[미디어 마케팅] 소셜마케팅에 대한 고찰

소개글

[미디어 마케팅] 소셜마케팅에 대한 고찰에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

1. 연구 목적
2. 연구 방법

Ⅱ. 소셜 미디어의 개요
1. 소셜미디어의 특성
2. 소셜 네트워크 : 집단성의 힘
3. 소셜미디어의 종류
4. 전통적 미디어와 소셜 미디어 비교

Ⅲ. 소셜미디어를 통한 비즈니스 패러다임의 변화
1. 웹2.0 시대의 비즈니스
2. 소비자 중심으로의 전환
3. 소셜 커머스의 성장
4. 소셜 미디어 마케팅의 필요성

Ⅳ. 소셜미디어 마케팅 성공 사례 및 실패 사례

Ⅵ. 결 론

1. 소설미디어의 비즈니스 기회와 도전
2. 소셜미디어 마케팅의 바람직한 활용 방안

참고자료

본문내용

급 효과를 통해 소셜미디어의 파워를 실감할 수 있을 것이다.
‘말하기’의 또 다른 방법으로는 소셜미디어 모델에서 1인 미디어로서의 영향력을 가질 만큼의 구독자와 follower를 확보하고 있는 파워 블로거나, 파워 마이크로 블로거들과의 관계를 유지하면서 그들이 관심이 있을만한 제품이나 브랜드 관련 콘텐츠를 제공하는 것도 고려할 수 있으며, 보다 적극적으로 기업이나 브랜드의 이름으로 블로그를 운영하면서 원하는 내용을 블로그 포스팅을 통해 전달 할 수 있다. 다만 소셜미디어는 ‘소셜(Social)'이라는 이름에 걸맞게 ’관계‘를 중요시하는 미디어임을 명심해야 한다. 그렇기 때문에 블로그를 운영함에 있어서도 보다 솔직하고 인간적인 접근이 중요하다는 점에서 전통적인 미디어와 같이 보도 자료를 배포하는 방식과는 분명한 차이점이 있어야 한다는 것이다.
3) Interacting (상호교류하기)
‘듣기’와 ‘말하기’를 통해 고객과의 관계가 어느 정도 형성되었다면, 형성된 관계를 토대로 ‘상호교류하기’를 시작해 볼 수 있다. 소셜미디어를 통해 기업과 특별한 관계가 맺어진 고객들을 대상으로 특별 깜짝 세일을 해 볼 수도 있을 것이고, 마케팅 프로그램이나 더 나아가 제품 혹은 서비스 개발에 고객들의 의견을 적극 수렴하는 창구로 소셜미디어 네트워크를 활용할 수도 있다. 이와 같이 특별한 상호교환을 통해서 고객들이 자사의 브랜드를 ‘나와 조금은 특별한 관계가 있는 브랜드’로 인식하게 되기를 기대하면서 말이다.
지난해 들어 트위터는 기업들의 브랜드 마케팅에 다양하게 사용되기 시작하고 있다. 트위터 전에 이미 웹2.0이 사회적인 트렌드로 떠오르면서, 소비자에게 메시지를 Push 하는 단방향적 온라인 광고보다는 기업과 소비자 혹은 소비자와 소비자 간의 ‘소통’을 통한 온라인 마케팅이 훨씬 효과적이라는 의식의 전환이 일어나고 있었다. 이에 맞물려 유튜브나 페이스북 등 커뮤니티, 소셜 사이트들이 최근 1~2년간 급속도로 성장하자 이러한 소셜 플랫폼을 마케팅 수단으로 활용한다는 개념이 더해지면서 ‘소셜 마케팅 (Social Marketing)’ 이라는 새로운 트렌드가 업계의 화두가 된 것이다.
이런 추세에 힘입어 기업들은 너도 나도 서둘러 트위터 계정을 만들고, 트윗을 통해 제품 홍보나 고객 서비스를 하기 시작했다. 하지만 기업들에 의한 상업적인 트위터 사용에 대한 소비자들의 반응은 아직까지 시큰둥한 편이다. 구글처럼 뉴스거리가 많은 경우거나 Whole Food Market(미국의 대표적 유기농 식품마켓)처럼 브랜드에 대해 강한 로열티를 가진 소비자가 있는 경우가 아닌 이상, 트위터 파워 유저가 되는 기업은 흔치 않다. 아직까지는 많은 기업들이 구체적인 전략 없이 ‘남들이 다 하니까’ 라는 마인드로 소셜 미디어 마케팅을 시도하거나 자칫 이를 잘못 사용해서 호되게 당하는 경우도 있다. 최근에 영국의 한 가구회사는 트위터의 “#” 검색 기능을 이용해서 당시 한창 화제를 몰고 있던 마이클 잭슨 사망이라는 키워드에 자사의 세일 광고를 하는 트윗을 내보낸 후, 성난 네티즌들로부터 집중 공격을 받고 CEO 가 직접 해명에 나서는 등 브랜드 이미지에 심각한 타격만을 남겼다고 한다.
트위터를 비롯한 각종 소셜 미디어들이 마케팅 채널로서 얼마나 효과적인지 혹은 어떻게 사용하는 것이 가장 바람직한 것인지 등에 대해서는 현재 업계에서 논란이 한창이다. 새로운 마케팅 기법인데다가 커뮤니티라는 특성으로 인해 소비자들 간의 구전(Viral)이 결과에 미치는 영향이 매우 크기 때문에 효과 측정이 어렵다는 것이 가장 큰 난관이다. 하지만 최근 들어 소셜 미디어 마케팅 효과를 좀 더 과학적이고 체계적으로 측정하기 위한 각종 테크놀로지와 서비스들이 시도되고 있고, 마케터들 간의 토론과 논의도 더욱 활발해지면서 소셜 미디어 마케팅이 기업 마케팅의 중요한 수단 중 하나로 급속히 자리잡아가고 있다.
지금까지 살펴본 소셜미디어 마케팅 방법들은 모두 소셜미디어를 ‘기술’이 아닌 ‘관계’에 집중해서 바라봐야 한다는 관점을 갖고 있다. 사실 기업이 소셜미디어를 마케팅에 활용하기 위해 필요한 것은 비용보다도 소셜미디어 환경을 잘 이해하고 소셜미디어에서의 관계 특성을 잘 파악할 수 있는 안목이라고 할 수 있다. 기업 내부의 마케터가 직접 수행할 수도 있고 혹은 전문 대행사를 활용할 수도 있겠지만, 가장 중요한 점은 소셜미디어를 통해 진심으로 커뮤니케이션할 수 있는 ‘사람’이어야 한다는 것이다. 소셜미디어 내에서는 누구도 ‘기업이나 브랜드’가 아닌 ‘사람’과 이야기를 나누고 싶어 하기 때문이다.
참고자료
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소셜 마케팅 채널로서의 트위터, 작성자 비쥬, blog.naver.com/bijoux822
소셜 미디어 마케팅 사례 - 3. 애플, 작성자 비쥬, blog.naver.com/bijoux822

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