등록 및 조회 3.세탁 분류 선택 4.오염부분 확인 및 촬영 5.분류번호표 부착 6. 지역지점에 배달의 수순을 밞게 된다.
담당 지역지사는 담당 지역의 가맹점으로부터 하루에 두 번 (성수기시 세 번) 세탁물을 수거하여 대량 세탁을 실시하게 되는데, 이로 인하여 세탁의 전문화를 가질 수 있고 규모의 경제를 누릴 수 있게 된다. 지사에서의 구체적인 세탁과정은 아래와 같다.
본사에서는 각 지역지사에 대한 관리와 신규 가맹점 관리, 마케팅활동에만 전념한다. 각각의 요소(가맹점, 지역지사, 본사)가 분업을 실시하여 효율적이고 체계적인 과정을 통해 신속하고 좋은 서비스를 제공할 수 있게 되는 것이다. 또한 크린토피아 본사는, 인테리어와 자재 등을 판매하면서 수익을 올리는 기존 프랜차이즈 본사와 달리 매출에 대한 로열티 수익만을 받는 구조를 구축하고 있다. 이를 통해 본사와 지역지사, 그리고 가맹점이 함께 노력해서 매출을 올리고 각 과정에서 함께 상생할 수 있는 구조를 형성하는 것이다. 이는 선진국형 프랜차이즈 구조로 초기에는 수익이 낮지만 가맹점 확대 등을 통해 각 요소들 간에 상생하며 수익을 추구 할 수 있다.
7) Physical Evidence (과업환경)
과업 환경에 대한 요소는 고객들이 보게 되는 ①가맹점과 세탁이 이루어지는 ②지역지사로 크게 두 가지로 나눌 수 있다.
각각의 가맹점은 세탁업 특성상 깨끗함이 고객만족의 핵심임을 명심하여 가맹점 환경의 쾌적함과 깨끗함을 위해 지속적으로 관리하고 있으며, 이러한 관리가 원활히 이루어질 수 있도록 본사에서 또한 지속적 정보제공과 교육을 하고 있다.
지역지사는 일반적 개별세탁소가 가질 수 없는 규모가 크고 높은 수준의 기술을 제공하는 기계를 보유하고 있으며, 세탁에 소요되는 세제 등에 대해서도 최상의 제품을 사용하고 있다. 이러한 과업환경은 일반적 개별 세탁소에 비해 낮은 가격과 높은 품질을 제공할 수 있는 원천이 된다.
III. 결론
요약 및 전망
국내에 세탁편의점이라는 기존에 없던 새로운 분야를 개척한 크린토피아는 시장의 최초진입자로서 최첨단, 최신식의 제품과 조직적인 구조에 기초하여 규모의 경제를 이루었다. 이를 통해 와이셔츠 990원이라는 획기적인 가격정책을 펼치며 성공적인 마케팅 활동을 이어갔고 뿐만 아니라 각 지점에 '고객매뉴얼'을 배포하여 점주들의 서비스 마인드를 향상 시켰으며 'POS프로그램' 등을 통해 서비스 절차를 표준화시켰다. 이러한 크린토피아의 성공적인 전략으로 크린토피아는 1992년 창설 후 20년가량 눈부신 성장을 이루어왔다.
그러나 크린토피아는 이에 멈추지 않고 고객의 건강과 환경을 생각하는 ‘그린마케팅’을 실시하여 친환경 회수건조기를 전사업장에 설치를 통해 드라이클리닝 시 발생하는 대기오염을 방지하고 재활용 포장비닐 분리수거시 다른 플라스틱 제품으로 재탄생 가능한 비닐
과 도장옷걸이 대부분의 세탁소에서 사용하는 재활용 과정상에 유해물질을 발생시키는 비닐코팅 옷걸이와 달리 환경보호를 하는 분체 도장 옷걸이
, 친환경미생물 EM세제 미생물이 섬유찌꺼기와 같은 유기물질을 분해하고 의류에 남아있는 냄새를 제거하는 친환경 세제
를 사용하여 친환경세탁을 실현하고 국민건강과 위생에 기여했다.
또한 주변의 어려운 이웃이나 단체를 찾아 직접 세탁물을 수거하여 세탁 후 다시 배달해주는 세탁봉사 활동인 ‘러브크리닝’과 전국 100여 개의 전지사가 한 지사 당 한 단체와 자매결연을 맺어 지역사회에 봉사와 기여를 하는 ‘일사일촌’활동, 입지 않는 교복을 크린토피아가 수거·세탁하여 교복이 필요한 학생에게 물려줄 수 있도록 하는 “깨끗한 교복 물려주기”캠페인 등을 통해 사회적기업으로 거듭났다.
그러나 이런 크린토피아에 대한 몇몇 불만의 소리가 나오고 있다. 설비를 이용하여 대량으로 세탁을 하는 까닭에 옷 손상 문제가 발생하는 경우가 있는데, 그러한 문제 발생시 콜센터와의 전화연결이 어려워 신속한 피해보상을 받기 어렵기 때문이다. 또한 본사와 지사, 가맹점간에 서로 책임을 미루고 회피하는 태도도 이에 한몫을 하고 있다.
크린토피아가 이러한 문제에 대해 고객과 소통할 수 있는 수단을 만들어 고객의 소리에 더 귀를 기울이는 등의 대처 방안을 마련하여 고객의 신뢰를 얻는다면, 업계 1위의 자리를 굳건히 지키며 지속적으로 성장할 수 있을 것이다.
IV. 참고문헌
1. 강동완, 「크린토피아, 체계적인 운영·교육 탁월해..」,『MNB』, 2013
2. 채종원, 「크린토피아 이범돈 사장 」,『MK뉴스』, 2011
3. 강동완, 「프랜차이즈 상생전략이..성공창업 이끄는 지름길..」,『머니투데이뉴스』, 2012
4. 조형연, 「세탁소도 음식점도… 줄줄이 휴업·폐업」,『머니투데이뉴스』, 2012
5. 유성열, 「분실 세탁물 절반 ‘세탁소 오리발’」,『동아일보』, 2013
6. 장서호, 「세탁소 맡겼던 부츠 엉망진창으로…분쟁 대처법은?」,『MBC NEWS』, 2013
7. 오주연, 「세탁소에 양복 맡겼더니 분실..2곳 중 1곳 "세탁업자 나 몰라라"」,『아시아 경제』, 2013
8. 황인희, 「국민건강 해치는 세탁소 석유계 용제 사용 점검을」,『문화일보』, 2010
9. 정심교, 「국내 전문업체서 서비스 실시」,『중앙일보』, 2013
10. 강창동, 「크린토피아, 첫 기업형 세탁 전문점…로열티制로 본사·가맹점 '윈-윈'」,『한국경제』, 2013
11. 한행우, 「“크린토피아에 드라이크리닝 맡겼더니 물세탁”」,『컨슈머타임스』, 2013
12. 통계청, www.kostat.go.kr
13. 크린토피아, www.cleantopia.com

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