환자서비스 관련 개선사례 <원무시스템행정론 과제> (병원CRM 도입, 간호서비스, 외래 체감진료 대기시간 감축)

소개글

환자서비스 관련 개선사례 <원무시스템행정론 과제> (병원CRM 도입, 간호서비스, 외래 체감진료 대기시간 감축)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 병원CRM 도입
　1.1 현황 및 문제점
　1.2 원인
　1.3 개선방안
　1.4 사례

2. 간호서비스
　2.1 현황 및 문제점
　2.2 원인
　2.3 개선방안
　2.4 사례

3. 외래 체감진료 대기시간 감축
　3.1 현황 및 문제점
　3.2 원인
　3.3 개선방안
　3.4 사례

본문내용

시간 개선
순천향대학교 천안병원은 외래 환자들의 대기 시간 단축을 위해 최근 ‘지능형 순번대기표 발행기’를 도입하였다. 이 지능형 순번대기표 발행기는 번호표 발급 시 접수 및 수납에 필요한 환자 정보가 창구의 컴퓨터로 자동 전달되는 첨단 기능이 더해졌다. 정보가 이미 입력되어 있기 때문에 환자가 대기 순서에 따라 창구로 가면 별도의 입력과정 없이 곧바로 접수 및 수납절차를 마치게 된다. 지능형 순번대기표 발행기 도입으로 환자가 자신의 정보를 말하고 다시 창구 직원이 정보를 확인하고 입력하던 일련의 과정들이 사라짐에 따라 그 만큼의 대기시간 단축 효과를 거두고 있다. 이러한 지능형 순번대기표 발행기 도입으로 인해 대기시간이 줄어들고 창구 이용절차 또한 간편해졌으며, 환자의 만족도 역시 증가하였다.
참고문헌
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『개인정보보호법에 근거한 의료기관 개인정보보호 가이드라인 발표』,네이버블로그,2012
『병원 CRM의 출현배경』,cafe.naver.com/mediq
『병원경영의 새로운 트렌드, 디테일의 힘』,네이버블로그,2014.05
『병원광고 이제는 병원 CRM이 필요합니다』,cafe.naver.com/caremara
『대학병원 외래환자의 일반적 특성연구』,네이버블로그,2007
대전일보사,2014,“순천향대 천안병원 지능형 순번대기 시스템 도입”
조선비즈,2012,“세브란스병원_환자 편의 위한 예약제로 대기시간 확 줄여”
대한간호협회, “대한민국 국민은 누구나, 언제, 어디서나 간호사로부터 질 높은 간호를 받을 권리가 있습니다“ http://webzine.koreanurse.or.kr/
삼성병원,“최상의 환자 중심 간호 제공”,http://www.samsunghospital.com/
디지털보사,2010“‘환자권리’ 침해 당하고 있다, 간호서비스 개선 시급…환자 70% 간호제공 하루 30분 미만”
http://kfhr.org/
경희의료원,2006,“간호서비스 개선을 통한 수술환자의 만족도 증진”

키워드

원무,   환자,   서비스,   환자서비스,   병원,   원무관리,   병원CRM,   간호서비스