델타항공(Delta Air Lines) 경영분석 및 델타항공 위기극복전략 사례분석과 마케팅전략분석 및 델타항공 향후비전분석

소개글

델타항공(Delta Air Lines) 경영분석 및 델타항공 위기극복전략 사례분석과 마케팅전략분석 및 델타항공 향후비전분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 델타항공 기업선정배경

2. 항공사 시장의 특성

3. 업계 현황

4. 델타항공의 기업역사

5. 델타항공 SWOT 분석
① STRENGTH
② WEAKNESS
③ OPPORTUNITY
④ THREAT

6. 델타항공의 위기

7. 델타항공의 위기극복전략
① 위기를 기회로!
② 새로운 시작!

8. 델타항공 NEW 마케팅 전략분석
① 타 항공사와의 차별화된 기내 서비스
② 마일리지를 통한 고객 유치
③ 친환경을 통한 이미지 제고

9. 델타항공 경쟁사 분석
① 유나이티드 항공 마케팅전략분석
② 사우스웨스트 항공 마케팅전략분석

10. 델타항공 마케팅 결과 및 향후 비전
① 새롭게 태어난 델타항공의 마케팅 전략과 결과
② 미래 마케팅의 키워드, “그린”

본문내용

승객들을 위하여 넓은 평면형 좌석, 기내 Wi-Fi 서비스, 프리미엄 로비, 프리미엄 보딩과 라이브 TV등을 배치하여 고객 만족을 위한 친절한 서비스를 제공하였다. B. 마일리지 옵션 유나이티드 항공은 최초의 항공사간 동맹체제인 스타 얼라이언스(Star Alliance)의 중심 멤버다. 스타 얼라이언스는 약 4000편의 항공기를 갖춘 총 28개 항공사 멤버들로 이루어져있다. 스타 얼라이언스는 매년 약 727.42 백만명의 승객들이 타는 세계 최대 항공 동맹체제 중 하나다. 유나이티드 항공은 이러한 스타 얼라이언스와의 제휴 강화를 통하여, 고객들에게 가입된 항공사간의 마일리지 혜택이란 이점을 제공하였다. C. 항공노선 1934년에 설립된 세계 최대 항공회사 중 하나인 유나이티드 항공은 전 세계 63개국 374개 노선에 매일 5600회 항공편을 운행하고 있다. 항공사는 700대의 항공기를 운영하고 있으며, 약 88,000명의 직원들이 있다. ② 사우스웨스트 항공 마케팅전략분석 A. 고객맞춤 서비스 정치 이착륙 최고 기록, 최상의 수화물 취급 및 최저의 고객 불만 접수 “3관왕”에 등극한 최초의 항공사인 사우스웨스트는 이미 경영학에서 성공사례로 널리 알려져 있다. 사우스웨스트 항공사의 기업 문화는 “직원을 만족을 통한 고객만족”으로, 직원이 최우선시 되어야 궁극적으로 고객만족이 최상에 이를 수 있다는 논리를 지녔다. 이러한 사우스웨스트 항공의 차별적인 고객맞춤 서비스는 고객을 진정 위하는 서비스를 제공하기 위하여 타 항공사에 비해 기본 항공편 가격을 낮게 잡고, 높은 추가 운임을 붙였던 것이다. 이러한 가격 책정은 단거리 항공을 이용하는 고객들에게 호응이 좋아서 사우스웨스트 항공사는 항공편 운영을 단거리 노선을 중점을 두었다. B. 마일리지 옵션 사우스웨스트 항공사는 대개 타 항공사들이 이용하는 마일리지 제도를 똑같이 사용하지 않고 자체적으로, 승객의 이용 횟수에 따라 우대 서비스뿐만 아니라 연장자 할인, 무 승차권 여행 등의 독특한 프로그램을 고객들에게 제공하였다. C. 항공노선 댈러스 텍사스에 본부를 둔 세계 최대의 저가 항공사인 사우스웨스트 항공은 미국 내 42개 주와 푸에토리코를 포함하여 85개 목적지로 가는 항공편를 운영한다. 대부분 국제선 운영을 하는 타 경쟁사와는 달리 사우스웨스트 항공사는 국내취항에만 초점을 둔 틈새시장을 이용하여, 단거리 노선에만 중점을 두었다. 창립 1967년 이례로 사우스웨스트 항공사는 꾸준히 보잉 737기종을 계속 사용하고 있다. 10. 델타항공 마케팅 결과 및 향후 비전 ① 새롭게 태어난 델타항공의 마케팅 전략과 결과
[그림 7: 델타항공의 마케팅 전략결과]
그렇다면 델타항공은 마케팅 결과는 어떠하였을까? 현재 델타항공은 항공업계에서 독보적인 1위를 차지하고 있다. 델타항공을 바싹 추격하고 있는 유나이티드의 경우 컨티넨탈 항공과의 합병을 통하여 새로운 도약을 시작하려 하였지만, 미국 내 항공승객들은 유나이티드항공과 컨티넨탈 항공이 합병하였는지도 모를 정도로 마케팅 전략에 실패를 계속 겪고 있다. 위 그림은 항공고객들에게 항공운송업 브랜드를 생각하였을 때 고객들의 인지도를 조사한 결과이다. 조사에 응한 모든 고객들의 브랜드 인지도를 평균화 하였을 때 델타항공이 독보적인 1위를 기록하고 있다는 것을 볼 수 있다. 또한 델타항공이 합병이후 지속적으로 순이익을 증가시키고 있으며 이는 유나이티드 항공의 순이익과 비교하였을 때 약 8.5억 달러인 1400만 달러나 유나이티드항공보다 더 벌었다. 또한 2012년 포춘지의 TOP 100 US Companies에 의하면 델타항공은 항공업계 최초로 50위안에 진입하였으며 유나이티드 항공보다 TOP 랭킹수가 훨씬 더 앞서고 있다. ② 미래 마케팅의 키워드, “그린” 해마다 증가하는 비행기 수와 함께 항공승객 수요도 증가하고 있다. 이에 따라 많은 비행 운수업으로 인한 환경 오염문제가 부각되고 있으며, 세계적으로 친환경 연료가 중요성 강조되고 있는 실정이다. 따라서 항공 업계의 화두는 ECO이며, 델타항공 역시 미래마케팅을 위한 적극적인 그린 마케팅 전략이 필요하다. 그린 마케팅이란 자연보호 및 생태계의 균형이라는 측면을 중시하는 시장 접근 방법으로 공해요인을 제거한 상품과 서비스를 만들어 판매하거나 제공하고 좀 더 나아가 환경 문제에 대한 프로모션 전략으로 장기적인 이윤과 좋은 이미지 확보하고자 하는 마케팅이다. 친환경에 대한 일반적인 접근 구조는 다음과 같다. 친환경에 대한 일반적인 접근 구조는 다음과 같다.Processes: 청정 생산 유통 설계- 비행기 생산과정에서부터 비행기 도장하는 페인트 과정까지 친환경 상황 구성Materials: 제품 생산 시 친환경 재질 사용- 비행기에 들어가는 엔진 및 연료시스템 과정을 친환경 시스템으로 구성 Products: 제품 자체를 친환경적으로 설계하여 환경문제를 근원에서부터 해결- 기내에서 이용되는 일회용품 대신 친환경 재활용품 이용Activities: 친황경 제품 이용 뿐 아니라 델타항공 고객의 친황경 인식 변화 - 델타항공 승객들의 친환경 생각 변화를 통한 델타항공과의 친환경 프로그램에 동참하는 관계 형성
향후에도 그린 마케팅에 대한 비중은 점차 높아 질 것으로 기대되며 델타항공은 친환경 상품 개발에 박차를 가하며 자연과 사람 모두를 생각하는 상품, 브랜드 이미지를 구축해 나가야 할 것으로 보여 진다.
< 목차 >
1. 델타항공 기업선정배경
2. 항공사 시장의 특성
3. 업계 현황
4. 델타항공의 기업역사
5. 델타항공 SWOT 분석
① STRENGTH
② WEAKNESS
③ OPPORTUNITY
④ THREAT
6. 델타항공의 위기
7. 델타항공의 위기극복전략
① 위기를 기회로!
② 새로운 시작!
8. 델타항공 NEW 마케팅 전략분석
① 타 항공사와의 차별화된 기내 서비스
② 마일리지를 통한 고객 유치
③ 친환경을 통한 이미지 제고
9. 델타항공 경쟁사 분석
① 유나이티드 항공 마케팅전략분석
② 사우스웨스트 항공 마케팅전략분석
10. 델타항공 마케팅 결과 및 향후 비전
① 새롭게 태어난 델타항공의 마케팅 전략과 결과
② 미래 마케팅의 키워드, “그린”

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