헤어샵 서비스마케팅_ 헤어샵(미용실)의 마케팅

소개글

헤어샵 서비스마케팅_ 헤어샵(미용실)의 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

헤어샵 서비스마케팅

Ⅰ. 뷰티살롱의 서비스상품

Ⅱ. 상품의 구성

Ⅲ. 뷰티살롱의 서비스마케팅 이론의 적용

Ⅳ. 마케팅 이념의 구성요소

1. 고객지향적 마케팅
2. 이윤지향적 마케팅
3. 전사적, 통합적 마케팅

Ⅴ. 서비스마케팅 요인

1. 내적요인
2. 외적요인
3. 외적비업무요인

본문내용

너와는 전혀 유기적인 관련성이 결여되었다면 그 마케팅은 성공하기가 어렵게 된다. 그리고 뷰티살롱의 특성상 마케정을 실천하기 위해서는 보다 좋은 디자인을 표출해 낼 수 있는 디자이너의 역할이야말로 크다고 할 수 있을 것이다.
이러한 마케팅 계획과 실천은 뷰티살롱 내의 여러 가지의 타 부분의 기능과 분리되어서는 존재할 수가 없게 되는데 뷰티살롱 내부는 실제로 각각의 직무가 분화되어 분업의 원리에 의해 활동이 전개되고 있는 실정이며, 나름대로 독자적인 목표를 달성하기 위한 노력을 아끼지 않는다.
이상과 같이 마케팅의 이념은 고객만족을 통한 이익의 최대창출 이념이고 그것을 실천하기 위한 전사적 통합적 관리체제이다.
마케팅의 기본교육은 뷰티살롱의 하위조직원 뿐만 아니라 중간 관리자를 포함하여 최고 경영자에 이르기까지 모든 직무담당자에 걸쳐서 이루어져야만 보다 많은 성과가 있을 것이다.
5. 서비스마케팅 요인
미용서비스 기업이 매우 성실하게 서비스 마케팅 과정을 계획, 통제하려고해도 어철 수 없는 환경요인으로 인하여 방해를 받거나 또는 최소한의 영향을 받게 되는데 이런 요인에 미용서비스 기업은 상황대처의 유연성을 충분히 갖추어야 한다.
이러한 환경은 내적 외적 환경요인이 있으며, 외적 환경요인에는 업무환경과 비업무환경으로 세분화되어진다.
1) 내적요인
뷰티살롱의 내적요인이란 마케팅기능 이외의 관리기능으로서 인사, 대우, 개발 등을 의미하는데 뷰티살롱의 최고경영자와 중간관리자 등으로 구성되어져야한다. 여기서 중간관리자는 대리원장, 본부장, 실장, 점장 등으로 실질적으로 뷰티살롱의 계획에 참여할 수 있는 계층을 말한다.
마케팅 부문은 최고경영자가 설정한 계획, 범위 내에서 의사결정을 해야 하기 때문에 마케팅계획을 실행하기 전에 뷰티살롱의 사명, 목표, 전략과 방침을 비롯하여 예측결과 역시 최고경영자에게 보고를 하고 승인을 받아야 하나 마케팅을 실현하기 위해서는 뷰티살롱 최고경영자는 물론 조직구성원에서부터 뷰티살롱에 관계를 유지하는 메이커, 재료 공급업자들 간에도 긴밀한 협조를 구해야한다.
재무를 관리하는 역할을 담당하는 업무수행자에게는 마케팅 계획수립을 위한 자금의 확보 가능성을 확인해야 하고 대 고객서비스를 담당하는 부문은 충분한 고객서비스 능력과 노동력을 보유하고 있어야 한다. 이러한 내적요인을 요약하면 다음과 같다.
(1) 마케팅 수립, 실천을 위한 자금
(2) 베이커, 재료 공급업자와의 긴밀한 협조
(3) 뷰티살롱 최고경영자의 승인
(4) 대 고객서비스에 필요한 탁월한 기술력
(5) 대 고객서비스를 위한 노동력 확보 및 활용
(6) 조직구성원의 적극적인 참여 등
2) 외적요인
자유 시장경제 원리 속에서 시장 중심적인 경영의 특별히 중요한 요인은 소비자, 즉 고객이다. 서비스 마케팅의 내적요인이 모두 완벽하게 갖추어줬다 하여도 서비스를 이용하고 그것을 이용한 대가를 일정금액을 지불할 고객이 없다면 무용지물이 된다.
기업에서 물건을 제조하거나 또는 서비스를 제공하거나하는 것은 그 물건과 서비스를 활용할 고객이 있기 때문에 상품을 만들고 서비스를 제공하게 되는 것이다. 기업이든 뷰티살롱이든 고객에 의해 서비스 마케팅전략 수립과 실천이 필요한 것이고 그로 인한 매출은 기업을 발전시키는 계기가 된다.
따라서 외적요인의 가장 중요하고 큰 비중을 차지하는 것은 소비자 즉 고객이다. 소비자의 소비성에 따라 마케팅의 결과가 결정되어지며 이로 인한 자본의 확인 없이는 또 다른 마케팅 계획을 할 수 없게 된다. 기업에 이익을 창출하는 절대적인 조건은 고객이다.
3) 외적 비업무요인
앞에서 설명한 많은 외부요인들이 마케팅에 영향을 미친다. 그러나 뷰티살롱에 있어서 비업무적 요인으로는 사회적인 측면 등을 위시한 경제, 기술, 경쟁 등이 있게 마련이다.
세계 초강대국인 미국은 세계경제를 좌지우지하고 있다. 이런 사회적인 요인은 약소국가일수록 미치는 영향력이 크다. 그래서 약소국의 경제적 활동 의욕을 저하시키는 근본적 원인으로 작용하게 되는데 이것은 정신적인 충격 현상이 아니라 경제시장의 체제상으로 그러한 구조를 하고 있기 때문이다.
사회적 변화와 마케팅의 관계는 매우 민감하게 작용하는데 크게는 국가적 영향으로부터 작게는 경쟁업체에 이르는 무수히 많은 원인이 잠재되어 있다.
그리고 기술적 요인은 고객이 뷰티살롱을 이용하려는 본질과 서비스 상품에 대한 이해관계로써 뷰티살롱에서 판매되어 이익을 창출할 수 있는 모든 방법에 까지 영향을 미치는 게 사실이다.
비업무 환경적 요인은 비단 가장 변두리적 위치에서 마케팅에 간접적 영향을 미치기는 하나 업무환경으로써 고객과 함께 직접 경영에 위협을 가하며, 기회를 제공하는 요인이라는 점에서 비업무 환경이 지니는 전략적 중요성을 인식해야 할 것이다.
그러나 서비스마케팅론적인 사고와는 상반되는 것인지는 모르겠으나 서비스마케팅의 활동을 인간의 노동력만이 아니라 기계기술 및 시스템 기술을 구사하여 노동력을 절감하고 균일적이며, 저비용의 서비스를 대량생산하여 저가격과 신속한 서비스 제공에는 의심의 여지가 없다. 이런 것은 결국 서비스의 기본인 인간적 서비스가 결여되어 있다고 탐탁지 않게 평가하는 사람도 있을 수 있다.
이것은 서비스 진행상의 과정과 인적자원의 원활한 활용을 비교적 기계적이거나 또는 경쟁에서 선점하기 위한 책략일 수도 있다.
일반적인 인간사회는 풍요로움이 가져다 줄 안락함이 없는 여력은 바로 인간적 서비스의 후퇴라고 여겨진다. 그 결과 인간성 상실을 들 수 있다.
뷰티살롱의 최고경영자의 판단 하에 저비용 투자로 고효율적 이익추구 현상은 일부 한정된 조직원의 의욕은 구할 수 있을지는 몰라도 대다수의 조직원의 사기가 떨어지는 심각한 문제로 발생하게 되는데 경영자측의 이윤추구와 재료원가절감에 대한 두려움과 기피현상에서 보는 의식이 자리 잡았다고 보는 것이다. 이것은 일부 뷰티살롱에서 효율성만을 지향한 결과 인간을 기계의 부속품처럼 취급하게 됨으로써 인간성 무시라는 결과를 초래하게 되었다. 한편, 다른 각도에서 뷰티살롱의 서비스를 고찰하면 질적으로 매우 높은 서비스를 제공하고 있는 곳도 있으므로 인간성에 대한 측정은 어려운 게 사실이다.

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