[수직적 통합과 아웃소싱 전략]

소개글

[수직적 통합과 아웃소싱 전략]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 들어가는 말
Ⅱ. 수직적 통합
Ⅲ. 아웃소싱 전략
Ⅳ. 기업사례 - 삼성테스코(홈플러스)

본문내용

정적인 점포지원 체계를 마련하고자 하였다. 이를 위해 매장 오픈 프로젝트의 성공적 수행 및 지원을 위한 전문성 강화와 프로세스의 표준화를 통한 창구의 일원화로 오픈의 효율성을 높이고, 점포운영 지원체계를 수립하여 시스템 기기 유지보수의 서비스 수준 향상과 유지비용 절감을 통해 점포 운영의 경쟁력을 확보함으로써 고객 만족 서비스를 극대화하여 2005년까지 50개 점포 시대를 대비하는 기반을 확보하는것이다.
아웃소싱의 계약
유통정보시스템 전문업체인 시스네트와 2005년까지 3년간 약 67억원 규모의 IT통합운영(신규점포 오픈, 통합센터 운영, 유지보수)서비스계약을 체결하고, 신규매장에 필요한 정보시스템에 관한 일체의 현장업무와 전국에 산재되어 있는 매장의 IT일일 운영 서비스, 점포내의 다양한 전산 장비 장애에 대한 긴급 조치 및 사후 관리를 수행하는 통합 유지보수 서비스를 제공받게 되었다.
지금 현재 운영되고 있는 점포내 상주인력을 없애는 무인점포운영체계는 유례가 없는 것으로 삼성테스코 입장에서는 모험이었기애 약 1년간에 걸쳐 TFT(Task Force Team)을 구성하고 전국확산에 앞서 경인지역 4개 정포에 무인점포체제를 3개월간 실시하였다. 시스네트는 TFT운영을 통해 업무별 프로세스의 분서과 개선, 관련 S/W보완 및 개발등으로 모델을 구축하기 위해 지속적으로 합의해 나가는 방식으로 진행하였다. 계약기간은 3년으로 계약만료전 결과를 판단하여 연장여부를 판단하기로 하였다.
서비스 범위
서비스의 범위는 통합 OPEN관리, 통합센터, 통합 M&A로 구분할 수 있다.
-통합 OPEN관리 → 기존 삼성테스코 인원이 담당했던 오픈업무를 통합적으로 대행
-통합센터 → 과거 점포 내 전산 운영 요원이 하던 POS개설업무인 SOD(Start of Day)와 EOD(End of Day)처리, 각 점포 서버의 모니터링을 원격으로 100%처리
-통합 M&A(유지보수) → 장애에 대한 Call접수와 방문처리를 수행하는 통합센터를 삼성테스코 본사에두어 1차 Call대응을 한다. 이로 해결할 수 없는 문제는 시스네트 서비스 조직망을 통해 4시간내 처리 서비스를 한다.
이러한 과정을 원격으로 100%처리함으로써 매장내 전산운영요원들이 상주하지 않는 무인점포시대를 열 수 있게 된것이다. 이는 시스네트에서 운영자동화를 위한 PRMS(POS Remote Management System)을 개발한 것도 있었지만 삼성 테스코와 시스네트는 본 서비스에 들어가기전 오랬동안 TFT를 운영하면서 사소한 것까지 상호협의 하는 과정에서 수정 및 보완점을 찾으려는 노력이 있었기에 가능한 결과였다.
비용산정
계약 전 시스네트는 인원가동률과 운영계획서를 삼성테스코에 제공하고 비용산정의 틀을 마련한 후 통합운영 비용의 청구는 1년단위로 나누고, 생산성 향상을 통해 동합운영을 위한 서비스에 대한 모든 비용의 청구를 연차별로 차등 적용했다.
신규점포의 경우엔 유동성을 고려하여 년단위 계약보다는 점포당 정산하는 방식으로 수정하였다.
유지보수(M&A)비용은 모든 점포의 경우를 별도로 산정하기 어려워 한 점포를 선정한 후 전산장비 보유현황을 파악하였다. 파악된 전산장비와 수량을 기준로 한 점포당 유지보수비용을 산정하였고, 점포의 여건과 규모에 따라 발생하는 전산장비의 수량과 기종부분은 별도로 선정하였다.
아웃소싱의 운영
삼성테스코의 IT아웃소싱으로 점포에 상주하던 전산운영요원이 모두 사라짐에 따라 예전과 다른 방식으로 서비스를 제공받게 되었다.
통합센터는 시스네트에 파견된 전담 SE(System Engineer)가 교대 근무로 24시간 상주하면서 업무를 하게 되었다.
기존 점포별 전산요원의 주된업무는 매일 반복되는 POS개설업무인 SOD(Start of Day)와 EOD(End of Day)였는데 이것은 반드시 필요하기는 하지만 반복적이고 난이도가 낮은 업무였기에 시스네트에서는 자동화된 Tool인 PRMS(POS Remote Management System)를 개발하여 제공하였다. 그리하여 삼성테스코 본사에 위치한 통합센터에서는 1~2명의 SE인력만으로 전 점포를 원격 처리할 수 있게 되었다.
그리고 점포내 전산기기에 문제가 발생할 경우 점포직원이 콜센터에 직접 전화문의를 하고 콜센터에서는 이를 접수 후 헬프데스크에 상주하는 전문SE로 전달하여 1차 Call상담을 거쳐 기본적인 장애를 해결한다. 2차 서비스가 필요한 경우 통합센터에서 통합 M&A전담 직원에게 해당 점포로 서비스 요청을 지시하여 신속한 서비스 지원을 조치한다. 시스네트는 2시간이내 대응과 4시간내 장애처리를 위해 점포별 담당자를 정하여 365일 24시간 지원서비스를 기본적으로 재공하고 있다. 아웃소싱이 이루어 지기전에는 담당자 퇴근후에는 문제점 발견이 힘든점과 신속한 개선이 어려웠던 것이 해결된것이다. 또한 통합센터내 헬프데스크에서 일괄적으로 장애내용이 처리되어 경영분석자료로도 사용된다.
아웃소싱의 효과
삼성테스코는 IT아웃소싱을 통해 OPEN비용을 60%절감하는 효과를 기대할 수 있게 되었고, 2005년까지 일괄 계약을 함으로써 유지 보수(M&A)비용을 획기적으로 줄일 수 있었다.
또한 과거의 반복적 업무를 아웃소싱함으로써 고 부가가치 업무에 집중할 수 있게 되었다. 또 지역별로 다르게 관리되고 있는 무수히 많은 벤더의 관리를 시스네트의 Single채널로 확보함으로써 관리가 매우 수월해졌다. 그리고 지역점포별 운영서비스 수준이 다르게 운영되는 문제를 해결하여 전국의 서비스 수준이 동일하게 유지할 수 있게 되었다. 마지막으로 점포증가에 따른 관리인원의 증가 억제 및 운영인력의 대체 효과에 큰 기여를 하였다.
참고 자료
-네이버 http://www.naver.com/
-삼성테스코 홈플러스 http://www.homeplus.co.kr/html/main.htm
-시스네트 http://www.sisnet.co.kr/it/out.asp
-정보시스템 아웃소싱 성공사례집. 한국소프트웨어산업협회 발간. 아진.
-아웃소싱의 전략과 사례. 홍성도. 학문사.
-전략적 아웃소싱. 김병철. H.net.
-글로벌경쟁시대의 경영전략. 장세진. 박영사.

키워드

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