[갈등 (conflict)] 갈등의 개념(정의)과 특성(특징), 갈등원인, 갈등의 발전과정(갈등단계)

소개글

[갈등 (conflict)] 갈등의 개념(정의)과 특성(특징), 갈등원인, 갈등의 발전과정(갈등단계)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

갈등

Ⅰ. 갈등이란?

Ⅱ. 갈등의 특성

Ⅲ. 갈등의 원인

1. 개인적인 심리적 원인
1) 본능
2) 욕구좌절
3) 방어메커니즘
4) 성격이나 가치관의 차이
5) 학습과 경험
2. 조직적 원인
1) 역할과 신분
2) 목표의 차이
3) 제한된 자원
4) 과업이나 역할의 모호성
5) 보상체계
6) 관리 유형
7) 상호의존성
8) 집단특성

Ⅳ. 갈등의 발전과정

1. 제1단계: 원인발생(잠재적 대립)단계
2. 제2단계: 갈등인지단계
3. 제3단계: 해결의도단계
4. 제4단계: 해결행동단계

본문내용

단의 활동이나 목표달성이 수월해 진다. 따라서
이러한 제한된 자원을 확보하는 과정에서 집단 간의 갈등이 유발된다.
(4) 과업이나 역할의 모호성
과업이나 역할이 불분명하거나 권한이나 책임성이 명확하지 않을 때, 규정과 규칙이 없거나 해석상의 애매함이 있을 때 이는 갈등을 유발시키는 요인이 된다.
(5) 보상체계
조직 내의 보상체계가 전체 조직차원에서 결정되지 않고 개별집단의 성과에 따라 이루어 진다면 집단 간의 갈등이 발생한다. 최근 많은 조직들이 성과에 따라 보상하는 능력급이나 팀 중심의 성과제도를 도입하여 개인 간이나 집단 간의 경쟁을 의도적으로 유발시키고 있다. 조직은 이러한 상호간의 경쟁을 통해 건설적인 갈등을 의도적으로 유발시키고 있으나 때로는 이러한 보상체계에 대한 불평이나 불만이 역기능적인 갈등의 원인이 되기도 한다.
(6) 관리 유형
집단이나 조직을 관리하는 유형은 크게 민주적인 유형과 독재적인 유형, 과업지향적인 유형과 인간중심적인 유형, 구조중심의 관리 유형과 배려중심의 관리 유형 등으로 구분할 수 있다.
이러한 관리 유형 중에서 독재적 이거나 과업지향적 이거나, 구조중심적인 관리에서는 상대적으로 구성원 간의 갈등이 많이 나타나고 있다. 다시 말해 관리자의 독재성의 정도가 갈등의 원인과 매우 깊은 관련성을 갖고 있다고 보는 것이다.
(7) 상호의존성
상호의존성이란 조직 내의 집단들이 목표달성을 위한 행동을 함에 있어 상호 협조나 정보교환 및 협력적인 활동을 필요로 하는 정도를 의미한다. 하나의 제품이나 서비스가 완성되기까지 다양한 작업들이 어떻게 연결되고 있으며, 이러한 관련 작업들이나 집단들이 어떠한 상호의존관계에 놓여 있는지에 따라 갈등유발과 깊은 관련성을 갖는다. 일반적으로는 상호의존성과 상호의존관계가 많을수록 갈등이 발생할 소지는 많다고 보아야 할 것이다.
(8) 집단특성
성격이나 가치관, 행동양식 등 서로 다른 개인적인 특성들이 오해나 갈등의 원인이 될 수 있듯이 집단의 분위기, 전통, 관행의 차이가 갈등의 원인이 되기도 한다.
IV. 갈등의 발전과정
갈등이 발생하여 조직에 영향을 미칠 때까지에는 어떤 단계적인 과정을 거치게 되는지를 이해하는 것은 갈등관리를 수행함에 있어 매우 중요하다.
1. 제1단계 : 원인발생(잠재적 대립)단계
갈등이 발생하도록 기회를 제공할 수 있는 여러 조건들이 존재하는 상태를 말한다. 갈등을 유발시키는 조건에는 의사소통의 장애, 구조적인 문제, 개인특성의 차이 등이 포함된다. 제1단계는 갈등원인은 출현되었으나 아직 갈등이 표면화된 상태는 아니다. 언제라도 갈등이 유발될 수 있는 원인들이 잠재되어 있는 상태를 의미한다.
2. 제2단계 : 갈등인지단계
갈등원인을 인지하게 되면 불쾌감이나 적대감을 느끼게 되는데 이때가 갈등이 발생
된 상태이다. 갈등의 원인들이 아무리 많이 잠복되어 있어도 이를 인지하지 못하면 갈
등은 유발되지 않는다. 이 단계는 당사자 간의 대립이나 불화가 현실적으로 표면화 되
는 단계이다.
3. 제3단계 : 해결의도단계
이 단계는 일정한 방식으로 갈등을 해결하려고 의도하는 단계로서 사람들이 갈등에 대하여 지각하고 감정이 유발된 상태에서 그 갈등에 대해서 공공연한 행동을 전개하려고 하는 단계이다. 물론 마음먹은 대로 행동에 옮길지는 미지수이나 나름대로 타협을 할 것인지, 복종할 것인지 등 여러 가지 방식으로 대용하려는 의도를 가지게 된다.
4. 제4단계 : 해결행동단계
갈등이 표면화 되면서 실제 행동으로 반응하는 단계이다. 이때 본래의 의도와는 달리 과잉반응을 보이게 되면 갈등은 증폭된다. 갈등의 구체적인 행동에는 성명발표, 행동착수, 반응행동 등이 포함될 수 있다.
갈등 정도에 따른 행동변화

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