마케팅 관리론 - 관계 마케팅에 관해 조사 (관계마케팅의 성립배경과 의의, 관계마케팅의 개념과 특징, 관계마케팅의 기업에서의 적용사례)

소개글

마케팅 관리론 - 관계 마케팅에 관해 조사 (관계마케팅의 성립배경과 의의, 관계마케팅의 개념과 특징, 관계마케팅의 기업에서의 적용사례)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1. 관계마케팅의 성립배경과 의의
　1)등장배경
　2)의의
2.관계마케팅의 개념과 특징
　1) 관계마케팅의 개념
　2) 관계마케팅의 핵심 요소
　3) 관계마케팅의 특징
3. 관계마케팅의 기업에서의 적용사례
　1) 기업의 행동 방법
　2) 관계마케팅의 적용사례

Ⅲ.결 론

Ⅳ.참고문헌

본문내용

Ⅰ.서론

　소비자 주도시장이라는 말은 그 만큼 현대시장에서의 소비자의 권력이 커졌다는 것을 의미한다. 시장권력이 소비자에게로 이동하고 있는데, 하버드 비즈니스스쿨 “존 다이튼 교수”는 소셜미디어의 등장에 따른 시장의 환경변화에 대해 “소비자와의 실시간 소통에 브랜드 성공여부가 달려있다”, “소셜미디어 환경에서 권력은 소비자에게 넘어갔다”, 소비자들이 실시간으로 생산하는 흥미진진한 메시지를 포착해서 전달하는게 뉴미디어 시대 마케터의 역할이다” 이라고 말했다. 이처럼 소비자와의 끊임 없는 관계는 이제 기업으로서는 선택이 아닌 필수 이기에 본 보고서에서는 관계마케팅에 대해 조사하고자 한다.


Ⅱ.본론

1. 관계마케팅의 성립배경과 의의

　1)등장배경
　　영리기업중심으로 발전되어온 마케팅개념은 그 근원을 찾아가 보면 20세기 초반부터 그 시작을 찾을 수 있을 것이다. 즉, 근대 산업혁명을 바탕으로 생산성의 향상으로 많은 재화가 시장에 쏟아져 나오고 기업의 수적인 증가와 고도화, 그리고 시장 경제의 발전으로 인해서 자급자족의 경제가 아닌 교환경제의 개념으로 경제는 발전을 거듭하게 되었고 그로 인해 기업간 경쟁의 격화로 인해서 더 이상 제품의 생산이나 판매에만 기업역량을 집중시켜서는 기업목적의 달성은 물론 장기적인 성장이 불가능하게 되었다.




≪ … 중 략 … ≫




2.관계마케팅의 개념과 특징

　1) 관계마케팅의 개념
　　관계마케팅의 개념을 처음 도입한 학자는 berry이다. 그는 관계마케팅을 “고객관계를 형성(attracting), 유지(maintaining), 강화(enhancing)하는 마케팅활동(1983)”이라 정의하고, 고객과의 관계구축의 중요성을 강조하였다.

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