테마파크- 에버랜드의 서비스 마케팅,롯데월드의 서비스마케팅,롯데월드, 에버랜드 서비스의 문제점,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

소개글

테마파크- 에버랜드의 서비스 마케팅,롯데월드의 서비스마케팅,롯데월드, 에버랜드 서비스의 문제점,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론
1. 테마파크의 개념
2. 테마파크의 기능 및 역할
3. 테마파크의 특성

Ⅱ.본론
1. 테마파크 선정동기
2. 에버랜드 소개
-에버랜드 기업소개
-에버랜드의 서비스 마케팅
-에버랜드의 캐릭터활용
-에버랜드 축제 및 공연 이벤트
3. 롯데월드 소개
-롯데월드 기업소개
-롯데월드의 서비스마케팅
-롯데월드의 캐릭터활용
-롯데월드 축제 및 공연 이벤트

Ⅲ.결론
1. 테마파크가 앞으로 나아가야 할 방향
-롯데월드, 에버랜드 서비스의 문제점
-롯데월드, 에버랜드의 향후 개선방안
-시사점
2. 참고문헌

본문내용

- 복잡한 분위기
- 무분별한 제휴 서비스 제공
- 매우 긴 대기시간
- 부족한 주차 공간
첫 번째로, 롯데월드는 실내형 테마파크의 한계로 확장에 제한을 받고 있다. 공간이 한정적이다 보니 여러 가지 어트랙션들을 좁은 공간에 배치하게 되어 복잡한 느낌을 준다. 두 번째로, 무분별한 제휴서비스의 제공으로 인해 실질적으로 제휴서비스를 이용하는 고객들이 “혜택을 받았다”는 느낌을 받지 못하고 오히려 제휴서비스를 받지 못하면 “손해를 보았다”는 식의 부정적인 인식을 갖게 하고 있다. 세 번째로는 롯데월드 방문고객들의 제일 큰 불만인 긴 대기시간이다. 특히 주말처럼 방문고객이 많은 날에는 긴 대기시간 때문에 많은 어트랙션을 탑승하지 못한 고객들의 불만이 많다. 마지막으로, 롯데월드는 부지가 넓은 에버랜드에 비해 상대적으로 주차공간이 부족하여 고객들의 불만을 야기할 수 있다는 점이다.
Opportunity
- 관광, 문화공간의 복합 생활공간
- 주 5일 근무제로 인한 여가시간의 증대
- 캐릭터 상품화
- 외국인 관광객 증가
- 종합 리조트 단지 조성으로 인한 숙박여행객 증가
먼저, 롯데월드는 대단위 복합 생활공간으로 테마파크 이외에도 백화점, 호텔, 면세점, 대형 할인점이 한 곳에 모여 있어 관광에서 레저, 쇼핑, 문화, 스포츠에 이르기까지 원하는 모든 것을 한 곳에서 즐길 수 있다. 두 번째로, 주 5일 근무제로 인한 여가시간의 증대로 여가에 사용할 수 있는 시간이 늘어났기 때문에 테마파크를 방문하는 고객의 증대도 기대할 수 있다. 세 번째로, 롯데월드의 대표 캐릭터인 로티와 로리의 높은 인지도를 이용하여 다양한 상품을 만들어냄으로 또 다른 수익 창출을 노릴 수 있다. 네 번째로는 외국인 관광객들의 증가이다. 현재 롯데월드의 연간 방문객 중 10%는 외국인 관광객들인데, 외국인 관광객들을 더 많이 유치하게 된다면 국내시장에만 머무르지 않고 국외시장까지 롯데월드의 타겟을 넓힐 수 있다. 또한, 롯데월드의 복합단지 내에는 롯데 호텔월드가 위치해있기 때문에 국내, 국외 숙박 여행객들의 증가를 롯데월드의 기회로 꼽을 수 있다.
Threat
- 타 테마파크와의 경쟁 심화
- 여타 문화시설의 급속한 증가
- 경기 불황
- 놀이기구 안전사고로 불안감 조성
첫 번째로, 국민의 여가생활 증가로 인해 테마파크 간의 경쟁도 심화되고 있다는 것이다. 서울의 대표적인 테마파크인 롯데월드, 에버랜드, 서울랜드만 하더라도 가격, 서비스 등 다양한 측면에서 경쟁을 하고 있다. 두 번째로, 도시민들의 생활패턴과 여가활동성향의 변화 및 여가욕구가 다양해짐에 따라 테마파크뿐만 아니라 다양한 문화시설이 급속히 증가하고 있어 테마파크의 입지가 좁아지고 있다는 점이다. 세 번째로는 최근 경기의 불안정으로 국민들의 생활에 필수적이지 않은 여가에 대한 소비가 대폭 축소되고 있다는 점이다. 마지막으로, 롯데월드는 2006년 아틀란티스에서 발생한 사망사고로 인해 안전에 대한 신뢰감을 고객들에게 주지 못하고 있다.
에버랜드
에버랜드는 타 경쟁사인 롯데월드와 비교해 보았을 때, 부족한 점이 많다. 교통의 불편과 야외라는 점은 날씨의 영향을 많이 받을 것임에 틀림없다. 그러나 넓고 친 환경적인 자연농원의 부지는 타 경쟁기업이 갖지 못한 새로운 사업을 펼쳐 나갈 수 있는 가장 든든한 기반이다. 또한, 삼성그룹 계열사의 일환으로 그룹차원의 재무적 지원이 용이하다. 에버랜드의 약점인 위치적인 면에 있어서 도심 속에서 조금 벗어난 곳에 있다는 점을 강점으로 바꿀 수 있는 여지는 충분하다. 친환경적이며 넓은 공간 활용, 교통편이 활발하게 되면 더욱 크게 나갈 장점이 많이 있다. 에버랜드는 놀이공원으로서의 가장 필수요인인 공간 활용, 투자적인 면에서 유리한 위치를 차지하고 있기 때문에 앞으로 그 발전 가능성이 무한하다.
서비스의 경우 에버랜드가 7년 연속 고객 만족도 1위를 달성하게 한 원동력으로 철저한 직원 관리와 직원과 고객 모두 만족할 수 있는 윈-윈 전락의 성공적 운영으로 고객의 높은 충성도를 유발하고 있다. 또한 서비스의 경우 에버랜드가 7년 연속 고객 만족도 1위를 달성하게 한 원동력으로 철저한 직원 관리와 직원과 고객 모두 만족할 수 있는 윈-윈 전락의 성공적 운영으로 고객의 높은 충성도를 유발 할 수 있다.
참고자료 및 문헌
디즈니랜드와 에버랜드의 서비스마케팅 믹스요인별 비교 분석연구 - 김 충 기
공연을 통한 테마파크 관객개발 연구 - 김 경 철
테마파크 탑승시설 이용자의 만족도 분석-서 용 주
죽기 전에 꼭 가봐야 할 국내 여행 1001, 최정규, 박성원, 정민용, 박정현
한국민족문화대백과, 한국학중앙연구원
www.everland.com
www.samsungeverland.com
worldbus.co.kr
http://bghong.hardfree.net/everland/index.htm
http://www.newspim.com/view.jsp?newsId=20091021000360
롯데월드출처
기업소개
http://www.oneclick.or.kr/contents/nativecult/area09.jsp?cid=38084
http://article.joins.com/news/article/article.asp?total_id=10489513&cloc=olink|article|default
숙박
http://www.lottehotelworld.com/kr/
http://www.ebn.co.kr/news/n_view.html?id=628358
축제, 할인혜택, 편의시설, 지리적위치, 캐릭터
http://www.lotteworld.com/
만족도
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JC21&newsid=02181206599597800&DCD=A00302&OutLnkChk=Y
문화시설 증가
http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1827392&cid=585&categoryId=585
롯데월드 사고
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=016&aid=0000202391

키워드

테마파크,   에버랜드의 서비스 마케팅,   롯데월드의 서비스마케팅,   롯데월드,   에버랜드 서비스의 문제점,   브랜드마케팅,   서비스마케팅,   글로벌경영,   사례분석,   swot