조직갈등의 이해 - <갈등> 갈등의 본질과 정의 및 근원, 갈등과 집단의 유효성, 갈등처리 방식과 상황과의 관계, 갈등관리에 도움이 되는 행동

소개글

조직갈등의 이해 - <갈등> 갈등의 본질과 정의 및 근원, 갈등과 집단의 유효성, 갈등처리 방식과 상황과의 관계, 갈등관리에 도움이 되는 행동에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 갈등의 본질
2. 갈등의 정의(Pondy의 견해)
3. 갈등의 근원
4. 갈등과 집단의 유효성
5. 갈등처리방식 및 상황과의 관계
6. 갈등관리에 도움이 되는 행동

본문내용

가장 소극적인 방법
- 문제가 중요하지 않을 경우
- 더 중요한 문제가 압박을 가할 경우
- 갈등으로 인한 혼란이 갈등해소로 인해 얻어지는 이득보다 더 클 경우
- 사람들로 하여금 냉정을 되찾고, 새로운 점을 가지도록 하기 위해
- 즉각적인 결정에 앞서 정보수집 필요할 때
- 다른 사람이 보다 효과적으로 갈등을 해결 할 수 있을 경우
- 그 문제가 다른 문제와 연결되어 있는 경우
4. 협 력(협조)
- 양편의 이익을 모두 추구하기 위한 노력
- 양측의 관심이 너무 중요하여 타협하기 어려울 때, 해결책을 찾기 위해
- 상이한 관점을 가진 사람들의 통찰력을 합병시키기 위해
- 서로의 관심을 합의로 전환시킴으로써 헌신하도록 하기 위해
- 대인관계를 방해하는 감정을 극복하도록 하기 위해서
5. 타 협
- 서로 조금씩 양보 또는 포기하여 절충
- 승자와 패자의 구분이 불명확
- 목적은 중요하나 노력할만한 가치가 없는 경우
- 같은 힘을 가지고 있는 상대편이 상호 배타적인 목적을 가지고 있을 경우
- 복잡한 문제에 대해 잠정적 해결을 위해
- 시간 제약으로 임시 해결책을 얻기 위해
- ‘협력’ 또는 ‘경쟁’이 성공적이지 못할 경우 하나의 대안으로서
6. 갈등관리에 도움이 되는 행동
가. 다른 사람의 행동을 있는 그대로 받아들일 것
나. 현재 진행되고 있는 문제를 다룰 것
다. 상대방이 변경 가능한 행동에 대해서만 비평할 것
라. 악의적 비평이나 비평을 위한 비평은 하지 말 것
마. 갈등 해결에 유의하고 있음을 알릴 것
바. 적극적이 될 것
사. 개방적이 될 것
아. 상호신뢰의 바탕 위에 서로 많은 대화를 나눌 것

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