[품질경영] 품질경영(QM : quality management)의 목표, 무결점운동, 품질관리서클(QCC, QC분임조), 종합적 품질관리, 종합적 품질경영(TQM)

소개글

[품질경영] 품질경영(QM : quality management)의 목표, 무결점운동, 품질관리서클(QCC, QC분임조), 종합적 품질관리, 종합적 품질경영(TQM)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

품질경영(QM)

Ⅰ. 품질경영의 목표

Ⅱ. 무결점 운동

Ⅲ. 품질관리서클

1. QC분임조 활동의 기본이념
2. QC분임조 활동의 목적
3. QC분임조 활동의 내용

Ⅳ. 종합적 품질관리

Ⅴ. 종합적 품질경영(TQM)

1. 능력이 개발된 조직구성원
2. 합리적인 관리방식
3. 과학적 품질관리기법

본문내용

적 품질경영(TQM : total quality management)이란 최고경영자가 참여하고 리더십을 발휘하는 상태에서 조직 전원의 참여를 기초로 끊임없는 교육훈련과 참여의식에 의해 품질지향적으로 능력이 개발된 조직구성원이 합리적 관리방식과 품질관리기법을 활용하여 조직 내의 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 달성하며 궁극적으로 조직의 장기적 성공을 목표로 하는 경영혁신시스템이라 할 수 있다. 따라서 다음과 같은 세 가지의 기본요소가 포함되어 있다.
(1) 능력이 개발된 조직구성원
조직구성원의 능력을 개발하기 위해서는 끊임없는 교육훈련이 필수적이며 이것은 조직구성원의 팀워크를 강화시키는 역할도 하게 된다.
(2) 합리적인 관리방식
조직의 목표를 달성하기 위한 수단이며 여기에는 방침관리(Policy management), 일상관리(daily management), 품질분임조 활동 등이 해당된다.
(3) 과학적 품질관리기법
품질과 관련된 문제를 신속하고 정확하게 파악할 수 있게 하며, 문제에 대한 해결책을 제시해 주는 역할을 한다. 예를 들면 통계적 공정관리(SPC : statistical process control), 품질기능전개(QFD : quality function deployment), QC 7가지 도구, 기타 통계적 품질관리 기법이 있다. 여기에서 통계적 공정관리란 통계적 자료와 분석기법의 도움을 받아서 (Statistical), 공정의 품질변동을 야기 시키는 원인과 능력 상태를 파악하여(Process), 주어진 품질목표가 달성될 수 있을 때까지 끊임없는 품질개선이 이루어지도록 관리해가는 활동(Control)을 말한다.
품질기능전개란 신제품 개념정립, 설계, 부품계획, 공정계획, 그리고 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영의 방법론 중 하나이며, 기본개념은 고객의 요구사항을 제품의 기술특성으로 변환하고, 이를 다시 부품특성과 공정특성, 그리고 생산에서의 구체적인 사양과 활동으로까지 변환하는 것이다. QC 7가지 도구란 체크시트(check sheet), 그래프(graph), 파레토도, 특성요인도, 층별, 히스토그램(histogram), 산점도를 말한다.
이상의 세 가지 요소는 서로 유기적으로 결합되지 않으면 결코 좋은 성과를 기대할 수 없다.
TQM의 적용절차

키워드

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