작업 조정과 지식근로자 (지식근로자의 직업욕구와 강화요인, 리더십과 지식사슬, 변화리더와 지식관리자 관리, 지식담당최고관리자의 역할)

소개글

작업 조정과 지식근로자 (지식근로자의 직업욕구와 강화요인, 리더십과 지식사슬, 변화리더와 지식관리자 관리, 지식담당최고관리자의 역할)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

작업 조정과 지식근로자

Ⅰ. 지식근로자의 직업욕구와 강화요인

Ⅱ. 리더십과 지식사슬

Ⅲ. 변화리더와 지식관리자 관리

Ⅳ. 지식담당최고관리자의 역할

본문내용

O의 과업에 도움이 되는 대인간 스킬은 다음과 같다.
가르침 및 설득 : 가르침은 기술에 대해 사용자를 교육시키는 것이며 데모, 세미나, 특수행동 훈련 등을 통해 변화를 설득하고 촉진시킨다. 결론적으로 CKO는 '구매'하기를 원하는 사용자로 탈바꿈시켜야 한다.
의사소통 : CKO는 전체적인 수준에서 최종사용자, 중간관리자, 최고관리자의 입장에서 대화를 해야 하며 정치적으로도 민감해야 한다.
이해 : CKO는 문제영역 규명과 그것의 영향력을 결정하고, 구성원의 기대를 파악하고 KMS가 구성원에게 미치는 영향력에 민감해야 한다.
핵심 기술적 스킬은 다음과 같다.
일반적으로 비즈니스 실무의 광범위한 지식과 구성원 수준에서 기술적 정보로 전환할 수 있는 능력
. CKO가 KM 팀의 최고 리더로서 역할을 수행할 때, 역동적인 인터페이스, 즉 KM 설계에서 기술 및 비기술적 구성요소를 효과적으로 사용할 수 있는 능력
정보기술, 정보시스템, 소프트웨어, 일반적인 기술 지식, 즉 정보가 발생되는 방법과 그것이 어떻게 지식으로 전환되는가를 아는 능력
현실생활에서 우리는 KM 개발수명주기 초기 단계 동안에 대인간 기술에 많은 강조를 한다. 기술적인 스킬은 지식획득, 지식저장, 데이터 마이닝, 지식조직 동안에 중요하게 된다. 게다가 이러한 스킬, 학문적 준비, 그리고 지식경영에서의 경력은 산업에서 도래하고 있는 위치를 충족시키기 위한 전제 조건이다.
CKO가 수행해야 할 역할은 다음과 같다.
변화 대리인 : 지식축적에서 지식공유에 이르기까지 변화를 관리할 수 있는
자질이 요구된다. 이러한 자질은 설득자에서 강요자로서의 자질까지이며
조직에서 구성원의 수준과 CKO의 활용(leverage)에 따라 다르다.
조사자 : 지식공유에서의 현실적인 문제를 규명하고 대안적인 해결안을
위해 절차를 세워야 한다.
연결자 : 구성원들의 기대사이에 연결자로서의 역할 수행을 의미하며 어떻
게 KMS가 이러한 기대를 충족시켜 주기 위해 수행되는가를 안다.
청취자 : 구성원과의 밀접한 관차 형성, 그들의 사고 해석, 해석으로부터
결론도출을 의미한다. 경청은 효과적인 의사소통 능력의 또 다른 측면이다.
정치인 : 성공적인 CKO는 협상하려고 하는 사람, 말하려고 하는 사람, 수익
성 및 성과를 위해 기업지식 사용을 극대화하기 위해, 자신들의 지식사용
방법을 알고 있다. 구성원과 관리자를 다루는데 있어 절충력과 능숙한 처리
는 새로운 KMS 환경을 수용하도록 개선시킨다.
많은 조직들은 지식경영에 헌신하려고 하는 임원이 없었다. 비록 직위가
'CKO'라고 하는 드문 직함으로 남아 있음에도 불구하고 오늘날 많은 사람들은
빠르게 성장하고 있는 지식경영에 심혈을 기하고 있다. 하나의 예로서 World
Bank 사례는 CKO가 수행해야 할 기본적인 역할이 무엇인지 잘 나타내고 있다.
스테판 데닝의 공식 직함은 지식경영 담당 프로그램이사이다. 그는 또한 지식경
영위원회의 위원장도 맡고 있다. CKO에 임명되기 이전에는 전 세계를 돌면서
보건 및 인구 등의 분야에서 관리자로 일한 폭 넓은 현업 경험을 가지고 있다.
CKO로서, World Bank가 가지고 있는 모든 지식에 관해 '지식 맵과 도서관'을
구축하는 것이 그의 목표이다. 그 목표 달성을 위한 첫 번째 단계는 회사의
미션과 관련된 지식의 영역을 정의하는 것이다. 각 사업부의 대표들로 구성된
자문 위원회와 함께, 보건, 재정, 교육, 농업 등과 같은 15개 카테고리 안에서
전문 직업 교육, 인구 통제 등의 80개 영역을 정의하였다. 그리고 2가지 기반
구조를 구축하였다. 그 중에서 가장 중요한 것은 인적-기반 구조로서, 전문가나
지식 창출자와 같은 지식인들을 격려하고 지원해 주는 일단의 '지식공동체
(community of practice)'를 형성하는 것이었다. 데닝은 "이러한 지식공동체 없이
지식 기반을 구축하는 것은 불가능하다"라고 하였을 정도이다. 다른 기반 구조
는 기술적 기반 구조로서, 80개 영역에 대한 온라인 네트워크를 구축하는 것이었
다. 지식공동체만큼은 중요하지 않지만, 지식경영의 필요조건으로서, 데닝은
fr이러한 네트워크 없이는 지식에 대해 말도 꺼내지 못할 것이다"라고 하였다.
이러한 기반 구조를 구축한 이후에, 데닝과 지식공동체의 구성원들은 각 영역에
대해 Help desk, 전자게시판, 주요 통계 및 과거 프로젝트 수행 실적에 관한
DB 등을 구축하기 시작했다. World Bank의 지식경영은 이제야 첫 발을 디딘
것이다.

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