품질경영 중간고사 요약정리 (안영진 저)

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목차

제1장 품질이란 무엇인가
제2장 세계의 품질제도
3장 품질코스트
4장 통계적 기법
5장 TQM
6장 최고경영자의 리더십과 경쟁전략
7장. 고객만족
8장 구성원 만족
9장 프로세스의 지속적인 개선
10장 설계를 통한 품질 향상

본문내용

을 창출하는 일련의 과정
- 허용한계치 이내에 들어오면 시정하지 않음
PDCA의 개선 → PDSA
PDSA : 데밍이 고안. S는 산출물의 변동을 지속적으로 감소하기 위한 단계
S : Study
PDSA, PDCA는 프로세스 통제임
프로세스 통제
프로세스 경영
목표로 하는 성과에 대한 검토
목표로 하는 성과를 달성하기 위한 능력
목표는 허용할 수 있는 성과를 달성하는 것이다.
목표는 최상의 성과 달성이다.
초점은적합이다.
초점은 탁월함이다
분석정보의 부재로 지속적인 개선이 잘 안이루어진다.
분석을 통하여 지속적인 개선이 필요
프로세스 변동에 대한 간접적인 정보를 얻을 수 있다.
프로세스 변동에 대한 직접적인 정보 얻을 수 있다.
9.4 Juran의 품질삼분법
-통계적 품질 개선
**통제와 개선 구분하기
p.255 그림 9-3
-Juran은 프로세스의 일상적 변동을 개선하여야 한다고 주장.
-일상적 변동은 조직 전체에 퍼져 있는 문제
→ 따라서 프로세스 자체 바꿔야 함(품질삼분법)

품질을 잘 관리하기 위한 세 가지 기본적인 과정, 품질계획, 품질통제, 그리고 품질개선이다.
a. 품질계획 : 고객의 욕구를 만족시키는 제품, 프로세스 개발
b. 품질통제 : 고객의 욕구에 비추어 실제로 만든 제품을 평가, 잘못된 것 시정
품질통제 : 조직적, 일상적 변동 개선
c. 픔질개선 : 지속적으로 품질을 개선할 수 있도록 직원에게 교육을 실시하고 조직을 재설정 하는 것이다.
품질개선 : 일상적 변동 개선
9.6.1 워크아웃
잭웰치 : 일을 몰아내자.
- 관료주의 없애고 조직의 문제점 파악하고 신속하게 해결하는 방법
10장 설계를 통한 품질 향상
10.1 동시공학(CE - Concurrent Engineering)
설계의 초기단계부터 관련된 모든 사람들을 전부 참여시켜 설계를 공동으로 작성한다
10.1.2 CE란?
설계에 관련된 모든 부서와 사람들을 처음부터 설계과정에 참여시킴으로써 설계를 보다 효과적으로 수행하는 개념
네 가지의 C
a. Concurrent - 동시성 : 제품설계, 공정설계 동시에 이루어짐
b. Constraints - 제약성 : 공정이 제품설계에 제약을 줌
c. Coordination-협조성 : 최선의 품질, 비용, 납기일을 달성위해 제품과 공정이 서로 협조
d. Consensus - 합의성 : 모든 구성원이 합의하에 의사결정
10.2 품질기능전개
QFD(Quality Function Deployment) : 품질기능전개
-고객이 욕구와 기호를 반영하여야 한다.
-고객의 소리를 설계규격으로 전환하고 상품화하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공
(고객의 언어와 엔지니어의 언어가 다름)
-고객의 욕구 → 제품의 기술적 특성(엔지니어 언어)
10.2.2 품질의 집
HOQ(House Of Qulity)
(1)품질의 집을 구성하는 6개의 요소
a. 고객욕구
b. 계획 매트릭스 :
고객 니즈에 대한 고객의 평가
-고객 욕구에 대해 고객이 느끼는 만족도
-경쟁자와 비교한 자사 제품의 경쟁력
c. 기술적 반응
고객의 욕구에 대해 기업이 어떻게 기술적으로 반응해야 하는가
d. 상호관련성
기술적 반응이 소비자의 욕구에 끼치는 영향력
e. 기술적 상관관계
어느 부서기리 협의해야 하는가
f. 기술적 매트릭스
-경쟁자와 자사를 비교
-경쟁자와 경쟁하기 위해 어떻게 하여야 할 것인가
10.2.3 불가능 이론
집단의 선호도를 표현하는 데 개인의 효용이 사용되지 않는다.
개인
선호도
1,2
2,3
1,3
1
1>2>3, 1>3
1
2
1
2
2>3>1, 2>1
2
2
3
3
3>1>2, 3>2
1
3
3
집단선호도
1>2
2>3
3>1
**10.3.3 로바스트 설계
-파라미터 설계에 의해 생산된 제품 : 품질 로바스트 제품
*품질 로바스트 : 제품은 불리한 작업과 환경조건에서도 지속적으로 성능특성이 균일한 제품
**로바스트 설계
변동을 발생시키는 원인 자체를 직접 제거하지 않는다.
단지 변동이 원인이 끼치는 영향을 극소화 - 품질향상
*10.3.4 Quality Loss Function
p.289 그림 10-10
A. 전형적인 표준규격 한계모형 : 골대모형
- 골대 안에 들어가는 공은 어떻게 들어가든 똑같은 품질
-품질수준이 허용한계 이내에 있는 한 아무런 손실 발생하지 않음
B. 다구치의 QLF : 이차식 모형
-품질규격이 비록 허용한계에 있어도 목표값에서 떨어진 정도에 따라 비용이 증가한다.
- 0에서 멀어질수록 비용이 기하급수적으로 증가한다.(허용한계 안에 있어도)
<동영상 자료>
KOSA : 국가품질경영대회
Cost of poor quqlity영상
- Quality can mean the difference between excellence and disaster
1. NASA : o-ring에 대한 잠재적인 결함이 있다고 알고 있었음
-Quality Rule Broken
Have a mutually beneficial supplier relationship
-발사장치 저온 문제 기술자들이 보고 했으나 무시
2. TOYOTA
매트와 브레이크 불량
품질보다 성장 중요시
Quality Rule Broken
Loss involvement people
3. BP 석유 유출
약한 시멘트
시멘트 검사시간, 비용 줄이고자 검사 안함
Quality Rule Broken
Process Approach : Know your input and output requirements
System Approach to management : Understand other input into your work
결론
Cutromer based organization의 품질규칙을 깼다.
Understand your internal and external customer needs and strive to exceed them.
The two choices to make in strategy
1. choose where to play
2. find a distinctive way to win
3. match your choice
4. iterate as needed

키워드

품질경영,   품질경영론,   안영진,   중간고사,   품질경영 중간고사,   품질경영 1,   2단원,   TQM,   품질경영 1,2단원