포드 자동차 핀토 사례조사

소개글

포드 자동차 핀토 사례조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

■포드 자동차 핀토 사례조사
▲핀토의 출시배경
▲핀토의 제품목적
▲핀토의 문제점
▲핀토 결함의 발생 원인
▲핀토결함의 폭로와 그 결과

■핀토 사례가 기업에게 주는 시사점

본문내용

생한다.
이러한 리콜 조치는 인디애나 대법원 배심단이 포드 자동차 회사의 3명의 젊은 여성의 화재사건과 관련한 3건의 부주의에 대한 책임을 묻는 기소에서 승소하게 되는 하나의 원인이 된다. 1980년 3월 13일 3명의 여성사고가 발생하기 하루전에 연료 시스템 수리를 위한 제안이나 연료시스템에 대한 위험성을 경고했어야 한다는 책임에 대해서도 기각결정을 내린다. 이러한 평결은 문제있는 제품을 만들어 사회에 피해를 입힌 기업들을 벌주기 위한 관점에서 본다면 그리 우호적인 판례로 남지는 않는다. 최고속도가 점점 높아져 가는 자동차들, 위험한 고속도로, 술과 마약을 복용하는 운전자들 등 핀토 케이스를 희석시키는 요인들이 매우 많음에도 불구하고 포드 사의 팔이 안으로 굽는 자체 충돌실험은 케이스 조사에 포함이 되었고, 내셔널 고속도로 교통 안전국이 실시한 충돌 실험은 배제되어서 참으로 안타깝다. 그리고 검찰에서 조사할때도 최소한의 자료도 갖춰지지 않아 수사에 매우 지장을 초래하기도 하였다. 따라서 이러한 많은 요인들이 훗날 기업 제조물 책임배상 케이스가 생길 경우 충족되어야 할 요인으로 남게 되었다.
핀토 사례가 기업에게 주는 시사점
국내외 소비자들의 의식구조는 문화생활의 고급화에 따라 편리성, 안전성을 추구하게 되어 기업들도 다양한 소비자들의 욕구충족에 맞춰 고급화된 신제품을 앞다퉈 개발하여 신속하게 상품화로 출고하는데 전사적인 모든 노력을 집중함으로서 생산성이나 효율성을 우선하게 되었고 이러한 과정에서 제품의 안전성을 과거에는 꼼꼼히 챙기지 못한 사실도 부인할 수 없는 일이다.
과거에는 소비자들이 제품결함에 따른 손해를 당했을 때 소비자 자신이 제품을 제조한 기업측 과실을 증명하는데 필요한 첨단 기술력을 갖고 있지 못하기 때문에 제소를 해도 권익주장을 인정받지 못한 문제점이 많이 있었으나 1960년대부터 선진 미국이나 EU 등에서는 소비자보호를 위한 정책적인 PL법 제정 시행으로 엄격 책임보상을 주장하여 소비자 권익을 보호하게 되었다. 이에 따라 우리나라도 PL법이 시행되어 주변국에 비해 늦은 감은 있지만 21세기 소비자 우선의생활 중시형 사회의 국제흐름에 신속하게 적응할 수 있게 되었다
이러한 추세에 발맞추어 소비자의 권익을 보호함과 동시에 자사의 이익을 추구하기 위하여 기업은 다음과 같은 노력을 기울여야 한다.
첫째, PL정보의 신속한 수집 전달과 위기대응에 능력있는 전문요원을 육성 배양해야 한다.
둘째, 기업의 사회적 안전 책임을 겸허하게 수용하고 소비자와 의사교류를 통한 정보제공을 실시한다.
셋째, 경영진의 투명성있는 책임의식과 소비자 PL결함의 작은 고충에도 귀를 기울여 신속하고 진중하며 적극적인 대응에 최선을 다한다.
넷째, PL보험가입을 자사뿐 아니라 협력사에게도 사전 위험준비 대책으로 만전을 기하도록 권고할 필요가 있다.
따라서 기업의 위험 관리가 다음과 같이 철저히 요구되고 있다.
제품의 안전화를 경영이념으로 정립시킨다.
생산제품의 이익보다 제품안전을 중요시하는 기업풍토가 조성이 되도록 전사적인 참여 자세가 필요하다. 안전을 예외시하는 경영이념, 생산을 제안하는 경영자 의식은 전적으로 바뀌어야 한다. 항상 위험성이 잠재하기 때문이다.
연구개발의 안전화 정신을 삽입해야 한다.
연구개발 분야 근로자들은 자신의 안전의식은 어느 정도인가 자문자답으로 반성해야 한다. 연구의 자존심만 내세워 안전을 무시하는 개발은 사고의 잠재위험을 항상 보유하게 만든다. 잘못된 인식에서 개발된 것을 제조과정에서 개선하기는 대단히 곤란하다. 소비자가 충족할 수 있는 안전수준도 점점 높아지고 있다. 이에 따라서 기업의 안전을 질적 으로 향상시키지 않으면 안된다. 세계화 기업은 안전을 우선하는 기업이다. 안전은 자산이다. 안전을 예외시한 개발은 소송의 대상 표적이라는 의식을 갖도록 교육훈련을 시킨다.
안전표시의 준수의무화를 생활화 한다.
고객이 신뢰하고 사회가 신뢰할 수 있는 안전표시 경고 부착이 필요하다. 각종 경고, 주의, 위험 심볼표시 및 이해하기 쉬운 문장의 매뉴얼은 필수적이다. 소비자가 보고 쉽게 실행할 수 있도록 제작하지 않으면 안된다. 문장이 간결하고 이해하기 쉽게 만들지 않으면 결코 소 송의 제일보가 되기 쉽다. 그러므로 사전에 신중을 기하여 문서와 시켜야 하며 위험 표시도 보기 쉬운곳에 제시 되어야 한다.
문서 표준화가 정립되어야 한다.
PL소송에서 관련문서는 필수적인 소송의 판결에 좌우될 만큼 중요한 자료이다. 소송에 제소되었을 때를 예상하여 제품 생산의 안전데이터 정리는 입증자료로 10년간 확실하게 기록보전되어야 한다. 설계단계의 안전성 평가 자료, 품질검사의 엄격한 판정 자료, 작업표준서 안전기준 안전수칙이행 테스트 데이터등 각종 생산 제조 증빙 자료 보관하는 시스템을 구축한다. 이에 따라 근로자들의 안전교육실시 이행상태, 관리자의 제품안전 인식도, 원재료 제공 및 보관상태, 완전품 보관저장, 협력사의 계약조건의 PL사항 등을 엄격히 규정하여 PL소송이 되었을 때 책임소재를 명확하게 규명할 수 있는 문서화 기록 보전이 반드시 필요하다.
신속한 리콜 제도 및 수시 모니터링제 도입이 정착되어야 한다.
제품의 결함 발견은 사고에 관계없이 즉시 실행되어야 한다. 이것은 사고의 사전 대비 서비스도 되고 사고의 확대를 차단하는 최선의 길이기 때문이다. 따라서 사내외 결함이 소송으로 가기 전에 이동교육 상담자를 통한 모니터링, 소비자를 찾아가는 AS전담반을 운영하여 소비자의 신뢰감을 얻을 수 있는 방법을 연구할 필요가 있다. 기동력 있고 신속한 상담처리는 예상활동의 기반이 되며 신뢰감 있는 최선의 적극적인 해결 방법으로 고객에게 감동을 줄 수 있는 기회가 되는 것이다. 따라서 선진 PL전담제 운영조직을 통해 효율적으로 결함 발생시 원인규명 공개 등 적극적인 활동을 전개 함으로써 기업의 목표달성과 소송의 사전 대처에 2중 효과도 얻을 수 있다.
참고자료
1. “Pinto Madness” by Mark Dowie
2. "The Case of the Ford Pinto" by Roy J. Harris. Jr.
3. “PL보험의 관리와 리스크 관리” 김두환

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