홈플러스 vs 이마트 서비스 마케팅,경영전략 비교분석및 나의의견

소개글

홈플러스 vs 이마트 서비스 마케팅,경영전략 비교분석및 나의의견에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 기업소개
1.1 이마트
(1) 이마트 웨이
(2) 이마트 피플
(3) 이마트 Vision, Slogan, Strategy
(4) 이마트 CSR경영
(5) 친환경 이마트
(6) 이마트 동반성장
1.2 홈플러스
(1) 홈플러스 큰 바위 얼굴의 꿈
(2) 홈플러스 아티언스 매니지먼트
(3) 홈플러스 가치 중심경영
(4) 홈플러스 품질관리 시스템
(5) 홈플러스 동반성장

2. 이마트 vs 홈플러스
2.1 이마트 VS 홈플러스 서비스마케팅전략 비교분석
(1) 이마트 VS 홈플러스 가격 및 할인정책
(2) 이마트 VS 홈플러스 프로모션전략 분석
(3) 이마트 VS 홈플러스 배송전략 및 배송지연 시 처리방법


Ⅲ. 결론 및 나의의견

본문내용

스
홈플러스만의 배송 관련 서비스에는 스마트 배송 서비스, 배송 시간대에 따른 배송비 할인이 있다.
스마트 배송 서비스는 택배기사가 고객 서명 등에 사용하는 PDA 장비 대신 스마트폰에 자체 개발한 어플리케이션을 적용해 배송하는 시스템이다. 이는 스마트폰을 온라인 쇼핑에서 뿐만 아니라 배송 서비스에도 적용한 최초의 사례이다. 이 시스템으로 인해 고객이 선택한 배송시간에 맞춰 정시에 도착할 수 있어 고객의 편의성을 도모하였다.
배송시간대에 따른 배송비 할인은 특정 시간 배송주문 폭주로 인한 배송지연을 방지하고자 주문이 몰리지 않는 시간대 별로 배송비 할인 혜택을 주어 배송시간을 분산 시키는 방법이다.
③ 이마트와 홈플러스 배송 지연 시 보상방법
두 기업의 배송 지연 시 보상방법에는 먼저 이마트는 배송기준일 이후 상품이 배송되었을 경우 적립금 보상 배송기준일과 구매가격에 따라 적립금으로 보상하는 방법이 있다.
홈플러스는 쿠폰코드를 이용하여 추후 배송비를 면제해준다. 홈플러스 배송기사가 전달하는 배송시간 보상카드에 할인쿠폰코드가 적혀 있다. 이 코드를 홈페이지에 등록하여 배송이 지연되었을 경우 다음 주문 시 해당 쿠폰을 적용하면 배송비를 제외 할 수 있다.
Ⅲ. 결론 및 나의의견
본문에서 살펴본 바와 같이 국내 대형할인마트시장의 두 쌍두마차인 이마트와 홈플러스는 각자 소비자의 욕구를 충족시켜주기 위해, 또는 각자의 매출을 향상시키기 위해 가격, 할인, 프로모션, 배송서비스 부분에서 일반적인 마트가 제공하는 서비스뿐만 아니라 자기 마트만의 독특한 전략도 펼치고 있다. 물론 이러한 전략으로 인해 많은 소비자들은 가격이나 서비스 측면에서 많은 혜택을 보기도 한다. 적당한 전략과 경쟁은 기업 간의 발전을 도모하게 되고 소비자나 협력업체들에게도 좋은 방향으로 작용하게 될 수 있다. 하지만 종종 인터넷 기사에 대기업간의 과당경쟁으로 인한 여러 집단의 피해 사례를 종종 접하곤 한다. 이마트와 홈플러스의 가격이나 점포수 확장 부문에서의 과당경쟁이 기사화되기도 하는데 이마트나 홈플러스가 단순히 단기적인 매출향상이나 소비자의 시선끌기식 전략만을 구사하여 지나친 과당 경쟁으로 이어 진다면 이로 인해 발생하는 2차적 피해를 받는 집단이 발생하게 될 것이다.
과당경쟁으로 인해 발생할 수 있는 피해를 생각해보면
첫 번째, 지나친 가격인하를 위한 경쟁과정에서 제품이나 서비스의 질이 낮아질 수도 있다. 가격하락을 위해서는 가격이 낮은 원재료를 사용하거나 저장이나 유통부문에서 비용을 아끼거나, 인건비를 줄이는 등 제품과 서비스의 전달과정에서의 비용 절감을 할 수밖에 없는데 그 과정에서 기존의 제품이나 서비스보다 질이 떨어질 수도 있다. 소비자들은 무조건 싸다고 좋아하지 않는다. 아무리 가격이 저렴하더라도 저 품질로 인한 피해를 소비자가 보게 된다면 결국 그 기업은 소비자로부터 외면당하게 될 것이다.
두 번째, 대기업의 이익을 위한 갑을 관계의 폐해가 발생할 수도 있다.
최근 많이 기사화 되고 있는 갑을 관계에서의 갑의 이익을 위한 을의 무조건적인 희생이 마트 시장에서 문제로 발생하고는 한다. 이마트나 홈플러스의 경우 각 지점에 매출을 강제적으로 향상시키기 위해 지나친 할당량을 부과한다든지, 비용적인 측면에서 이익을 보려고 협력업체인 유통, 배달 업체나 공급업체에게 부당한 대우를 한다든지 하는 사회적 문제가 발생할 수도 있다.
세 번째, 소비자와의 접점을 확보하기 위한 지나친 점포수 확장으로 인한 여러 문제가 발생하기도 한다.
최근 편의점 시장에서 불거지고 있는 지나친 점포 확장으로 인한 문제가 대형 마트시장에서도 일어나고 있는데 기존의 영업점이 있는데도 불구하고 멀지않은 곳에 또 다른 대형마트가 많이 들어서고 있다. 이는 유한한 수요를 결국 나누는 효과이므로 결국 기존 마트나 신규 마트 모두에게 정상적인 매출을 낳게 하지 못하여 결국 하나 또는 두 기업 모두에게 부정적 효과를 낳게 된다. 또한 이렇게 하여 진입한 마트가 사라지게 되면 그로인해 투자된 비용은 사회적 매몰비용으로 버려지게 되고 협력했던 업체들 또한 손해를 보게 될 것이다.
또 이러한 대형마트 점포의 과도한 확장으로 인해 지역 전통재래시장의 소멸 또한 고려해보아야 할 것이다. 시장 내에 편리하고 가격이 싼 대형마트가 들어선다면 자연스레 전통시장은 소비자들에게 외면당하게 될 것이다. 아직 전통시장 내에 종사하는 사람이 많은 우리나라의 경우 이러한 전통시장의 소멸은 결국 대기업의 횡포로 밖에 비춰질 수 없을 만큼 많은 실업자나 무직자를 낳게 될 것이다. 이마트나 홈플러스와 같은 대기업은 그 사회적 역할을 고려하여 지역사회에 긍정적인 역할을 해야 할 의무가 있다. 따라서 지역 근로자의 고용과 같은 맥락에서 지역시민들의 일자리 확보를 위해서라도 전통시장의 보호를 위해 어느 정도의 희생을 감수해야 할 것이다.
네 번째, 24시간 영업점 확대로 인한 자원낭비가 발생한다.
조사한 바에 따르면 이마트나 홈플러스의 경우 매출증진을 위하여 24시간 영업점을 확장할 계획이라고 한다. 가까운 곳에 24시간 영업점이 있음에도 불구하고 시장 점유율을 높이기 위해 24시간 영업점을 늘인다는 것이다. 원래 24시간 영업의 목적은 부득이하게 늦은 시간 활동하게 되는 소수의 소비자들을 고려한 전략일 것이다. 실제로 늦은 밤이나 새벽이 되면 그리 많지 않은 소비자만이 마트를 찾는다. 하지만 24시간 영업을 위해 엄청난 수준의 조명이나 전기가 소모되고 이는 투입대비 효율이 아주 낮은 자원 낭비가 될 수밖에 없다.
기업 간의 지나친 경쟁은 이처럼 많은 문제점을 초래할 수 있다. 이러한 문제점들을 발생시키지 않게 하기 위해서는 이마트와 홈플러스가 시장을 대표하는 대기업인 만큼 기업의 이익이나 매출도 중요하지만 대기업으로써 그 사회적 역할도 다해야 할 것이다. 또한 자의적으로 부족한 부분과 같은 경우에는 법률적인 제제를 통해서 해결할 수도 있을 것이다. 현재 시행중인 대형마트 의무 휴일제가 대표적인 예가 되겠으나 여기서 만족하지 않고 과당경쟁을 미연에 방지하거나 시장 내에서의 갑을관계 문제에 대한 처벌강화, 과장광고 금지를 위한 좀 더 적극적인 제제가 필요할 것이다.

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