목차
1부 여행 떠나기 - 지도만 있으면 어디로 가는지 알 수 있다
1장 기업의 성공은 어떤 모습일까?
2장 생존싸움_ 어떻게 해서든 살아남아야 한다
3장 재미_ 수익과 즐거움을 동시에 거머쥐어라
4장 급류_ 효율성을 높이기 위한 복잡함과의 사투
5장 예측가능한 성공_ 완벽한 균형을 잡아 성공하고, 배워라
6장 쳇바퀴_ 열심히 일하지만 성과는 없다
7장 판박이_ 안전한 곳에 틀어 박혀 아무 소용없는 일을 한다
8장 소멸_ 찬란한 영광이 조용히 사라지다
2부 도착 - 예측가능한 성공에 머물기
9장 난관을 뚫고_ 급류를 헤치고 예측가능한 성공으로
10장 너무 많이 갔을 때 해야 할 일_ 쳇바퀴에서 빠져나오기
11장 정상에서 머물기_ 성공단계에 영원히 머물 수 있다
1장 기업의 성공은 어떤 모습일까?
2장 생존싸움_ 어떻게 해서든 살아남아야 한다
3장 재미_ 수익과 즐거움을 동시에 거머쥐어라
4장 급류_ 효율성을 높이기 위한 복잡함과의 사투
5장 예측가능한 성공_ 완벽한 균형을 잡아 성공하고, 배워라
6장 쳇바퀴_ 열심히 일하지만 성과는 없다
7장 판박이_ 안전한 곳에 틀어 박혀 아무 소용없는 일을 한다
8장 소멸_ 찬란한 영광이 조용히 사라지다
2부 도착 - 예측가능한 성공에 머물기
9장 난관을 뚫고_ 급류를 헤치고 예측가능한 성공으로
10장 너무 많이 갔을 때 해야 할 일_ 쳇바퀴에서 빠져나오기
11장 정상에서 머물기_ 성공단계에 영원히 머물 수 있다
본문내용
렸기 때문이다. 쳇바퀴 단계로 빠지는 핵심 원인은 절차와 제도의 존재 자체가 아니라 사람들이 거기에 너무 의존하는 것이다. 그렇다고 기존의 절차와 제도를 해체하는 것은 답이 아니다. 다음과 같이 직원들이 절차와 제도를 활용하는 방법에 변화를 주어야 한다.
첫째, 채용. 모든 채용은 경쟁을 통해 이루어지도록 해야 한다. 내부 후보자가 수준 높은 외부 후보자와 경쟁할 수 있도록 해야 한다. 내부 후보자는 단순히 회사에 근무하고 있고 근속을 했다는 사실에 의존해 직책을 보장받을 수 없고, 새로운 업무를 수행하는 데 필요한 능력을 갖고 있어야 한다. 둘째, 업무 배정. 직원에게 업무를 배정할 때는 경영자와 함께하는 대화 중심의 오리엔테이션을 실행하고 ‘무엇’보다 ‘왜’를 강조해야 한다. 이를 통해 직원들이 어떤 일을 해야 할지에 대해 스스로 생각하게 해야 한다. 또한 직원을 한자리에 3년 이상 두지 말고 안식년, 직무 체험, 직무 순환을 촉진하여야 한다. 셋째, 성과평가. 구태의연한 성과평가 시스템은 회사를 상투적인 상태에 빠뜨리는 주요 원인 중 하나가 된다. 성과평가는 성공에 초점을 맞추어야 하고, 평가의 최종 결과를 이용하여 직원 개인의 발전을 위한 계획을 세워야 한다.
넷째, 연수. 회사는 직원이 원하는 발전을 달성하기 위한 연수를 제공해야 한다. 이는 직원들에게 단순히 절차와 제도를 따르게 하는 것이 아니라, 실제로 성과를 내는 데 초점을 맞추도록 유도하고 격려하며 도전의식을 북돋아 줌으로써 이뤄질 수 있다. 연수를 할 때는 소크라테스 문답법을 사용하여 열의로 가득 찬 집단 토론을 유도하고, 정기적으로 임원진이 교육 활동에 적극 참여해야 한다. 다섯째, 멘토링과 코칭. 효과적인 멘토링과 코칭이 수반되면 연수의 교육적 가치가 기하급수적으로 높아진다. 직원들에게 그릇된 인식을 심어 주는 멘토와 코치를 잘라 버리고, 보고를 줄이고 실험과 탐구를 격려해야 한다. 여섯째, 주인의식과 책임감. 회사가 앞에서 언급한 5가지 영역의 변화를 효과적으로 이루어내면 누적된 결과는 개개인이 절차와 제도에 순응하도록 하는 것만이 아니라 주인의식과 책임감에 대한 초점을 실제적이고 측정가능한 성과를 내는 것으로 바꾸게 해줄 것이다.
정상에서 머물기_ 성공단계에 영원히 머물 수 있다
예측가능한 성공에 도달하는 것은 한 번에 이루어지지 않는다. 한쪽에서는 회사가 급류로 되돌아가는 것을 막기 위해 필요한 절차와 제도를 유지하려 하고, 다른 한쪽에서는 이러한 절차와 제도에 과도하게 의존함으로써 쳇바퀴에 빠지는 것을 피하려는 노력을 한다. 다음 두 단계는 회사가 예측가능한 성공단계에 오래 머물게 해 준다. 첫째 단계는 2가지 균형 시스템의 도입과 유지이다. 회사에는 기계적인 절차와 제도와 사람중심적인 절차와 제도가 모두 필요하다. 전자는 회사를 급류에서 꺼내 줄 의사결정 시스템을 만들어주고, 후자는 회사를 과도하게 관리해서 쳇바퀴로 빠지는 것을 막아준다. 상호보완적인 두 가지 절차와 제도를 통해 시스템을 고수하면서도 개인의 진취성을 격려할 수 있고, 직원들이 단순한 활동이 아닌 성과에 집중하게 할 수 있다. 둘째 단계는 혁신과 위험감수의 제도화이다. 혁신과 위험감수는 선택된 소수의 경영진만이 쓸 수 있는 마법의 주문이 아니라 직원 전체가 행할 수 있는 능력으로 변해야 한다. 예측가능한 성공 구조의 핵심은 개개인의 주인의식과 책임감이 회사 전체에 퍼져 있는 것이다. 개개인은 열정이 있고 어느 정도의 권한을 부여받았으며, 각 부서는 실제적인 성과를 내는 데 책임을 가진다. 구조화된 창의력, 혁신, 위험감수를 담당하는 직원은 주어진 목표를 달성하고, 그것이 결국 회사를 성공으로 발전시킨다.
첫째, 채용. 모든 채용은 경쟁을 통해 이루어지도록 해야 한다. 내부 후보자가 수준 높은 외부 후보자와 경쟁할 수 있도록 해야 한다. 내부 후보자는 단순히 회사에 근무하고 있고 근속을 했다는 사실에 의존해 직책을 보장받을 수 없고, 새로운 업무를 수행하는 데 필요한 능력을 갖고 있어야 한다. 둘째, 업무 배정. 직원에게 업무를 배정할 때는 경영자와 함께하는 대화 중심의 오리엔테이션을 실행하고 ‘무엇’보다 ‘왜’를 강조해야 한다. 이를 통해 직원들이 어떤 일을 해야 할지에 대해 스스로 생각하게 해야 한다. 또한 직원을 한자리에 3년 이상 두지 말고 안식년, 직무 체험, 직무 순환을 촉진하여야 한다. 셋째, 성과평가. 구태의연한 성과평가 시스템은 회사를 상투적인 상태에 빠뜨리는 주요 원인 중 하나가 된다. 성과평가는 성공에 초점을 맞추어야 하고, 평가의 최종 결과를 이용하여 직원 개인의 발전을 위한 계획을 세워야 한다.
넷째, 연수. 회사는 직원이 원하는 발전을 달성하기 위한 연수를 제공해야 한다. 이는 직원들에게 단순히 절차와 제도를 따르게 하는 것이 아니라, 실제로 성과를 내는 데 초점을 맞추도록 유도하고 격려하며 도전의식을 북돋아 줌으로써 이뤄질 수 있다. 연수를 할 때는 소크라테스 문답법을 사용하여 열의로 가득 찬 집단 토론을 유도하고, 정기적으로 임원진이 교육 활동에 적극 참여해야 한다. 다섯째, 멘토링과 코칭. 효과적인 멘토링과 코칭이 수반되면 연수의 교육적 가치가 기하급수적으로 높아진다. 직원들에게 그릇된 인식을 심어 주는 멘토와 코치를 잘라 버리고, 보고를 줄이고 실험과 탐구를 격려해야 한다. 여섯째, 주인의식과 책임감. 회사가 앞에서 언급한 5가지 영역의 변화를 효과적으로 이루어내면 누적된 결과는 개개인이 절차와 제도에 순응하도록 하는 것만이 아니라 주인의식과 책임감에 대한 초점을 실제적이고 측정가능한 성과를 내는 것으로 바꾸게 해줄 것이다.
정상에서 머물기_ 성공단계에 영원히 머물 수 있다
예측가능한 성공에 도달하는 것은 한 번에 이루어지지 않는다. 한쪽에서는 회사가 급류로 되돌아가는 것을 막기 위해 필요한 절차와 제도를 유지하려 하고, 다른 한쪽에서는 이러한 절차와 제도에 과도하게 의존함으로써 쳇바퀴에 빠지는 것을 피하려는 노력을 한다. 다음 두 단계는 회사가 예측가능한 성공단계에 오래 머물게 해 준다. 첫째 단계는 2가지 균형 시스템의 도입과 유지이다. 회사에는 기계적인 절차와 제도와 사람중심적인 절차와 제도가 모두 필요하다. 전자는 회사를 급류에서 꺼내 줄 의사결정 시스템을 만들어주고, 후자는 회사를 과도하게 관리해서 쳇바퀴로 빠지는 것을 막아준다. 상호보완적인 두 가지 절차와 제도를 통해 시스템을 고수하면서도 개인의 진취성을 격려할 수 있고, 직원들이 단순한 활동이 아닌 성과에 집중하게 할 수 있다. 둘째 단계는 혁신과 위험감수의 제도화이다. 혁신과 위험감수는 선택된 소수의 경영진만이 쓸 수 있는 마법의 주문이 아니라 직원 전체가 행할 수 있는 능력으로 변해야 한다. 예측가능한 성공 구조의 핵심은 개개인의 주인의식과 책임감이 회사 전체에 퍼져 있는 것이다. 개개인은 열정이 있고 어느 정도의 권한을 부여받았으며, 각 부서는 실제적인 성과를 내는 데 책임을 가진다. 구조화된 창의력, 혁신, 위험감수를 담당하는 직원은 주어진 목표를 달성하고, 그것이 결국 회사를 성공으로 발전시킨다.
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