고객관계관리시스템 KB금융 사례발표

소개글

고객관계관리시스템 KB금융 사례발표에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.KB국민은행

2.CRM이란?

3.국민은행의 CRM
- E-CRM
- 통합CRM
- G-CRM

본문내용

1963.02 국민은행 설립
2001.03 은행업계 최초의 E-CRM도입
2001.04 주택은행과의 합병으로 KB국민은행 새롭게 출발
2005.12 통합고객관리시스템 자체 개발, 출범
2008.04 국내 시중은행 최초 영업점 기반 G-CRM 개발 적용
2013.9 \'2013년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)\' 고객접점부문 1위 선정, KCSI(한국산업의 고객만족도) 7년 연속 1위 등 주요 대외기관의 고객 만족도 조사에서 1위를 석권하여 자타가 공인하는 고객만족도 최우수은행으로 자리 매김하고 있다.

키워드

CRM,   고객관계관리시스템,   KB금융그룹