금호 아시아나 교육훈련(인사적 자원관리, 승무원교육훈련 소개)

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금호 아시아나 교육훈련(인사적 자원관리, 승무원교육훈련 소개)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차
Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CS교육프로그램
1) 아름다운 서비스 기본 과정
2) CS 강사 양성 과정
3) 서비스 리더 교육
4) 팀 리더 과정
5) 1등석 First Class 서비스 체험
6) 항공사 서비스 체험
2. 모니터링
1) 방문 모니터링
2) 전화 모니터링
3. 승무원체험교실
4. CMS(Cyber Manner School)
5. 특강

Ⅲ. 결론

본문내용

서 글로벌 에티켓에 이르기까지, 서비스요원들을 전문 서비스인으로 교육하기 위해 아시아나항공 서비스웨이에서 운영하는 에티켓 아카데미이다. 직원들은 온라인을 통해 수시로 자신의 모습을 비추어 볼 수 있으며, 각 나라의 다양한 문화에 대해 구체적이고 유익한 정보를 습득할 수 있다. 또 승무원 간, 승무원과 다른 직원 간, 승무원과 기업 간의 정보교환과 소통을 위한 장을 마련한다.
5. 특강
3, 6, 9, 12월 달에는 주기적으로 5~8개 정도의 특강이 이루어진다. 급변하는 세계경제와 문화에 발맞춰 직원들의 지식 함양과 국제적인 안목을 기르기 위한 교육으로서, 각 분야의 전문가를 초빙해 하루 혹은 몇 일, 몇 주에 걸쳐 특강을 진행하고 있다. 직원들은 지속적인 새로운 정보 습득을 통해 자기계발할 수 있는 기회를 얻고, 이를 통해 항공사는 고객에게 더욱 우수하고 질 높은 인재의 서비스를 제공할 수 있다.
Ⅲ. 결론
최고 경영자에서부터 말단 사원에 이르기까지, 직원 개인의 서비스는 기업의 이미지와 평판을 형성하는 가장 직접적인 수단이 된다. 그러나 보다 좋은 서비스를 제공하려는 열정은 선천적인 특성이 아니기 때문에 체계적인 프로그램과 지속적인 교육이 실천됐을 때 비로소 이루어질 수 있다. 비단 아시아나항공뿐만 아니라 직원들의 서비스정신이나 주인의식, 실무능력은 기업의 발전에 있어 매우 중요한 요소로 자리하고 있다. 기업이 기존 직원들의 가치를 알고 지속적으로 교육하고 훈련하는 과정을 통해 원석을 보석으로 만들 수 있을 때, 교육훈련을 통해 제련된 직원은 한명 한명이 기업의 발전에 기여하는 열쇠가 될 것이다.

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