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본문내용

출국자수
* 방학을 이용해 배낭여행을 떠나는
학생들이 많아지는 것으로 파악됨.
전체 상품 판매의 평균성장률이
30%정도인데 비해, 배낭여행 성장률은
최근 해마다 50% 이상 성장하고 있다.
<유학, 어학연수를 위해 출국한 20대 출국자수 변화>
2) 51세 이상
1. 인구성장률과 노인인구의 구성비
우리나라의 총인구는 1980년대까지 꾸준한 상승률을 보이다가 1990년부터 2020년까지는 상승률이 감소하고, 2020년 이후에는 인구성장률이 급속한 감소세를 보일 것으로 예상된다. 반면 1970년대에 인구의 3.1%에 불과하던 노인이구는 2000년에 7.3%에 달하여 고령화사화에 접어들었으며, 2019년에는 14.4%로 고령화 사회가 되고, 2026년에는 그 비율이 20%가 넘어 초 고령화 사회에 진입할 것으로 전망하고 있다.
<총인구 성장률과 노인인구의 구성비>
노령인구의 증가와 함께 경제적 여유가 있는 노년층도 함께 증가하였다. 또한 51세 이상의 노년층의 국내출국수도 2000년에 비해 2배 이상의 출국수를 나타내고 있다.
애플족과 같은 경제적 여유가 있는 실버층의 상승. 실버층에서 뉴실버층으로의 가치관의 변화로 51세 이상의 실버층의 관광수요는 꾸준한 상승세를 보이고 있다.
<51세 이상 노년층의 선호 3개국 출국 수>
-애플(APPLE)족
애플 족이란 활동적으로 (ACTIVE)
(PRIDE)자부심을 갖고
(PEACE)안전적인
(LUXURY)고급문화를 즐기는
(ECONOMY)경제력 있는 노인층.
2. 노인시장이 중요해지는 이유
1) 경제적여유가 있는 노인인구의 팽창.
2) 노인들의 가치관 변화.
3. 인구통계학적 측면
인구통계학적인 측면에서 우리나라도 2000년 기준으로 65세 이상 노인이 7.2%로 고령화 사회로 진입한 데 이어 2003년 현재에는 노령인구 비중이 8%를 초과. ‘실버 세대’에 대한 책책과 방안이 필요한 시기.
4. 일본의 노인시장 (자체적으로 경제적 여유가 있는 노인)
일본의 경우 노인시장의 규모가 2000년에 100조 엔을 넘어섰으며, 65세 이상의 수도권 노령인구의 8할 이상이 자체 축적자산에 의해서 노후필요자금 조달이 가능할 정도로 구매력을 확보하고 있다. 일본의 노인층은 경제적 여유가 있어 소비시장에 있어서도 소위 실버산업의 중요성이 부가됨에 따라 여행업계에서도 실버층 수용에 대한 관심이 점차 높아지고 있다.
ex. 실버스타 호칭
숙박시설 그리고 음식점에서 노인이 이용하기 편리하며, 만족스러운 서비스를 제공하는 업체에 실버스타 호칭을 부여하여 노인들에게 편리한 숙박업체와 음식점을 양성하고 있다.
(5) 경제적 여유가 있는 노인들의 욕구에 맞는 다양한 상품개발이 필요시 되는 시기.
노인층의 생활이 건강, 의료, 취미, 레저, 관광여행 등 여러 가지 관련 서비스를 유급으로 구매할 것으로 예상되고 있어 이들의 다양한 소비 욕구를 만족시켜줄 수 있는 상품과 서비스의 개발이 필요시 되고 있다.
ex1. 제주도 ‘장수의 섬’이미지로 상품개발 추진
제주도의 경우 독특한 음식과 장수와의 관계를 규명하여 음식의 관관상품화, 서귀포 노인선(老人星)축제의 관광 상품화, 노인전용 골프장 마련 등의 다양한 상품개발이 필요함.
ex2. 대한항공 실버마케팅의 일환으로 ‘리멤버 허니문’ 상품판매
이 상품은 노년층 대상으로 결혼의 의미를 되새기고자 하는 노부부들에게 제주여행과 함께 결혼식을 재연할 수 있는 기회를 제공한다.
제주여행에는 민속촌 관람과 생태투어도 포함되어있다.
상품가격은 항공료와 서귀포 컬 호텔 숙박비를 포함, 김포 출발 기준 1인당 33만5000원
5. 마케팅믹스
1) Enjoy Silver
1. 현 실버상품 보완점
1)실버전문 여행사와의 파트너쉽 제휴로 실버고객층의 수요 확보가 필요하다.
2)음식제고에 있어서도 노년층의 입맛을 고려한 식단이 필요하다.
3)실버층을 위한 마일리지 제공한다. 노년층이라면 더 많은 마일리지제공으로 고객수요 창출한다.
4)현 대한항공 제주노선의 경로우대요금 부활 필요하다.(9월부터 경로우대 요금 폐지) 단거리 여행이 많은 노년층 수요를 확보하기 위해서는 경로우대요금 필요.
5)다양한 항공노선 개발필요.
2. Enjoy Silver.
51세 이상의 실버층을 타겟으로 정하여 한진 여행사와의 연계를 통해서 실버전문 패키지 상품을 개발한다. 실버층의 수요가 많은 항공 노선을 개발하고 대한항공 측에서는 실버 전문 객실승무원을 양성한다. 이 객실승무원은 복잡한 공항이용에 있어 출국심사 및 기타 업무를 도와주는 역할을 한다. 기내식에 있어서 노인층에 맞는 소화가 잘되는 식음료를 제공한다.
2) 싸이월드 타운 프로모션
1. 20대가 많이 이용하는 싸이 타운을 이용하여 대한항공을 홍보.
2. 고급스런 이미지로 20대에게 약간 부담스런 이미지로 다가왔던 대한항공을 젊고 참신 하게 꾸민 싸이타운을 통해 친근하게 다가가도록 한다.
3. 활동적으로 참여하는 것을 좋아하는 20대 고객들이 이벤트 등을 통해서 직접 참여하게 하고 스크랩, 스킨등을 통해 자발적인 홍보가 가능하게 함.
4. 저비용으로 큰 홍보효과를 얻을 수 있다.
타운 구성
타운 소개- 기업소개, 대한항공 행사 소개, 노선별 시간표 등등
사진/동영상- 1.대한항공의 새로운 유니폼, 항공기, 시설 등을 소개.
2.싸이 일촌들이 대한항공과 관련된 사진 올리게 함.
3. 대한항공 CF.
여행정보- 1.세계 여러 나라의 여행정보와 그와 관련된 대한항공 노선정보 제공.
2. 고객들이 스스로 여행지에대한 정보를 올리게 해서 고객들의 참여 유도.
할인정보- 항공사 특성상 때에 따라 많은 할인혜택 있음. 그런 할인혜택을 빠르고 편하게 확인할 수 있도록 함.
이벤트- 1. 대한항공 관련된 사진 올리게 해서 매주 베스트사진 뽑음.
2. 대한항공 스킨을 만들어서 무작위 이벤트 당첨. -고객스스로 미니홈피를 통해 대한항공을 홍보하는 효과.
3. 대한항공 사진이나 CF를 스크랩해간 일촌들 중 추첨 통해 도토리 제공
4. 추첨 통해 항공권 할인 등등.
질의응답- 대한항공에 관한 질의응답 통해 쉽게 대한항공에 대한 궁금증을 해소시킴.
대한항공에 대한 불만사항 건의사항 등을 조사함.

키워드

항공사 마케팅,   항공권,   공항 서비스,   예약서비스,   항공사 광고,   전략적 제휴,   파트너쉽