평화적 갈등해결의 이해 (갈등의 개념, 갈등대응방법 및 종류, 평화적 갈등해결의 기본적 관점과 원리, 평화적 갈등해결의 과정)

소개글

평화적 갈등해결의 이해 (갈등의 개념, 갈등대응방법 및 종류, 평화적 갈등해결의 기본적 관점과 원리, 평화적 갈등해결의 과정)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 우리는 갈등을 어떻게 받아들이나?

2. 갈등이란 무엇인가?

3. 갈등이 생겼을 때 나는 어떻게 대응하는가?
　1) 경쟁대립형(Competing)
　2) 회피형(Avoiding)
　3) 순응양보-동조형(Accomodating)
　4) 타협절충형(Compromising)
　5) 협동형(Collaborating)

4. 평화적 갈등해결의 기본적 관점과 원리
　1) 갈등은 자연스러운 삶의 일부이다.
　2) 인간은 누구나 존엄하며 존재 자체로 존중받아야 한다.
　3) 인간은 스스로 문제를 풀어갈 지혜가 있다/자주성과 주체성
　4) 갈등해결의 답은 하나가 아니다/다양성과 창의성
　5) 협동/존중하는 민주적 의사소통과정

5. 평화적 갈등해결의 과정
　1) 갈등이 존재함을 인정하고 이를 해결하기로 동의한다.
　2) 팀 구성
　3) 문제의 성격을 규정한다.
　4) 해결방안에 대한 아이디어 모으기(brainstorming)
　5) 해결방안들을 평가해 본다.
　6) 하나의 해결방안을 선택한다.
　7) 해결방안을 실행한다.

본문내용

구나 가지는 인간의 기본적 욕구로서 나만이 아닌 타자 역시 존중한다면 다양한 관점과 태도에 대해 이해할 수 있고, 그럼으로써 갈등을 자연스럽게, 함께 해결해야 할 문제로 받아들일 수 있다. 또한 갈등의 한가운데 놓이더라도 건설적으로 갈등을 해결해 나갈 수 있다.
평화적 갈등해결의 여러 방법들은 존중을 기반으로, 그것을 표현하는 방법이다.
3) 인간은 스스로 문제를 풀어갈 지혜가 있다/자주성과 주체성
인간이 다른 생물과 다른 것은 태어날 때 지닌 특성 그대로 생로병사하는 것이 아니라 자신의 의지와 노력으로 자신과 사회를 변화시켜낼 수 있는 주체성을 가진 존재라는 점이다. 사람은 언어를 통해 다른 사람들과 접촉하고, 사람으로 살아가는 방법을 배우면서 자기 발전을 계속하는 존재이다. 그렇기 때문에 사람은 중심을 가지고 있다. 그것이 사람의 주체성과 자주성이다. 남과 내가 다른 것이므로 나다워야 하겠다는 의식이 주체의식이요, 남이 나를 대신할 수 없으니 내 스스로가 나를 지켜야겠다는 의식이 자주의식이다.(고영복 2002)
평화적 갈등해결은 자신이 스스로의 주인이 되어, 다른 사람에 의존하지 않고 당사자들 스스로의 지혜로 협동해서 갈등을 해결해 나가는 것이다.
4) 갈등해결의 답은 하나가 아니다/다양성과 창의성
평화적으로 갈등을 해결한다는 것은 갈등분쟁 당사자 모두 서로 만족할 수 있는 결과를 갖게 된다는 것을 의미한다.
대개 사람들은 갈등상황에서 ‘답’을 알고 있다고 생각한다. 그리고 상대와 대화를 나누기도 전에 문제를 판단하고, 내가 가진 ‘답’이 최선의 것이라 생각하는 경향이 있다. 나의 답은 주로 내가 이기고 상대가 지는 답이다. 주어진 틀에서 갈등을 해결해야 한다면 그것이 맞을지도 모른다. 하지만 당사자 모두 ‘자신의 답이 최선’이라고 생각한다면 결코 갈등을 당사자 모두 만족스럽게 해결할 수 없다. 옳은 것, 최선은 반드시 관철시켜야 할 것으로 스스로에게 정당성이 부여되기 때문이다. 한편으로는 내가 지는 것은 누구나 원치 않기 때문이다.
어떤 갈등상황에서도 단 하나의 정답은 없다. 똑같은 갈등이라도 그 갈등의 당사자가 어떤 사람인가에 따라, 어떤 상황에 있는가에 따라 그 해결은 달라질 수 있다.
정해진 답의 틀을 깨고, 고정관념과 편견에서가 아니라 새로운 각도에서 갈등을 바라보고, 창의적인 대안을 내올 때 더욱 만족스런 결과를 얻을 수 있다.
5) 협동/존중하는 민주적 의사소통과정
갈등해결이란 당사자들 스스로 갈등의 원인이 무엇인지 알아내고 대화로 합의의 과정을 거치면서 갈등을 해결하는 것이다.
대화는 상대가 가진 생각을 알게 하고 그것을 통해 새로운 인식을 갖게 되는 상호작용이다. 대화는 잘 듣는 것으로부터 시작하는데 잘 듣는 것은 ‘존중’을 표현하는 최상의 방법이다. 이러한 의사소통, 대화의 과정을 통해 서로의 이해와 입장, 요구를 이해함으로써 갈등 당사자들은 애초에 가졌던 각자의 목표를 새로운 공동의 목표로 조정하는 것이 가능하고, 새로운 창의적인 대안을 내올 수 있다.
관계상의 오해, 불신으로 비롯되는 갈등의 경우는 이야기를 하고, 듣는 것만으로도 해결되기도 한다.
평화적 갈등해결이란 참여(의사결정과정에 직접 참여한다), 그리고 존중(상대가 나를 존중하고 있다는 것을 느낄 수 있다)의 의사소통을 통해 협동의 토대를 만드는 것이고, 협동을 가능하게 하는 것이기도 하다.
5. 평화적 갈등해결의 과정
1) 갈등이 존재함을 인정하고 이를 해결하기로 동의한다.
최소한 어느 한쪽이라도 갈등을 인정하고 대화를 시작할 필요가 있다. 이것은 빠를수록 좋다. 이미 감정적으로 되었다면, 이를 인정하고 누그러뜨리는 방법을 사용하려고 노력해 본다. 이것이 불가능하면 (포기하거나 회피하지 말고) 감정이 누그러들 때가지 문제를 다루는 것을 연기한다.
2) 팀 구성
갈등을 평화적으로 해결한다는 것은 갈등 당사자들 스스로의 자발적인 문제해결에 대한 의지가 있어야 한다. 당사자들 간의 동의를 통해 당사자들끼리 문제해결을 위한 팀을 구성할 수 있고(협상), 각 당사자들 간의 의사소통의 어려움이 있을 때 3자가 개입된 팀(중재 등)을 구성할 수도 있다.
3) 문제의 성격을 규정한다.
양측 모두 자신들이 이해하는 문제에 대해 설명해 본다. 그 다음, 자신이 바로 해결하고자 하는 문제에 대해 의견을 같이 한다. 양쪽의 이야기를 돌아가면서 들어보고 자신의 감정, 바라는 바, 요구하는 것 등을 열린 마음으로 정직하게 말한다.(I message) 또한 상대가 말하는 것을 부연설명(Paraphrasing)해 본다. 이리하여 갈등을 불러일으킬 근본적 문제와 관심사에 도달하도록 애쓴다. 관심사를 분명히 하고 먼저 공동의 기반이 되는 동의의 영역을 명백히 한다. 또 양측이 동의하지 않는 부분에 대해서도 분명히 해둔다.
4) 해결방안에 대한 아이디어 모으기(brainstorming)
갈등을 해결할 여러 가지 아이디어를 나열해 본다. 생각들에 대한 평가는 하지 않는다. 비판은 창의적인 다양한 생각의 흐름을 막을 수도 있기 때문이다. 각자가 기꺼이 변화를 가져오고 상대방의 요구에 부응할 수 있는 그런 방식으로 질문을 새로이 구성해 본다.
예: ……는 어떻게 생각하세요?
만약 ……라면, 당신과 나는 어떨까요?
당신과 내가 확실히 ……를 할 수 있으려면 무엇을 해야 할까요?
입장을 바꾸어서 생각해 본다.
5) 해결방안들을 평가해 본다.
가능성 있는 해결방안들의 결과에 대해 생각해 본다. 어떤 것이 가장 현실적이고 책임질 수 있는 것인지, 어떤 제약이나 한계가 있는지, 성공할 가능성이 있는지 없는지에 대해 구체적으로 현실에 맞게 평가해본다.
6) 하나의 해결방안을 선택한다.
양 당사자 모두 만족할만한 해결책을 선택한다. 양측이 선택한 방안에 대해 동의하고 이를 선택하기 위해 취해온 과정에 대해 만족하게 느끼는 것이 아주 중요하다.
7) 해결방안을 실행한다.
이 방안이 작용하도록 하는 계획은 무엇인가. 어떻게 이 방법이 작용하도록 계획을 세울 것인가? 이것이 작용하고 있다는 것을 어떻게 알아볼 수 있을 것인가? 실행계획을 적어보는 것도 유용할 것이다. 이 계획의 실행에 대해 후에 평가해 볼 시간을 정해본다.

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