[실천기술론레포트]사회복지사의 의사소통기술

소개글

[실천기술론레포트]사회복지사의 의사소통기술에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

받으면 제 남편이 저를 다시는 안 때리게 될까요?
사회복지사: 치료를 받으러 오시는 분들 중 좋아질 거라고 기대를 하시는 분들은 실제로 그만큼 좋아지는 걸 확인했습니다. 치료에 대한 믿음이 있고 협조적으로 임하신다면 그만큼 나아져서 돌아가시게 될 것입니다.
- 클라이언트의 강점을 인식하기 (Recognizing client strengths)
- 부정적인 결과를 지적하기 (Pointing out negative consequences)
가출청소년: 선생님, 저도 학교에 빠져서는 안되겠다는 생각이 들기는 해요. 하지만 한번 친구들과 어울려 놀기 시작하면 그냥 놀아버려요. 11시쯤 되면 집에 전화해야겠다는 생각이 들기는 하는데 틀림없이 엄마는 당장 들어오라고 할거고, 될 대로 되라 싶은 마음에 노래방이나 비디오방에서 밤새 놀아요.
사회복지사: 넌 학교를 빠지면 안 된다는 것을 알지만 그것을 실제로 행동하지는 않는구나. 학교에 대한 규칙이나, 부모님과의 최소한의 관계를 유지하지 않는다면 앞으로 너는 점점 더 나빠질 걸로 보이는데 그런 상태로 성장했을 때 10년 후 너는 어디에서 뭘 하며 지내고 있을 것 같니?
중2 중퇴 청소년: 선생님, 저는 공부에는 전혀 취미가 없어요. 돈을 벌고 싶어요.
사회복지사: 물론 네 나이 때는 공부보다 돈이 더 중요하다고 생각할 수도 있단다. 하지만, 공부를 좋아서 하는 사람은 거의 없어. 내 경험으로 봤을 때는 지금 힘들어도 잘 참고 견디는 게 맞다고 생각하지만, 너의 판단이 그렇다면 말리지는 않을께. 하지만, 나중에 시간이 흘러 성인이 된 후에 생각해 보면, 공부할 시기를 놓친 것은 틀림없이 후회가 될 거야. 괜찮겠니?
알코올중독자: 저보고 자꾸 술 문제가 있다고 하시는데 전혀 문제가 없어요. 빨리 퇴원만 시켜주세요. 다시는 이곳에 안 올 테니 두고 보세요.
사회복지사: 좋습니다. 퇴원을 도와드리겠습니다. 하지만, 환자분들의 대부분은 이런 상태로 퇴원해서 다시 병원을 찾는 경우가 많고, 병원을 찾기 전에 더 안 좋은 상황이 발생할 수도 있습니다. 괜찮으시겠습니까?
변화를 향한 진전의 유지 (Maintaining Progress Toward Change)
- 행동을 요구하기 (Demand for work)
- 부분화 (Partialization)
- 주제를 유지하기 (Staying on track)
- 의사소통 연결을 만드는 기술 (Building a communication link)
- 묵인을 검토하기 (Checking for acquiescence)
- 클라이언트가 변화를 회피하는 것에 도전하기 (Challenging the client's avoidance of change)
- 정서적 장벽을 명확화하기 (Identifying emotional blocks)
- 금기영역에서 클라이언트를 지지하기 (Supporting the clients in taboo areas)
- 권위 이슈를 다루기 (Addressing the authority issue)
클라이언트: 선생님, 급히 일을 봐야하는데 5,000원이 모자라요. 좀 꿔주세요. 다음에 올 때 갚아 드릴게요.
사회복지사: 저도 돈을 빌려드리고 싶습니다. 하지만, 저희 병원의 내부 규정상 내담자에게 돈을 빌려드리는 것을 금지하고 있습니다. 죄송합니다.
종결로의 연결 (Bringing Things to a Close)
- 시간 한계를 설정하기 (Setting time limits)
- 10분전임을 알리기 (Giving a 10-minute warning)
- 종료를 예고하기 (Looking ahead to the end)
- 종료의 감정을 나누기 (Sharing ending feelings)
- 진전을 검토하기 (Reviewing progress)
- 종료의 감정에 도달하기 (Reaching for ending feelings)
클라이언트: (종결면담시) 그 동안 선생님께서 도와주셔서 우리 애가 많이 좋아졌어요. 정말 감사드려요. 앞으로도 잘 지냈으면 좋겠는데.....
사회복지사: 감사합니다. 저도 아이가 다시 일상으로 돌아갈 수 있어서 기쁘게 생각합니다. 사실 어느 아이나 조금씩은 문제를 가지고 있어요. 앞으로 잘 지내겠지만, 혹시라도 아이가 다시 문제를 일으키더라도 너무 걱정하지 마시고 저한테 보내주세요. 조금 더 이야기를 나눠보는 것도 괜찮을 것 같습니다.
The 'I-Message'
부모의 입장에서 I-Message를 구성해본다.
이제 막 운전면허를 딴 아들이 과속으로 차를 몬다.
부모: 나는 아직 너의 운전이 그다지 능숙하다고 생각하지 않아. 그렇게 운전을 하다가 만약 네가 다치기라도 한다면 난 정말 슬플거야.
식구들이 함께 외식을 하기로 약속하였는데 아이가 시간이 되어도 들어오지 않았다. 결국 나머지 식구들끼리 외식을 하였고 아이는 늦게 귀가하였다.
부모: 난 너의 머릿속에 우리와의 약속이 꽤 중요한 일로 기억되어 있을 줄 알았어. 네가 이 약속을 지키지 않아서 난 정말 속상하구나.
아이에게 무슨 말을 하더라도 아무런 대꾸를 하지 않는다.
부모: 난 네가 지금 무슨 생각을 하고 있는지 궁금하구나. 니가 만약 나중에 부모가 되어서 너의 아이가 너처럼 행동한다면 어떻게 하겠니?
사회복지사의 입장에서 I-Message를 구성해본다.
클라이언트가 약속시간보다 1시간이나 늦게 나타났다.
사회복지사: 난 당신을 1시간 동안 많은 걱정을 하며 기다렸어요. 지금 상담을 시작하면 내 일정은 1시간 뒤로 미뤄질테고 난 오늘 하루를 굉장히 힘들게 보내게 되겠군요.
클라이언트가 아무 때나 들어와 커피를 한잔 마시겠다고 한다.
사회복지사: 난 당신을 만나는 것을 싫어하진 않지만, 이렇게 갑자기 날 찾아오면 난 좀 곤란한 경우가 많아요. 난 상담하지 않는 시간에는 대부분 다른 일에 몰두하고 있거든요.
무료급식을 먹으러 온 할아버지가 빨리 가져오지 않는다고 소리를 지르신다.
사회복지사: 저는 할아버지가 별로 바쁘지 않다는 걸 알고 있어요. 게다가 지금은 11시 50분밖에 안 됐다구요. 10분 일찍 먹으면 배가 10분 일찍 꺼지게 될 거에요.

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