[사회복지실천론] <사례관리(case management)> 사례관리의 개념, 원칙, 개입과정, 사례관리자의 역할에 대하여 서술하고, 다음 사례에 대하여 여러분이 사례관리자로서 어떻게 사회복지서비스를 제공할 것인가

소개글

[사회복지실천론] <사례관리(case management)> 사례관리의 개념, 원칙, 개입과정, 사례관리자의 역할에 대하여 서술하고, 다음 사례에 대하여 여러분이 사례관리자로서 어떻게 사회복지서비스를 제공할 것인가에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 사례관리의 개념

2. 사례관리의 원칙

3. 사례관리의 개입과정
　1) 사정단계
　2) 계획단계
　3) 개입단계
　4) 점검단계
　5) 평가단계

4. 사례관리자의 역할
　1) 사정단계에서 사례관리자의 역할
　2) 자원연계 및 서비스 실행단계에서 사례관리자의 역할
　3) 점검단계에서 사례관리자의 역할
　4) 평가와 종결단계에서 사례관리자의 역할

5. 사례에 대하여 사례관리자로서 사회복지서비스 제공 방법
　1) 사례
　2) 사례에 대하여 사례관리자로서 사회복지서비스 제공 방법
　　(1) 강점관점의 사례관리를 통한 민우의 사례관리
　　(2) 사례관리의 시작 - 사정단계
　　(3) 사례관리 과정 - 자원연계 및 서비스 실행단계
　　(4) 종결 - 평가와 종결단계
　　(5) 사후관리와 재개입 - 점검단계

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

용어 대신 “목표로 나아가기”라는 계속 진행을 나타내는 단어를 사용하였다.
목표로 나아가는 과정 중에 민우가 긍정적인 변화를 보이기 시작한다면 사례관리자가 해야 할 다음 단계는 민우의 변화를 계속 증가시키고 향상시키는 일이다. 이때 사례관리자는 민우가 자신의 성공을 지각할 수 있도록 아주 작은 변화라도 찾아내어 말해주고 만날 때마다 용기를 주고 칭찬할 새로운 것을 찾는다. 사례관리자의 긍정적인 피이드백은 민우 자신이 가진 힘과 자신이 만들어 낸 변화들을 스스로 인정하도록 돕는다. 그리고 이러한 변화들은 사례가 종결되어도 클라이언트가 스스로 이룰 수 있는 것들이기에 민우가 잘 인식하도록 하여 다른 상황에서도 자신이 이룬 것을 계속 활용할 수 있도록 해야 한다.
이와 같이 민우와 함께 목표를 형성하기 위한 해결구축 면접활동은 여러 경로를 통해 이루어질 수 있으며 사례관리를 종결할 때까지 계속 진행되는 활동이다. 실천가는 민우 가정을 직접 방문할 것을 우선적으로 고려해야 한다. 비록 많은 업무를 전화로 해결할 수 있다고 하지만 사례관리자는 민우와 그 가족을 직접 만나는데 시간을 할애함으로써 얻게되는 성과와 더 나아가서 가족들뿐만 아니라 사례와 관련된 중요한 사람들과의 효과적인 업무상의 관계의 중요성을 간과해서 안 된다.
목표로 나아가는 과정에서 사례회의는 실천가들에게 계속적으로 제공되는 중요한 자원이다. 사례가 진전이 없고 계속해서 어긋나며 매우 복잡할 때 정기적인 사례회의는 실천가들이 새롭게 배우고 성장할 수 있는 좋은 도구가 될 것이다. 기관내의 팀원들만의 사례회의도 도움이 되지만, 때로는 기관의 목적을 잘 아는 외부의 임상적 기술 전문가와 함께 정기적으로 사례회의를 갖고 수퍼비젼을 갖는 것도 매우 도움이 된다. 사례회의는 실천가와 민우가 협력적인 관계를 계속 유지하면서 목표지향적인 실천을 잘 해나가는 것에 초점을 둔 시간이 되어야 하며 실천가들의 경험이 잘 공유될 수 있도록 실천가들이 격려되고 사례회의 시간은 최대한으로 잘 활용되어야 한다. 이때 역시 사례관리자가 사례를 강점관점으로 이해할 수 있도록 해결중심의 기본원리와 중심철학이 반영된 사례회의 방식을 사용하는 것이 필요하다.
사례회의는 실천가와 민우가 협력적인 관계를 계속 유지하면서 목표지향적인 실천을 잘 해나가는 것에 초점을 둔 시간이 되어야 하며 실천가들의 경험이 잘 공유될 수 있도록 실천가들이 격려되고 사례회의 시간은 최대한으로 잘 활용되어야 한다. 이때 역시 사례관리자가 사례를 강점관점으로 이해할 수 있도록 해결중심의 기본원리와 중심철학이 반영된 사례회의 방식을 사용하는 것이 필요하다.
(4) 종결 - 평가와 종결단계
민우가 자신이 한 것과 자신에게 무엇이 도움이 되는가를 잘 인식하고 있고, 자신의 성공경험을 다른 어려운 상황에서도 활용할 수 있으며 문제가 재발했을 때 어떻게 해야 하는가에 대해서도 잘 알고 있다는 확신이 있다면 이는 사례관리자가 민우와 종결과정에 대해 상의할 수 있는 시점이 왔다는 것을 의미한다. 이때 사례관리자는 그저 민우에게 더 이상 문제가 없을 것이라는 확신에만 의존하지 말아야 한다. 종료 후에도 민우는 스스로 해결할 수 없는 문제에 봉착되었을 때, 언제 어디로 도움을 받으러 가야하는 지를 잘 알고 있어야 하며 사례관리자도 클라이언트가 그렇게 할 수 있다는 것에 대해 확신이 있어야 한다.
종결 과정에 이르기까지 사례관리자는 민우와 합의한 목표가 어느 정도 성취되었는지를 척도질문을 통해 정기적으로 클라이언트에게 재확인하는 것이 필요하다. 민우가 처한 상황을 질문하여 확인하는 것도 중요 하지만 동시에 사례관리자는 스스로에게 얼마나 목표를 달성해 가고 있는지도 질문해 보아야 한다. 이때 민우가 성취한 것이란 사례관리자와 함께 협력하여 이루어 낸 것이므로 사례관리자는 목표달성을 향한 진전을 계속 평가하면서 민우는 무엇을 구체적으로 얼마만큼 힘들여 성취했고, 앞으로 혼자서 무엇을 더할 필요가 있는지를 알아보아야 한다. 이러한 연결된 지속적인 과정들을 통해 클라이언트가 스스로 문제를 해결해 나갈 수 있는 능력이 확인이 되면서 사례관리자와 민우와의 종결에 대한 상의는 자연스럽게 이루어진다. 이것은 또한 실천 과정을 통해 민우에게 충분히 권한부여가 되었다는 것을 의미한다.
(5) 사후관리와 재개입 - 점검단계
사례관리자는 사례를 종결 한 후 기관에 따라 정해진 기간 안에 사후관리를 진행한다. 이때 사례관리자는 민우가 지내는 사정이 무엇이 좋아졌는가를 살펴보면서 필요에 따라 물적 자원 연계도 할 수 있다. 그러나 종결 후 민우의 상황이 더욱 악화되었다면 그동안 클라이언트가 어떻게 대처해 왔는지와 앞으로 민우가 어떻게 다르게 할 것인지를 질문함으로써 계속해서 스스로 해결책을 구축해 나갈 수 있도록 돕는다.
사정이 어려워져 재개입이 필요하다고 다시 민우가 요청할 경우에는 지난 번 개입에서의 성공경험을 지금까지 어떻게 활용하면서 지내왔는지를 궁금해 하면서 민우의 사정에 따라 실천과정 어디에서든지 다시 시작하면 된다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 사례관리의 개념, 원칙, 개입과정, 사례관리자의 역할에 대하여 서술하고, 다음 사례에 대하여 여러분이 사례관리자로서 어떻게 사회복지서비스를 제공할 것인지 서술한 내용을 적용하여 기술해 보았다. 문제를 넘어서서 클라이언트의 미래의 모습에 대해 상세하게 탐색해 나아가는 것에는 클라이언트와 실천가간의 협력하는 파트너쉽이 매우 중요하다. 이러한 파트너쉽은 클라이언트와 실천가가 문제에 지나치게 착념하지 않고 목표를 향한 작업과 클라이언트에게 도움이 되고 효율적인 다양한 해결책을 찾아가는 과정으로 인도한다. 따라서 사례관리에서의 강점관점과 해결중심 적용실천은 실천가의 초점이 어디에 있는가 하는 점에서 문제 중심의 실천과는 매우 다르다. 그러므로 실천가로서 해야 할 태도와 업무에 있어서도 상당한 변화가 요구되므로 먼저 사고의 전환이 요구된다고 할 수 있다.
참고문헌
엄명용 외(2000). 사회복지실천의 이해. 학지사.
권진숙 외(2008). 사례관리의 이론과 실제. 학지사.
김영숙(2008). 사례관리론. 교육과학사.
권진숙(2006). 사례관리 이론과 실제. 공동체.

키워드

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