[현대조직의 경영혁신] 경영혁신(經營革新)의 개념과 실패원인, 경영혁신 변화단계

소개글

[현대조직의 경영혁신] 경영혁신(經營革新)의 개념과 실패원인, 경영혁신 변화단계에 대한 보고서 자료입니다.

목차

현대조직의 경영혁신

Ⅰ. 경영혁신의 개념

Ⅱ. 경영혁신의 실패원인

Ⅲ. 경영혁신의 변화단계

본문내용

구
성원들의 의식을 전환시키고 그들에게 품질혁신에 필요한 기술과 능력
을 길러 주었으며, 품질을 최우선으로 강조하는 인적자원관리를 통하
여 그들의 품질혁신활동을 강화시켰다. 그리고 경영혁신의 계획초기단
계부터 델타(Delta) 컨설팅회사의 네들러 (D. Nadler) 박사를 컨설턴트
로 기용하여 그의 자문을 전적으로 활용하였다.
LTQ 경영혁신은 품질교육에 의한 구성원들의 의식개혁을 바탕으로
성과지향적인 조직분위기가 형성되면서 사내에 품질을 생활화하는 문
화가 점차 정착되기 시작하였다. 벤치마킹과 구성원참여는 전사적으로
성과달성기법으로 정착되었고, 구성원들 간의 커뮤니케이션도 활성화되
면서 그들 간의 팀워크가 크게 개선되었다. 새 복사기 개발과정도 효율
화되어 개발팀의 자율적 팀활동이 증진되고 우수한 제품이 예정보다
빠른 기간내에 성공적으로 개발됨으로써 경쟁업체 IBM과 코닥 그리고
리코와 케논 등을 당황하게 만들었다. 그리하여 미국제품(1075 복사기
기종)으로는 처음으로 일본 상무성(MITI)으로부터 우수제품디자인 대
상을 받기도 하였다.
고객서비스의 질도 점점 개선되어 80%수준이었던 현장서비스 고객
만족이 거의 100%로 향상되었고, 고객의 주문관리도 그 효율성과 신
뢰도가 크게 개선되었다. 그리고 구매관리에서 원가절감과 품질향상
및 구매 검사민력의 절감, 복사기설계의 간소화, 조립라인의 효율화,
부품의 JIT 시스템도입 등으로 품질뿐만 아니라 원가절감과 생산성향
상에 엄청난 효과를 달성하였다. 이와 같은 성공적인 경영혁신으로 제
록스는 품질의 선두위치는 물론 경쟁력을 되찾았으며, LTQ 시작당시
87억 달러와 2.5억 달러였던 매출액과 순이익은 1990년에 136억 달러
와 6억 달러로 각각 증가하였고 투자이익률도 9%에서 14.6%로 크게
높아졌다. 그리하여 제록스는 1989년에 미국정부로부터 말콤볼드리지
(Malcolm Baldrige National Quality Award)를 받는 영예를 차지하
였고, 품질경영에 있어서 많은 기업체로부터 벤치마킹의 대상이 되었
다 (Kearns and Nadler, 1992).
제록스의 성공적인 품질혁신에는 조직행동의 변화이론과 조직개발
의 변화전략 및 기법들이 효과적으로 적용된 것을 볼 수 있다. 경쟁력
약화의 진단과 컨스 회장의 비전제시로부터 시작하여 핵심사업의 재정
립과 변화분위기의 조성, 품질강령과 바람직한 행동가이드의 설정, 혁
신기법의 도입, 교육훈련과 전략적인적자원관리, 그리고 품질문화의
정착에 이르기까지 경영혁신과정이 순서적으로, 체계적으로, 그리고
전략적으로 전개된 것을 알 수 있다. 또한 조직개발관점에서 볼 때,
제록스사의 품질혁신과정은 크게 변화분위기를 조성하는 해빙 (unfreez-
ing)단계 (위기감조성, 비전제시)와 개혁(change conversion)단계 (사업
재정립, 벤치마킹, 품질교육, 품질중심의 인적자원관리) 그리고 재동
결(refreezing)단계(품질문화의 정착)를 거쳐나간 것을 알 수 있다.
제록스사뿐만 아니라 다른 현대조직에서의 경영혁신과정도 대체로
이와 같은 조직개발의 3-단계 변화과정을 거쳐나간다. 이들 세 단계
변화의 하위과정이 어떻게 전략적으로 구성되는지는 조직체의 경영혁
신 목적과 변화상황에 따라 다르다. 그러나 일반적으로 해빙단계는 위
기감조성과 변화주도세력의 구축 그리고 비전 및 변화전략의 구상 등
이 하위과정으로 구성되고, 개혁단계는 구조조정과 조직활력화 그리고
계속적인 개혁 등의 하위과정으로 구성된다. 그리고 재동결단계는 모
든 변화와 개선을 공유가치화하고 이를 정착시키는 새 조직문화개발의
하위과정으로 구성된다.
경영혁신의 변화단계와 과정

키워드

현대조직경영혁신,   경영혁신의 개념,   경영혁신의 실패원인,   경영혁신의 변화단계,   경영,   조직,   현대조직의 경영혁신