[서비스리더십]서비스리더십의 개념과 등장배경 및 구성요소, 리더쉽이론의 신조류

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목차

서비스리더십

Ⅰ. 서비스 리더십의 등장배경

Ⅱ. 서비스 리더십의 개념

Ⅲ. 서비스 리더십의 구성요소

Ⅳ. 리더십이론의 신조류

1. 변혁적 리더십
2. 서번트 리더십

본문내용

lowers of competence), 성공기회 부여(Provide opportunity experience success)로 구성 되어 있으며, 이러한 요인들은 부하들의 신념으로 이어져 분발고취(inspiration), 리더에 대한 경외감(awe), 임파워먼트(empowerment)를 경험하고, 결국 예상외의 높은 몰입과 노력 및 위험을 감수하고자 하는 의지 등을 가질 수 있게 한다고 한다. 모델을 그림으로 나타내면 위의 그림과 같다.
2) 서번트 리더십
Ronald Heifetz(1994)는 세계의 리더들에 대한 그의 분석과 관찰을 통해 윤리적
리더십에 대한 독특한 접근법을 공식화하였다. Heifetz의 관점은 구성원 및 조직과
사회의 가치적 측면에 주목하여 리더는 신뢰와 양육 및 공감대가 존재하는 '지원
적인 환경'을 제공해야 한다는 것이다. 추종자들이 변화와 자기성장을 위해 노력해
갈 수 있도록 하는 것이 리더의 의무라고 하였다.
Burns의 변혁적 리더십도 윤리적 관점을 일정하게 담고 있는데, 리더들의 역할
을 부하들의 개인적 동기유발과 도덕성의 개발에 유의하는 것이라고 강조함으로
씨 윤리가 어떻게 리더십과정의 중심적 특성이 되고 있는지를 보여 주고 있다.
1970년대 초 Greenleaf(1970)는 소위 서번트 리더십(servant leadership)이라는 다
소 역설적인 접근법을 개발하였다. Greenleaf(1977)는 리더십은 본성적으로 남을 섬
기 려는(봉사적인) 사람에게 부여되는 것이 라고 주장한다. Greenleaf는 서번트의 리
더쉽을 종업원 고객 지역사회를 포함한 타인들에게 최우선적으로 봉사할 수 있
는 의식하에서 리더십을 전개하는 것이라고 전제하고, 그렇기 위해서는 스스로가
섬기는 자가 되어야 한다고 설명한다. 서브하기 위해서 그것도 만사를 제쳐 놓고
서브를 위해서(to serve, to serve first)라는 자연스러운 감정(natural feeling)을 기초로, 일시적이 아니고 장기적 전망에서 변환적 접근(transformational approach)을 통해 삶과 일에 대한 태도에서 그 같이 되도록 하여야 한다고 강조한다.
그는 섬기는 자로서의 리더가 되기 위해서 필요한 10가지 특성과 요건으로서 다
음을 들고 있다.
1/ 경청하고, 2/ 공감대를 가지며(empathy), 3/ 고쳐 나가고(healing), 4/ 깨달으려 노력하여야 하며, 5/설득해 나가야 한다고(Persuation) 한다. 뿐만 아니라 6/ 자신의 능력개발을 통해 위대한 꿈을 실현한다고 하는 개념화(conceptualization)에 최선을 다하고, 7/ 선견지명으로써(foresight), 8/ 스튜어드쉽(stewarhip)을 발휘하며, 9/ 사람을 성장하도록 하는데 몰입하고, 10/공동체 의식을 구축하도록 한다.
결국 건전한 윤리적 리더십은 존중(respect), 봉사(service), 정의(justice), 정직), 그리고 공동체윤리(community) 등의 다섯 가지 원칙에 그 뿌리를 두고 있다고 제시하고 있다.

키워드

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