이마트와 홈플러스의 마케팅 SWOT,STP,4P전략 비교분석과 홈플러스,이마트의 기업경영분석및 나의견해 레포트

소개글

이마트와 홈플러스의 마케팅 SWOT,STP,4P전략 비교분석과 홈플러스,이마트의 기업경영분석및 나의견해 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
i. 주제선정배경
ii. 레포트요약
iii. 선정기업소개
a. 대형할인마트 성장배경분석
b. 이마트, 홈플러스, 롯데마트

Ⅱ. 본론
i. 대형마트별 전략분석
a. 이마트 마케팅전략분석
1) 제품전략 (PRODUCT)
2) 가격전략 (PRICE)
3) 유통전략 (PLACE)
4) 촉진전략 (PROMOTION)
5) 고객서비스 전략
6) 시설 및 기타전략

b. 홈플러스 마케팅전략분석
1) 제품전략 (PRODUCT)
2) 가격전략 (PRICE)
3) 유통전략 (PLACE)
4) 촉진전략 (PROMOTION)
5) 고객서비스 전략

c. 이마트와 홈플러스의 SWOT분석 STP전략 비교분석
1) 이마트
① SWOT분석
② STP전략
2) 홈플러스
① SWOT분석
② STP전략

i. 인터널마케팅분석과 대형마트로의 적용


Ⅲ. 결론 및 나의의견

본문내용

되어 종업원들의 사기 진작에 도움이 되고 있다. 이와 함께 칭찬받은 종업원이 1주일 내에 다음 칭찬 종업원을 지목하는 ‘칭찬릴레이’도 진행 중이다. 칭찬 받은 종업원에게는 CS포인트를 지급하고 이 포인트는 CS우수사원 선발 시 활용된다.
8) CS포인트제도
2004년부터 현재까지 시행되고 있는 CS포인트 제도는 CS우수종업원에 대한 인센티브를 제공함으로써 CS활동에 대한 적극적인 참여 동기를 유발하고 있다. CS포인트는 CS우수 추천인 및 피 추천인, 각종 CS평가(모니터링) 우수자,
CS우수제안, CS코치, 코디 활동 우수자 등에게 지급되고 있다. 또한 분기마다 CS포인트 우수종업원에게는 우수상과 장려상을 지급하고 우수 부서에게도 시상을 하여 종업원 참여를 독려하고 있다.
9) CS우수사원 해외연수
1995년부터 현대해상화재보험은 매년 1회씩 CS활동 우수자 및 CS 우수자를 선정하여 싱가포르 일본 등지로 해외연수를 보내 주고 있다. 이는 대표이사의 표창으로 회사생활 의미 있는 경력으로 남게 된다. 이렇게 CS 우수자에게 인센티브를 제공함으로써 전사적 CS문화를 활성화하고 종업원들에게 동기를 부여g하고 있다.
10) CS스타(하이플래너)
종업원들뿐 아니라 고객의 최접점에서 서비스를 제공하는 하이플래너들에게도 사기를 진작시키기 위해서 연 1회 고객관리 및 CS우수 하이플래너를 선정하여 CS스타상을 부여한다. 연도대상 시 대표이사의 표창을 통해 시상이 이루어지는데 이를 통해 고객 만족에 대한 중요성을 인식시키고 CS마인드를 제고할 수 있는 기회를 준다. 또한 선정된 우수 CS하이플래너는 자긍심을 갖고 더욱더 고객만족 서비스 제공에 노력하는 등 긍정적 파급효과를 얻고 있다.
a. 임무 및 목표
대형마트는 전방과 후방의 구분이 명확한 구조를 가진 산업중의 하나이다.
상품의 운송, 마케팅, 고객유통, 고객관리 등의 후방지원 부문과 영업, 판매의 전방으로 구분할 수 있다.
따라서 인터널 마케팅을 통해 전방, 후방의 종업원들의 업무 만족도, 애사심, 역량강화를 통하여 홈플러스가 대형마트 산업에서의 선두주자로 발돋움 할 수 있는 발판을 마련하고자 한다.
b. 인터널 마케팅 중점요소
홈플러스는 이마트에 비해 주요 지방도시 점유, 명품관 보유, 특급호텔 제휴 베이커리 입점, 완구 강세 등의 강점을 보유하고 있다.
1. 주요 지방도시
- 홈플러스는 주요 지방도시에 거점을 다수 보유하고 있는 상태이다.
따라서 지방도시의 특성에 따른 인터널 마케팅을 전개 할 수 있다.
주요 지방도시에 거점을 두고 있는 홈플러스는 지방도시의 종업원의 채용이 높은 상태이다. 따라서 내부커뮤니케이션의 구성 및 확대에 있어서 지역에 따른 종업원 커뮤니케이션 플랫폼 형성 ,지역감정을 활용한 거점별 경쟁을 이용한 인터널마케팅을 펼친다.
- 지역에 따른 내부종업원 커뮤니티 플랫폼 형성.
- 지역 거점별 지점을 다수 보유한 홈플러스는 특정 지역에 거주하는 종업원들의 비율이 높다. 이점을 활용해 지역별 종원원 커뮤니티를 형성해 종업원들의 유대감을 증대시켜 동기부여를 통한 Fun 분위기를 형성해 종업원들의 전반적인 역량을 향상시킨다.
- 지역별 거점을 보유하고 있는 점을 착안해 지역 간의 경쟁력을 이용한 역량강화를 도모한다. 지역 거점별 성과를 종합해 측정할 수 있는 warroom 시스템을 도입해 지역별 경쟁을 통해 종업원들의 역량강화를 도모한다.
→ 경쟁이 심화되지 않도록 각 성과에 따른 보상 시스템의 차별화 정도를 조정한다.
2. 명품관, 특급호텔 제휴
홈플러스는 명품관, 특급호텔과의 제휴를 통해 숏 테일 고객층을 타겟으로 한 프리미엄 서비스의 역량도 보유하고 있다. 따라서 숏 테일 고객들을 대상으로 한 프리미엄 서비스를 제공하는 종업원들에게 그에 걸맞은 프리미엄 보상을 통한 인터널 마케팅을 펼친다.
- 숏 테일 고객들을 상대하는 종업원들에게 프리미엄 서비스 제공자라는 자긍심을 고취시키기 위해 이른바 품위유지 보상 및 인센티브 제도를 도입한다. 이는 타 부서와 연계하는 방식으로 성과에 따라 명품관으로 진급, 이동하는 제도를 통해 동기를 부여한다.
3. 완구시장 강세.
홈플러스는 3~4세를 타겟으로 한 완구류 상품의 유통, 판매의 역량이 뛰어나다. 따라서 유아 및 젊은 부부 고객을 대면하며 혹은 아이를 가진 종업원들을 대상으로 하는 인터널 마케팅을 펼칠 수 있다.
- 영유아를 위한 제품인 만큼 그와 연계된 인센티브 제도를 도입한다.
이는 종업원들에게 완구류 할인 및 제공, 자기개발기회 부여(유아교육
관련 교육 지원)를 통해 자신의 업무와 연계된 교육으로 전문성을 가지도
록한다.
Ⅲ. 결론 및 나의의견
- 홈플러스는 업계의 후발주자라고 해도 엄청난 규모로 사업을 진행하는 거대 기업이다. 때문에 인터널 마케팅의 도입 및 시행에 있어서 단기적이 아닌 장기적인 계획으로 시행을 해야 하며 그에 따른 비용의 투입량도 증가할 것이다. 또한 인터널 마케팅의 특성상 타 기업이 쉽게 벤치마킹 할 수 없는 핵심역량으로써 자리매김 하기 위해선 장기간에 걸친 축척으로 내재화시켜 단순한 마케팅의 한 분야로서의 적용이 아닌 기업 문화로의 승격이 필요하다.
따라서 홈플러스는 비용과 시간의 투입 요소에 대한 한계점 관리에 중점을 두어야 하며 끊임없는 관리와 개선을 통해 내재화시켜야 한다.
< 목차 >
Ⅰ. 서론
i. 주제선정배경
ii. 레포트요약
iii. 선정기업소개
a. 대형할인마트 성장배경분석
b. 이마트, 홈플러스, 롯데마트
Ⅱ. 본론
i. 대형마트별 전략분석
a. 이마트 마케팅전략분석
1) 제품전략 (PRODUCT)
2) 가격전략 (PRICE)
3) 유통전략 (PLACE)
4) 촉진전략 (PROMOTION)
5) 고객서비스 전략
6) 시설 및 기타전략
b. 홈플러스 마케팅전략분석
1) 제품전략 (PRODUCT)
2) 가격전략 (PRICE)
3) 유통전략 (PLACE)
4) 촉진전략 (PROMOTION)
5) 고객서비스 전략
c. 이마트와 홈플러스의 SWOT분석 STP전략 비교분석
1) 이마트
① SWOT분석
② STP전략
2) 홈플러스
① SWOT분석
② STP전략
i. 인터널마케팅분석과 대형마트로의 적용
Ⅲ. 결론 및 나의의견

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