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목차
1. 기업소개
2. 선정동기
3. 고객만족
4. 아시아나의 고객만족경영
5. 대한항공과의 비교
6. 보완점 및 결론
2. 선정동기
3. 고객만족
4. 아시아나의 고객만족경영
5. 대한항공과의 비교
6. 보완점 및 결론
본문내용
아시아나항공 고객만족경영
1. 기업소개
1) 기업개요
≪ 표 - 그림 파일 ≫
2) 경영철학
≪ 글 - 그림 파일 ≫
2. 선정동기
한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 7년 연속 1위
국가고객만족도(NCSI)
국내선 항공서비스부분 10년 연속 1위
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
3. 고객만족
1) 개념
고객만족경영이란?
경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고
진정한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존을
유지하고자 하는 전략
(제품에 내재된 기업문화 이미지)+(상품이미지 기업이념 등)⇒(고객만족)
≪ … 중 략 … ≫
4.아시아나의 고객만족경영
1)고객만족을 위한 서비스 실행 전략
1)고객만족을 위한 서비스 실행 전략
(아시아나 고객만족경영)
● 조직화된 서비스
● 프로서비스맨의 서비스
● 미리 준비하는 서비스
● 고객중심의 정성이 담긴 서비스
1. 기업소개
1) 기업개요
≪ 표 - 그림 파일 ≫
2) 경영철학
≪ 글 - 그림 파일 ≫
2. 선정동기
한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 7년 연속 1위
국가고객만족도(NCSI)
국내선 항공서비스부분 10년 연속 1위
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
3. 고객만족
1) 개념
고객만족경영이란?
경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고
진정한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존을
유지하고자 하는 전략
(제품에 내재된 기업문화 이미지)+(상품이미지 기업이념 등)⇒(고객만족)
≪ … 중 략 … ≫
4.아시아나의 고객만족경영
1)고객만족을 위한 서비스 실행 전략
1)고객만족을 위한 서비스 실행 전략
(아시아나 고객만족경영)
● 조직화된 서비스
● 프로서비스맨의 서비스
● 미리 준비하는 서비스
● 고객중심의 정성이 담긴 서비스
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